英国学习支持服务的特色及其对我国继续教育的启示

王杏改

英国学习支持服务的特色及其对我国继续教育的启示

王杏改

开放大学是英国高等教育的重要标志，其高质量的教学和良好的社会声誉与其发达的学习支持服务密不可分。目前，在我国大力发展继续教育的语境下，学习支持服务将直接影响着继续教育的发展质量和速度。分析英国开放大学学习支持服务的特色，结合我国继续教育发展实际，进而就构建我国继续教育服务支持体系提出相关对策，以期为更好地推进我国继续教育事业发展有所裨益。

英国开放大学；学习支持服务；特色；继续教育

继续教育作为教育后的一种多层追加型教育，由于提倡学习新理论、新技术、新方法和知识的补充、扩展、深化和更新，越来越受到重视与关注。2010年，我国《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中就明确提出“要加快发展继续教育，建立健全继续教育体制机制和构建灵活开放的终身教育体系”。

在现代教育中，教育支持服务已成为教育的有机组成部分并扮演着日益重要的角色。教育不再“以教定学”，而是“以教助学”、“按需助学”，以个性化服务帮助人更好地学习。所以，从某种意义讲，学生的学习效果和学习质量与支持服务的质量密切相关，支持服务的优劣决定教育的成败。因此，作为终身教育体系重要组成部分的继续教育也必须顺应时代的发展，着力构建完善的学习支持服务体系，充分发挥其支持服务功能，为学生提供学习保障。[1]

一、学习支持服务

1978年，英国开放大学大卫·西沃特（David Sewart）教授在《远程学习系统对学生的持续关注》一文中正式提出了“学习支持”概念。他认为，学习支持是一种组织形式，通过这种形式，学习者可以充分利用机构的教学服务设施。2001年，我国丁兴富教授对西沃特的定义做了细化，认为：“学生学习支持服务是远程教学及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”[2]

本文对“学习支持服务”采用了广泛接受的理解：只要是为学生的学习提供各种直接或间接的指导与帮助，从而克服学习过程中各种障碍的活动，都可纳入学习支持服务体系的范畴。

二、英国开放大学学习支持服务的特色

英国开放大学，是英国20世纪70年代初出现的以广播、电视、函授与暑期学校相结合的成人高等教育机构，经过近40年的探索和发展，在世界远程教育领域产生了巨大而深远的影响。英国开放大学在其成立之初，就确立了“学习者开放、学习地点开放、学习方法开放和观念开放”的办学指导思想，教育过程中始终把为学习者服务摆在首要位置，致力于为学习者提供别具一格的学习方式——“supported open-learning”（获得支持的开放学习）。其学习支持服务主要有以下特色。

（一）彻底的开放性

为更好地适应学习者的学习需求，无论是在学习地点、学习内容、学习方法或者是学习观念上，英国开放大学都采取全方位的开放。同时，建立管理有效、权责分明的三级学习支持服务管理体系：从学校总部到设在各地的13个地区中心，再到学习中心（教学点），形成一个统一领导、分级管理、协调一致的有机整体，为遍布于英国、爱尔兰、全欧洲甚至更远地区的学习者构建一个完善、系统和高效的学习支持服务体系，使学校成为每个学习者的“当地”大学。[3]

（二）优质的课程资源

英国开放大学课程开发采用课程组方式进行，课程组主要由学科专家、英国广播公司的编导编辑、教育技术专家、课程协调员等组成。教材的编写有严格的指导、培训、编写、审查规程，编写和审查分别由不同的人承担。[3]在课程内容的编排上，开创性地采用了“模块（blocks）”结构设计：即将相关联的学科揉合为一个模块，在每个子模块下分设若干单元课程。课程的模块化设计极大方便了学习者的自主学习。

（三）多媒体信息技术的应用

英国开放大学与时俱进，坚信通过信息技术可以提供更加先进、更具交互性的学习形式。他们以计算机、多媒体、现代通信、网络等信息技术为主要手段，将信息技术和现代教育思想有机结合起来，通过音频、视频以实时或非实时的形式将教育内容传送到校园外的一处或多处，供学习者学习，促进教师生运用技术进行交流和学习，确保个性化支持服务得以实现。

（四）完备的导学服务

英国开放大学要求教师不仅要提高自身教学技能，更应在学习过程中关注学习者的个性化需求，为学生提供持续、细致的支持服务。开放大学聘请有8 000多名专门的兼职教师承担对学习者学业指导任务。导学教师兼有远程学习顾问的职责，负责学习期间的指导和服务工作，最大程度地满足学习者的个性需求，同时，通过跟踪需求变化，及时调整服务方式与服务内容，满足学习者在不同学习阶段的不同需求。

三、对构建我国继续教育支持服务系统的启示

近年来，我国继续教育事业发展迅速，但是仍存在不少偏离本义、重效益、轻质量的做法。首先，惯性思维致使教育工作者习惯于以传统的学校教育方式来组织学习，多数教育教学单位还主要采用集中面授+作业的方式，知识传递方式单向，缺乏互动。即使是网络课程资源也多是对“教”的设计偏多，而对“学”的设计较少，特别缺乏关于教师与学习者、学习者与学习者之间互动学习、情感交流的设计，导致学习者基本处于一种被动学习状态，学习积极性不高。此外，成人学习者的教育背景、成长经历、工作环境等因素的差异性较大，在学习过程中具有许多个性化需求，而由于教师与学习者分离以及“工学矛盾”，缺乏及时得到学习指导和支持服务，其个性化需求往往得不到关注与满足。在这种情况下，学习者容易产生学习倦怠、学习被动情绪，极大降低了教育实效，也违背了继续教育初衷。因此，如何加强学习支持服务，构建继续教育支持服务体系，成为摆在继续教育工作者面前的一项重要课题。笔者以为，借鉴英国开放大学学习支持服务的有益经验，构建我国继续教育支持服务系统主要应采取以下对策。

（一）牢固树立“以学为本”理念，提高服务意识

思想观念是行动的先导。我国继续教育工作者首先应树立“以学习者为中心”、“以学习者为本”的现代教育理念。增强为学习者服务的意识，努力为学习者自主学习和个性化学习提供资源支持和助学服务等各项支持服务，不断提升学习者的文化素质、信息素养、实践能力、创新能力等。只有教育者一如既往地追求卓越优质服务，才能保证学习支持服务体系的稳定与持续。

（二）注重学习者的需求分析，增强支持服务的针对性

英国开放大学学者艾伦·泰特曾指出：学习支持，需要考虑一系列相互作用的因素，其中最主要，也是首先应考虑的问题是“你的学生是谁”，再考虑“他们有什么需要”，然后再考虑“你会怎样满足他们的需要、你如何管理有关的服务”等相关问题。[4]

接受继续教育的学习者，不同于普通教育中的学生，他们多是成人，并且在学习过程中存在以下特性：（1）学习具有很强的即学即用性。参加继续教育的学习者多是基于工作、生活的需要，这也是最直接的动机。因此，他们的学习具有很强的目的性。（2）学习时间分散、学习地点不固定。学习者大多在工作生活之余接受继续教育，在时间上，很少有较长的、相对集中的时间。此外，在空间上，不断变换的工作场所和快节奏的生活使得在固定场所学习的机会减少，在移动中学习的机会正逐渐增多。（3）学习者群体复杂、多元。就学习者年龄而言，涵盖了青年、中年、甚至老年人。就学习能力而言，有高、中、低之分。就学习目的而言，有期待提高技能的、补充知识的、有期待提升学历的。学习者群体的复杂性导致需求的多样性，并且这些需求伴随学习与工作变化，也呈现出持续的动态变化趋势。

继续教育中开展支持服务，首先了解学习者的特性，深入分析学习者的实际需求，并在学习进程中持续关注需求的变化，及时调整服务的内容与方式，不断提高学习支持的针对性。

（三）借助信息技术，提高学习支持服务的覆盖面

具体到我国继续教育实践中，由于地区性差异，东部等发达地区相比西部欠发达地区拥有更多优质的教育资源，在教育资源分配以及利用程度上存在很大的不平衡性。即便位于同一地区的学习者，由于学习者之间的个别差异，学习支持服务的全面覆盖也存在困难。借助多媒体与网络技术等信息技术，建立网络教学资源、支持服务平台，开设课程辅导主页，开辟教学辅导、教学咨询、讨论室等栏目，为学习者提供学习辅导、感情沟通与交流，有利于学习者在自主性学习期间及时获得老师的指导和反馈，建立非面授时间教师与学习者间的互动关系，从而打破传统的继续教育中教师与学习者之间的时空局限，使不同职业、不同地域、不同需求的学习者时时、处处都有接受继续教育的机会。

（四）结合地区因素，因地制宜，保证支持服务的适切性

在我国，由于地区经济、文化发展水平不一，继续教育的发展极具不平衡性。因此，学习支持服务体系的构建，需要考虑各种地区因素（包括本地区的经济发展水平，文化水平、以及本地区学习者对教育的渴望程度、学习支出承受能力等相关因素）。例如，西部欠发达地区或少数民族地区，相当数量的学习者不具备上网条件，在开展支持服务的过程中，如果过多依赖信息技术，势必因为网上资源服务和应用水平受阻，降低支持服务实效。可以大力开设与完善继续教育学习中心（教学点），发挥其近距离提供支持服务的职能。使其通过做好教学计划、面授辅导、小组讨论、加强学习者自学方法指导、教辅和参考资料的选择指导、学习心理咨询等工作，弥补其在网络资源方面的弱势，确保支持服务的可行性与适用性。

（五）加大课程资源开发，提高支持服务的质量

开发高质量的多媒体课程是英国开放大学对学习者提供支持的最重要的措施之一。反观我国继续教育中采用的教材，多存在内容陈旧、重理论、轻实践、应用性不高、针对性不强的现象。此外，教材内容冗长，知识点集中交错，学习者根本无法利用零散时间进行学习，极大降低了学习者学习主动性，影响继续教育的教学效果与质量。加大课程资源开发可从以下两方面入手：（1）建议由专家、学者、技术人员组成课程开发小组，开展课程教学一体化设计，立足学习者学习需求，进行课程资源建设。立足于社会需求，不断将新知识、新技术融入课程中，由此开发的课程将不再停留在“记忆知识”、“直接经验”的传授，会更具有针对性、实用性和前瞻性。（2）为了适应学习者学习时间短而分散的特点，我们可以借鉴英国开放大学对课程内容进行板块式组合。将教学内容从整体上予以优化设计，化整为散，变系统、冗长的内容为相对简短、独立的部分，方便学习者分阶段、分时地进行选择性学习，从而有利于学习者自主学习，回归到学习者本位。

（六）发挥教师的导学作用，确保支持服务的持续性

学习者在接受继续教育的过程中存在不同的个性化需求，其中任何一个环节的需求没有得到及时满足，都会影响其继续学习。英国开放大学为每个学习者配备一名导学教师。但可以从教育参与者——教师入手，充分发挥教师在教育教学过程中的导学作用（此处的“教师”为广义定义，包括任教老师、辅导员以及管理人员等）。教师的导学并不仅仅局限于学习指导方面，而应将之渗透到学习者学习的整个过程之中[5]，包括学习者的工学矛盾、学习与家庭矛盾、学习策略问题、学习信心问题、心理问题、就业问题等，并将此融入到自身教学、课程设计、活动开展以及管理创新中去，有的放矢地为学习者提供持续的支持服务。因此，应定期组织教师参与现代教育技术，尤其是利用网络平台进行教学、辅导、咨询方面的技术培训，不断提高其服务意识和能力，充分发挥教师的导学作用。

英国开放大学的学习支持服务对于构建我国继续教育支持服务体系有一定的借鉴意义。但是，由于学习支持服务体系涉及管理模式、教学资源、学习环境等多种因素，在学习和借鉴的过程中，必须坚持“扬弃和批判”的原则，取其精华，去其糟粕。只有将这些有益的经验与我国继续教育发展现状及其发展背景相联系，对不断生成的实践问题，进行多角度、多层面的探索，才能构建具有我国继续教育特色的学习支持服务体系，进而推动我国继续教育健康、持续发展。

[1]赖显明.论继续教育支持服务体系的构建[J].继续教育，2009（1）：45.

[2]丁兴富.论远程教育中的学习者学习支助服务 [J].电化教育研究，2002（3）：58.

[3]江苏电大考察团.获得支持的开放学习—英国开放大学的成功实践及其启示[J].江苏广播电视大学学报，2006（2）：25-26.

[4]泰特.开放和远程教育中学习者学习支持之理念与模式[J].中国远程教育,2003（15）：15-23.

[5]孟琦.成人学习支持服务系统的比较与构建 [J].教育探索，2008（5）：13.

[责任编辑 曹 稳]

The Characteristics of English Learning Support Services and Its Enlightenment of China's Continuing Education

Wang Xing-gai

The Open University is an important symbol of the British higher education,its high teaching quality and a good social reputation are inseparable with its well-developed learning support services.At present,China vigorously develops the context of continuing education,learning support services will directly affect the quality and speed of the development of continuing education.This paper analyzes the characteristics of the British Open University Learning Support Services,combines with the practical development of our continuing education,and then puts forward correspondingcountermeasures for constructed our continuing education service support system,in order tobe useful tobetter promote our continuingeducation career development.

British open university;learningsupport services;characteristics;continuingeducation

王杏改，女，广西师范大学继续教育学院教师，主要研究方向为成人教育教学与管理。

G729

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1674-7747（2012）07-0061-04