转变护理模式 提升护理内涵

尚风英

（内蒙古自治区二连浩特市医院，二连浩特011100）

转变护理模式 提升护理内涵

尚风英

（内蒙古自治区二连浩特市医院，二连浩特011100）

夯实基础护理，提高护理质量，为患者提供满意的护理服务。制定方案学习领会文件精神，运用“QC”管理理念，实行责任制护理，根植于基础护理服务。护士责任感增强，护患关系和谐，患者满意度提高，护理工作更加科学有效。

基础护理；护理模式；护理内涵

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。2010年我院开展“优质护理服务”，旨在全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

1 开展优质护理服务活动实施措施

卫生部提出了“优质护理服务”活动，优质护理服务活动的主题——夯实基础护理，提高满意服务；优质护理服务需要达到的目的——患者满意、领导满意、社会满意。

1.1 根据患者的特点 制定切实可行的实施方案 向全院护士发出了开展“优势护理服务”活动倡议书，全院护士在各科护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，重新修订完善了疾病护理常规和临床护理技术规范及标准、护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症及处理、重要药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，并印发成册，给临床护理工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。

1.2 运用“QC”管理理念 改变排班模式 实行全天连续排班早（07:30～16:00）、小夜（16:00～24:00）、大夜（00:00～08：00）使每个班的工作量更加合理、平衡，同时达到新老搭配，让高年资护士对低年资护士真正起到传、帮、代的作用。对于薄弱时间段、薄弱时间点的护理和夜间、节假日人力不足的情况，执行增编护士和护理班次调整。同时开展护士的分层级管理，根据患者护理级别对应不同能级护士，采用“总责-高责-普责-助护”的层级管理形式来分管病人。把专业理论知识扎实、护理技术过硬、专业素质优秀的护士放到重要的岗位，分管病情危重的病人。确保护理质量和护理安全。

1.3 定期开展各类知识讲座及经验交流 对不同层级护士进行定期分层级考核。知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等；通过护理查房、病历讨论等形式进行业务学习，每周安排规范化培训，每季度按照护理职称进行相应的考核。让每位护士都有扎实的基本功。

1.4 根植于基础护理服务 提高患者满意度 通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，与患者进行有效沟通与宣教，满足患者生活护理及安全的需要，促进患者身心舒适，使患者对护理服务的满意度明显上升。

2 开展优质护理服务活动成效

2.1 护士责任感明显增强 病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加全面地掌握患者病情，包括心理变化、诊疗计划、护理要点，落实基础护理、做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。

2.2 护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主动巡回、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。

2.3 改善患者对护理服务的感受 提高满意度 由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。

2.4 护理工作更加科学有效 护理各项工作流程更加合理、优化，提高了护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。临床护理工作由护士在处理完医嘱、打针输液、重症病人护理等若干功能制护理转变为运用自身专科理论知识实施的责任制护理，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理等，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

[1] 卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.

[2] 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知[S].卫生政发[2010]7号.

[3] 郭燕红.适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志,2010,10(5):305-307.

10.3969/j.issn.1672-2779.2012.18.088

1672-2779（2012）-18-0127-01

2012-07-15）