如何提升收银审核员的岗位职责意识

丁洪如

一、介绍收银审核员的职责

通常，收银审核员在工作中，主要职责是服务于企业单位和事业单位，通过收取现金的方式，完成审核的工作。从表面的情况来看，收银审核员的工作是相对简单的，只要收取现金，难度较低，但是在实际操作中面临许多问题，主要包括顾客的找零、准备零钱以及正确辨别现金真假等等，对于出现问题的商品价格，收银审核员要立即做好修改工作，打印各种票据，在规定的时间完成所有的细节。并且积极做好审核计算收钱款的工作，坚持“多退少补”的工作原则，了解目前收银中使用的各种工具，熟悉主要工具的使用方式。随着互联网技术的迅速发展，越来越多的事业单位和企业单位都在使用支付宝、微信和刷POS机等支付方式。此外，对于收银审核员而言，核算账单工作是需要重点关注，要求收取的现金符合实际账本的内容，严格按照相关的程序执行，自觉遵守自身的职业道德素养，明确认识到自己岗位的职责，做一名优秀的收银审核员。

二、收银审核员要具备的工作责任感和综合素质

收银审核员是一名服务员，应当具备较强的工作责任感、较高的综合素质，主要体现在以下几个方面：其一，收银审核员要具备较高的顾客服务意识，保证服务质量。主要原因在于收银审核员的服务质量高直接影响消费者的数量。因此，收银审核员要不断提升自身的服务水平，加强专业技能，提高语言沟通能力；其二，收银审核员要具备较高的规范意识，主动接触先进的时候，切忌不能满足自己的需求，随便使用工作中收取的所有现金，应当根据相关部门制定的规范程序，约束自己的行为；其三，收银审核员要具备较强的合作能力，能够与事业单位进行有效的互动交流，配合商家完成调整商品价格的工作，为客户提供全面的服务提升自身的服务质量和专业素质，培养良好的道德修养；其四，收银审核员的岗前培训工作是相当重要的，他们的个人主观思想意识和岗前培训工作对提升收银审核员的工作责任感有积极影响，通过这些有关上岗知识培训和所有的业务技能培训，在一定程度上，可以确保收银审核工作正常开展。

三、目前我国事业单位收银审核工作存在的问题

（一）内部系统出现漏洞

在自身管理控制的主要体制等多方面，大多数事业单位以一种方式进行管理，控制手段具有一定的合理性和科学性，但是管理者在划分岗位责任和监管管理岗位责任时，严重缺乏有关执行力，其它许多事业单位管理者没有针对事业单位内部进行控制，不能正确认识自身内部控制的体制，造成事业单位内部控制系统出现一些漏洞，直接关乎事业单位收银审核员负责的主要工作，不能提升工作效率，从而产生一些问题。如果不能及时发现问题，处理问题，时间长了，问题就会累积的越来越多，不利于事业单位的长远发展。

（二）收银审核人员专业素质不高

有些事业单位的收银审核员的工作能力及综合素质有待提高。在大多数事业单位中，收银审核员的思想认识程度普遍不高，并沒有结合实际情况，调整自身的工作方式，造成事业单位的经营思想与业务模式是落后的，直接影响事业单位的创新管理。也有些收银审核员在工作的时候，态度不端正，出现一些不文明的行为，比如：玩手机、聊天等等，这些都会影响他们正常的工作，甚至影响顾客对企业的印象。

（三）不完善的管理制度

现如今，有些事业单位在管理收银审核员方面尚未制定管理制度，他们认为收银是一项简单的工作，不需要进行专门建立管理制度。即便有些商家针对收银审核员制定管理制度，但是他们在管理的时候，并没有将该制度落实到位。其实，收银审核对于事业单位而言，是一项有重要意义的工作，对事业单位的经济效益有较大影响。对于事业单位来说，必须要根据自身的实际情况，建立关于收银审核员的管理制度，以便于他们提高工作效率。

四、提高收银审核员岗位职责意识的主要方法

（一）提高收银审核员的服务质量

在事业单位中收银审核员的岗位属于形象宣传，具有某种特定的服务形式，收银审核员的服务水平和工作态度影响消费者的消费满意度，其服务意识和专业素质影响商家的经济效益和社会效益，关乎其今后的发展。因此，收银审核员增强自身为顾客服务的意识，了解顾客的满意度，以饱满的工作热情，完善的服务吸引顾客，为事业单位增加经济利润。

（二）提高自身的服务水平

尽管收银审核员看似是简单的工作，但是程序较为复杂，要求收银审核员在工作中注意每个环节，了解所处岗位的各个工作流程，按照制定的规章制度进行。比如：在收银中，熟练掌握技术，准确进行操作，认真审核清点先进，以防出现各种失误，最大限度地保证消费者和事业单位的切身利益。在正式上岗前，务必要做好各项准备工作，可以确保收银工作的顺利进行。在结账收款后，对于100元的钞票，50元的钞票，或者破损的钞票，必须要采用专业的验钞机进行验钞，避免收到假钞。同时，收银审核员要认真做好保管和安全存放现金的工作，确保公共材料不会受到影响。完成结账，收银审核员向顾客开具发票，注意发票的商品是否符合账单的内容，防止经济损失。

（三）加强收银审核员的道德素质

作为收银审核员，每日要接触大量的金钱，务必要坚决抵挡金钱给人的诱惑，端正工作态度，确保现金的安全性，根据工作流程做好自身的工作，禁止出现违法的行为。对于收银审核员而言，在工作过程中，不能出现伪劣造假的现象，以免给事业单位造成经济损失，降低社会信誉度。所以收银审核员必须要不断加强自身的专业素质，严格要求自己，保证工作正常完成。

（四）掌握基本的技能

作为一名合格的收银审核员，应该熟悉基础的业务技能，必须要采用扫描仪，对商品的条形码进行扫码识别，这是一项现代化的自动识别技术，而且要注意假钞的识别技术，假信用卡的识别技术等等，掌握主要支付方式的手段。在结算后，保留有关的票据，用于账单审核工作。作为收银审核员，在工作中要坚守自己的岗位职责，明确意识到工作的重要性，遵循相关的标准和规范。

五、结语

综上所述，收银审核员的工作职责是将理论与实践进行结合。从工作内容方面来看，收银审核员要掌握各项基本的业务技能。在工作中，必须要时刻注意顾客的满意度，改善自身的服务方式，提升服务质量，积极做好本职工作。作为优秀的收银审核员，不仅具备较强的工作责任感和职业道德素质，而且要加强自身的专业知识和专业技能，规范个人工作行为。（作者单位为盐城市响水县响水镇建设环保服务中心）