不放弃“客户满意”的追求

本刊记者 李春伟 朱应

不放弃“客户满意”的追求

本刊记者 李春伟 朱应

志华蜂具塑料厂（简称志华）位于浙江省慈溪市周巷镇周邵村开发区，距杭州湾跨海大桥10公里，离宁波机场和沪杭高速一小时车程，地理位置优越，交通十分便利。

据厂长胡志华介绍，老厂建于1982年，距今已有30个年头，是全国较早生产蜂具的企业。后来在2006年8月，新成立了志华蜂具塑料厂。他们的厂子建有厂房3000余平方米，拥有雄厚的技术力量和先进生产设备，具有自主开发研究、生产各种先进蜂具的能力。与此同时，这家企业是中国养蜂学会团体会员单位，全国质量、信誉双保障示范单位。

据介绍，志华所卖的蜂具种类有塑料制品、铁制品、木材制品等，企业网站上的“产品一”“产品二”“产品三”就是根据产品的材质划分的。

记者发现，该厂生产的各种蜂机具的质量，看上去比同类厂家的产品更厚一些，相对更坚固一点儿。胡厂长告诉记者，“现在客户需要的是质量好又价格合理的产品，不喜欢价格便宜，而质量有瑕疵的东西。可靠的质量一直是我们的优势。”

那么，志华如何为蜂具质量把关？胡厂长称，志华蜂具的“质量关”，主要是通过选用上好的材料，以及比较有名的品牌塑料进行把守的，这样才能让蜂友用得放心。

再好的蜂具也需要识珠的慧眼。在渠道方面，志华主要通过“蜂博会”、网络QQ、蜂农蜂友相互介绍、电话销售等渠道实现蜂具销售。同时，还进行杂志与网站的广告宣传。胡厂长说，目前，部分产品已出口，今后还将继续积极开拓进取，精益求精，让消费者真实地体会到他们的理念：“以优质的产品，合理的价格，真诚的服务为中国养蜂事业做一丝微薄的贡献。”

不过，目前，志华蜂具最大的挑战，就是让客户对该厂的服务满意。记者了解到，虽然志华的客户几乎款到就能及时发货，但是在运输途中货物难免有损坏，甚至不能使用。现在，志华考虑更换纸箱包装，使产品运到客户手中时尽可能无损。而且该厂一直承诺可退厂调换。

对此，胡厂长深有感触地说：“合作是企业继续良好发展的关键，所以同行间应该毫无间隔地相互交流，共同发展，走向和谐共荣。我们希望以后能进行更多的同行业合作，乃至跨行业合作，尤其是运输行业。”

志华蜂具今天的成功，与胡厂长当年的“转型”经历密不可分。胡厂长告诉记者，他从1975年开始转地养蜂，当时每人只有15～25群蜂，群势不强，加之运输不便，采花夺蜜难度大，收入少。1981年前后他卖掉蜂群，专心研制蜂具，当时跨出的第一步是，将一只棉纱面罩改良成为一只涤纶凉爽舒适面罩。30年来，他的企业渐渐壮大。

对于志华蜂具的未来，厂长胡志华有许多期许，他希望“可以得到国内更多蜂友的认可和喜爱，最终走上世界的舞台”。但他坦言，哪怕未来的变化再大，但是这家企业一贯的宗旨不变，那就是“以真诚的服务对待客户，诚信买卖”。

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