胸外科开展优质护理的经验与不足

王海瑞 马 丽 马海香

（河南省辉县市人民医院，辉县453600）

胸外科开展优质护理的经验与不足

王海瑞 马 丽 马海香

（河南省辉县市人民医院，辉县453600）

胸外科；优质护理

优质护理是我国护理界正在积极推进的先进的护理模式。我院自2010年初结合本院的特点，在开展护理全程优秀服务的基础上，开展了优质护理模式病房的建设，胸外科是其中之一。通过近两年的探讨与实践，我们感到开展优质护理服务，显示了护理人员的内在价值，密切了医患之间的关系，促进了护理专业的发展，得到了社会的认可及病人的肯定。现将初步的实践体会叙述如下。

1 处处以病人为中心 永远保持高品质的服务

护士长带头掌握护患沟通技巧，率先为病人做心理护理，给病人和蔼可亲、精诚可信的形象。责任护士以接待病人入院开始到住院陪同检查、基础护理、出院指导等围绕病人在医院治疗的各个环节实行系统化的服务。通过优质护理，护士不再是被动地执行医嘱和单纯地完成各项护理技术，而是全面系统地了解病人，并制定出相应的护理计划，用丰富的理论知识和优良的服务取得病人的信任，并且很大程度上增加了护理人员的自信感，从而也培养了护理人员把一切从病人利益出发、满足病人的健康需要作为自己的行为准则和自觉行动。

2 基础护理工作到位 满足病人需要

我们从转变观念出发，克服以往护理人员简化基础护理、依靠陪护做基础护理的现象，使大家认识到基础护理并不是简单的技术操作。通过对病人基础护理的各项操作，可促进护患沟通、增加相互信任及病情资料的收集。病人会亲身感受到护士不仅从治疗、护理、心理等方面关心他，而且最基本、最重要的生活护理也得到了照顾，为他们解决了实际需要，从内心体会到一种对护士的信任感和安全感，体现了在住院期间各方面均有专人负责，得到全方位服务。实践得出，基础护理在优质护理实施中是不可忽视的重要一环。

3 健康护理是优质护理服务中的重要组成部分

健康教育贯穿于优质护理服务的全过程。从病人入院后、住院期间、出院前对疾病有关知识、术前术后的注意事项，用药、检查前后的饮食、休息、预防保健等，通过各种具体步骤和各种方法、形式进行宣教，以达到病人了解掌握的目的，让人们重视健康的价值，提高自我保健能力。健康教育的实施，不仅病人受益，护士通过亲身体会，增加了自身的能力，拓宽了知识面，提高了自身的素质，密切了护患关系。在患者心中树立了良好的护士形象和威信。因此要使整体护理有效地开展，必须加大健康教育力度和深度，并保证让其有效地实施。

4 存在问题

由于我科开展的优质护理服务工作只是刚刚起步，所以还存在着许多问题。

4.1 观念改变不够彻底 由于传统护理观念的束缚和护理教育模式的滞后，在实施优质护理中仍有偏差。尤其在重病人多、护理人员少的情况下，仍把执行医嘱和完成技术操作视为护理工作的目标。

4.2 忽视护理病房的个体差异 往往认为既为同一种疾病，症状基本相同，那么护理诊断也应相同。所以书写出的护理病历大同小异，不突出个体性。

4.3 列出的护理诊断不全面 在收集资料时，只注意病人表面存在的症状及体征，不注意深入了解病人的心理动态。列出的护理诊断较片面，不注重心理护理。

综上所述，优质护理是一种新的概念、新的模式。在今后的工作中更需要脚踏实地，抓好环节质量[2,3]。在实践中将“以病人为中心”的工作一步步落实到位，将我院的优质护理工作不断地向更高更深层次发展。○S

[1] 孙红梅.优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察[J].中国当代医药, 2011,25:110-111.

[2] 汪振霞.浅谈开展优质服务的护理体会[J].中外医学研究,2012,10(3):88-89.

[3] 刘春娟,李嵘,杨君.开展优质护理服务的体会[J].全科护理,2011,10:909-910.

10.3969/j.issn.1672-2779.2012.16.094

1672-2779（2012）-16-0132-01

2012-06-20）