基于“研究性学习和探讨性培训”的培训项目设计和实践——以中国石化浙江石油公司经营管理骨干培训班为例

● 董振平

■责编 张新新 Tel:010-88383907 E-mail：hrdxin@126.com

企业的竞争归根到底是人才的竞争，员工综合素质、专业知识、学习能力、创新能力的高低决定企业核心竞争力的强弱。中国石化浙江石油公司为创建国内一流成品油销售企业，根据企业的发展战略和经营目标，建立内部人才的战略梯队和人才成长培养机制，通过设计和实施经营管理骨干培训班培训项目，开展研究性学习和探讨性培训，为企业提升市场核心竞争力提供强有力的人才支持和智力保障。

一、“研究性学习和探讨性培训”的内涵

所谓研究性学习就是根据成人学习的规律和特点，设计合理的学习方式和内容，通过培训教师的知识技能传授和企业专家的课题研究指导，改善学习者的心理倾向和行为模式的过程。研究性学习注重员工知识结构优化、工作潜能激发和综合素质提升。美国心理学家麦克理兰提出能力胜任特征模型理论，描述企业管理者的素质结构，把胜任特征划分为知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机六个层次，把人的能力构成比喻为水面上的“冰山”。“冰山”在水面上的部分表示人的“显性”能力特征，主要包括知识和技能；在水面下的部分表示人的“隐性”能力特征，主要包括社会角色、自我概念、特质和动机。研究性学习能够强化员工的“显性”能力和激发员工的“隐性”能力，通过各种有效的学习途径和方式，在知识、技能、思维观念、行为态度等诸方面改进员工的行为方式，提高员工学习能力、工作能力和创新能力。对企业经营管理骨干而言，培训学习的重点应立足于“隐性”能力激发和思维观念更新，提高综合素养和管理创新能力，把做正确的事与正确地做事有机结合，设计优化的业务流程和合理分工协作，打造高绩效团队。

所谓探讨性培训就是根据企业发展战略和经营管理目标，精心设计培训项目，合理安排培训内容，采用能激发员工学习积极性的培训方法，以解决工作中困惑和问题为目的的培训过程。探讨性培训注重培训内容的实践应用价值，注重工作经验的提炼，工作方法的总结和解决问题能力的培养。对企业经营管理骨干而言，通过“显性”化的知识培训和以解决问题为目的的课题性研究，把隐藏在员工内心深处的“隐性”能力显现出来，提高岗位胜任能力和工作绩效，注重工作细节，增强团队意识和有效执行力，用优化的工作流程把复杂的问题按时限保质保量地解决处理好。许多企业经营管理骨干都承担某个部门或某个专业的负责工作，难以抽出时间专门用于学习和提高，个人思维和工作方式往往容易固化和僵化。通过探讨性培训可以改变固有的思维观念，静下心来理性思考以往的工作方式，运用培训所学链接和融合新旧知识技能，创新工作思路方法。

二、优化培训项目设计

（一）培训需求调研和分析是做好培训项目设计的前提

培训需求调研和分析既是设计培训项目、确定培训目标、优化培训内容的基础，也是制定培训计划、实施培训项目、全过程做好培训工作的前提。企业经营管理骨干学历层次较高，实践工作经验丰富，是本岗位行家里手。浙江石油公司为使经营管理骨干培训项目设计更切合岗位需要，通过访谈6位企业高层领导和20位中层领导，对7家地市分公司发放100份培训需求问卷和回收83份培训需求问卷，与每家分公司10名左右的科级主管进行座谈，从各个层面以各种形式了解最真实的培训需求和想法，明确培训目标、培训内容和培训方式，制定初步培训方案。培训项目初步方案设计后，由企业高层相关领导审核，相关部门和人员充分论证分析，培训对象积极参与，就培训内容、方式和师资安排等实施方案优化，确保培训项目设计合理、培训内容实用有效、培训方式员工喜好。经过全面细致的培训需求调研和论证分析，合理制订培训项目实施计划，就培训内容、培训方式、课程安排、师资安排、课题研讨、学员管理和考核等方面制定具体实施方案。

根据培训需求调研分析，浙江石油公司于2011年7月分别组织两期有96人参加的经营管理骨干培训班，每期安排12天的培训和研讨。按照提高综合素质和岗位胜任能力的要求，设计了涵盖职业素养、领导艺术、企业文化、经济形势、企业管理、市场营销、团队建设、危机管理等方面的14门培训课程，7个培训模块。结合企业年度工作重点和难点设计了12项研讨课题，由学员组成课题组开展以解决问题为目的的实践探讨性培训。培训班采取实际案例教学互动、课程与工作结合讨论、相近专业学员经验交流、分组课题研讨等形式，贯穿整个培训全过程。

（二）把工作学习化和学习工作化有机融入教育培训全过程

企业教育培训既要传授知识技能又要将培训内容与员工的实际工作联系起来，以解决当前或今后面临的问题为目的，开展有针对性、实用性的培训。工作学习化是把工作过程看成学习过程，通过工作经验积累使工作能力不断提高，知识内涵不断地充实和更新，知识结构不断优化提升，促进实践经验理论化。工作岗位实践是最好的培训，工作经验总结是最好的老师，在实践中更新知识增长才干。经营管理骨干培训项目实施要课堂教学与工作岗位实践学习并重。学习工作化是在培训学习的过程中理论联系实际，开发与员工工作直接相关的培训内容，设计与工作相关的系列课题，学员组成课题组开展课题研讨，加强团队合作和角色分工厘清工作思路，运用情境学习、案例学习、体验学习和经验交流等形式激发学员总结工作经验，对课题涉及的工作中具体问题提出解决方案，培训内容和方式更加接近工作实际，使理论知识实用化。

企业经营管理骨干培训的过程不仅是学习知识和提高能力的过程，更是企业加强文化建设、上下级沟通、交流信息、推广经验、选拔人才和推进变革的过程，许多经营理念和管理方法通过培训得到推广应用。企业培训努力践行工作学习化和学习工作化的理念，运用多种培训形式切实做到理论联系实际，改变以往培训主要以课堂讲授为主、重理论轻实践经验分享、重知识轻能力培养、重考试而忽视以解决问题为目的课题探讨的培训形式，不断改进经营管理骨干的培训方式，使学员更新思维观念，打开视野和格局，提升自身修养素质，掌握先进的管理方法和技巧，在激烈的市场竞争中开创工作新局面。

（三）根据成人学习特点设计培训内容，精心安排培训教师

成人学习重在参与和通过培训过程体悟收获，设计经营管理骨干培训项目要把握好培训内容的高度、广度和深度三个维度。培训内容的高度主要是指战略思维层面，培养员工的职业素养和价值观，提高员工的思维能力、决策能力和领导能力等。培训内容的广度主要是拓展宏观视野和拓宽知识面，培养员工从全局的观点和整体的角度看问题想办法出思路，提出切合实际的解决方案。培训内容的深度主要是结合具体工作实际，强化实现企业目标的执行力，培养员工如何带好一个工作团队，注重工作关键细节，掌握以分析和解决具体问题为目的管理和专业技术知识。

为了实现培训目标的三个维度，实施好经营管理骨干培训班项目，合理安排培训教师就十分重要。在安排培训教师方面，采取企业中高层领导授课为主（占培训教师的60%），政府职能部门的官员（占20%左右）、知名大学教授讲课（占20%左右）为辅的三结合方式，分别从经营战略、领导艺术、管理技巧、政策把握、拓展视野、实践经验、理论提高等方面传授相关经营管理知识和实务。企业中高层领导授课，可以把多年的知识积累和工作经验传授给员工，既有扎实的实用性理论知识，又有丰富的实际工作经验，授课理论联系实际，有利于企业价值观的传承和企业经营战略目标实现，这不仅让员工清晰地理解上级意图、要求和处理相关事务的方法，也为上下级良好互动和有效沟通打下基础。政府职能部门的官员讲课，可以结合省市经济发展趋势和产业结构调整带来的机遇和挑战，加深对政府经济发展政策和产业结构调整的理解，更好地把握经济和市场变化带来的发展机遇。知名大学教授讲授最新的理论和方法，跟踪领导和管理科学的发展前沿，有利于员工更新思维观念，拓宽理论知识领域。

(四)把培训需求转化为培训内容，合理设计培训课程

在设计培训内容时，要注重课程内容的前瞻性、目的性和实务性,按照既要注重综合能力培养，又要强化专业管理能力提升，还要激励员工挖掘成功工作经验。结合企业经营管理骨干的培训目标和特点，设计安排7个培训课程模块。

1.职业素养和道德模块通过《强化责任意识，做忠于企业的管理者》和《提高自身素养，创造良好外部经营环境》等课程的学习，强化工作职责，增强凝聚力，提高忠诚度。掌握媒体传播理论和实践知识，提高应对突发事件的技巧，善用媒体化危为机，改善和提高企业形象。

2.宏观经济和市场模块通过《省十二五规划和产业结构调整》和《成品油市场形势分析与对策》等课程的学习，了解浙江的经济发展情况，更好地利用浙江省的经济发展和产业结构调整机遇，做好企业的商品销售和市场拓展，加快营销网络的布局。

3.企业价值观和创新思维模块通过《企业变革与创新》和《企业文化价值观》等课程的学习，拓展视野，更新观念，创新思维，了解企业文化，培养核心价值观。

4.管理艺术和技能模块通过《关键细节决定成败》、《做一个合格的经营管理者》、《从内控角度探讨如何提高企业管理水平》和《做高效的时间管理者》等课程的学习，解剖系统内外近年来发生的成功和失败案例，抓好关键的管理细节，有序高效地开展各项工作。在做好经营管理工作的同时，自觉加强内控管理和监督，规范和降低企业经营风险，保证企业正常运行。

5.团队管理和合作模块通过《团队管理艺术》和《团队拓展训练》课程的学习，提高员工的团队意识和带好团队的技巧。

6.市场营销管理模块通过《网络发展与零售营销》和《客户关系管理与维护》等课程的学习，使员工担负起守土有责、发展网络、维系客户、拓展市场的责任，提高终端销售的营销技能。

7.知识综合运用和解决问题模块通过指导教师辅导和设计实践课题，研讨和破解工作中的重点和难题。

三、研究性学习和探讨性培训相结合

企业设计和实施培训项目要紧扣经营管理工作中最想解决的问题和员工最需要提升的知识和能力，把研究性学习和探讨性培训创新思维贯穿整个培训过程，提高员工的综合知识水平和岗位胜任能力。

（一）培训学员按专业分组，由企业中高层领导指导开展课题研讨

设计培训课题和组织研讨是把培训内容和实践经验有机链接的有效路径。结合企业年度工作重心，设计了《如何加强加油站油汽回收改造工作》、《如何打造高度负责任、高度受尊敬企业》、《如何塑造有浙江石油风格的企业文化》、《如何打造一流的加油站站长队伍》、《如何制订多元目标、多重制约下的经营战略》等12项亟待破解的课题，由学员按专业条线或课程模块组成课题研讨组，运用培训所学的知识和自身工作经验就相关课题开展研讨。在培训项目实施中根据学员专业大类按每组6—8人组成6个课题研讨组，由企业各专业线主管领导牵头出题，相关业务管理部门配备一名部门负责人作为指导老师全程参与课题研讨指导。每个课题组要选择一个企业经营管理工作难题作为课题进行研讨破解。课题组按照项目经理制明确角色分工和承担的任务，结合培训中学到的知识和方法，集合集体智慧和工作创意进行调研和讨论，就课题理清思路并提出解决方案，为企业改善经营管理提供可操作性强的建设性意见。

课题组成员通过开展头脑风暴、集体讨论、建模搭架、基层调研、问卷设计、组织访谈、分析整理、提出思路、课题撰写、PPT制作、成果汇报等多方面的训练，培养学员的知识运用能力、团队合作能力，调查研究能力，文字组织能力、分析解决问题能力等多种能力。学员们普遍认为这种培训形式实战性强、工作与学习紧密结合，可以对以往的工作进行疏理和总结，收获很大。

培训课题组成员通过学习培训和课题调研，形成课题调研成果文字材料和PPT，提出的许多建议和设想都具有很强的可操作性。企业高层领导成员和相关部门负责人组成课题答辩组，从选题背景、课题确定、存在问题、调研思路、分析方法、解决对策等方面，以及团队成员角色定位、任务分工、工作特点、学习感悟等方面听取汇报，就课题质量、答辩表现、工作创新、建议对策价值等方面进行打分。

（二）员工分享培训学习感悟，营造良好的培训氛围

企业员工知识和能力的提高既能通过持续的培训，也可以通过工作实践经验的不断积累获得，员工之间相互学习和经验交流也是提升自身综合素质和能力的有效途径。所以，在企业经营管理骨干培训过程中，设计学员课前分享学习心得体会，感悟课程的精髓就非常必要。例如每天随机选取5-6名学员，每人用3分钟左右时间谈学习体会和感悟与他人分享，每名学员都有机会畅谈学习心得，以此检验学员的课程学习吸收和思考能力，培养学员的知识提炼概括和语言表达能力。

在培训项目实施过程中，充分考虑学员的学习特性和需求，激发学员的培训学习参与积极性。在学习中探讨总结，在交流中分享经验，以课题研讨促进学以致用、以团队合作训练促进共同提高、以开展学习竞赛促进创先争优，营造良好的培训氛围。建立学习交流园地，组织学员集体讨论将学习心得张贴在学习园地由专业人员评分排名，学员也可将每天的培训心得体会张贴，增加学员间的相互学习与交流探讨机会。学员将培训中学到的最有价值的知识传递给其他同事，不仅使学员对自己的工作和知识进行再次梳理与提升，同时也强化了知识分享的培训氛围。学员培训期间撰写集体学习心得80篇，个人学习感想500多条，经过分类疏理出120多条对经营管理人员更好地履行工作职能有用的信息，最后整理合并成50多条新颖想法思路，提供给有关领导和部门参考。

（三）注重培训知识的实用性与经验交流的实践性培训

在设计培训内容时要注重课程内容的实用价值和实践性，引入体验式学习、经典案例教学、情景模拟演练、团队拓展训练、分组课题研讨等培训方式，使学员的思想得到震撼，观念得到转变，理念得到更新，知识得到充实，视野得到开拓，工作得到提升，有效地实现培训目标和培训效果。把课程讲授与课题研讨有机链接，理论知识学习与经验交流分享并重。注重团队管理与拓展训练有机结合，培养学员的团队建设和合作精神。案例教学与学员深度参与相结合，研究性学习与探讨性培训相结合。

四、注重培训效果的评估和转化

要使培训项目获得满意的效果，培训项目实施前必须进行周密详细的需求调研，培训项目实施过程中注重关键细节管理，培训项目实施结束后进行系统的效果评价和跟踪培训成果的转化，提高培训项目设计和实施的质量。在经营管理骨干培训项目评估中，实施三种培训评估方式：反映评估、学习评估、工作评估。反映评估在培训课程结束后，由学员填写课程满意度和教师授课调查表，衡量学员对培训课程内容、教师授课效果、培训方式方法等满意度进行打分，根据评估项目反映出的培训内容是否适合学员及教师讲课是否容易吸收情况，及时反馈给培训教师完善培训内容。学习评估通过学员与授课教师、学员与培训管理人员、学员与相关部门领导进行专题讨论，撰写培训心得衡量学员对培训内容吸收和掌握程度，教师授课技巧的接受程度、学员培训过程的参与程度等，及时发现学员学习中的问题答疑解惑。培训项目实施后培训效果最终要将所学的内容转化为学员工作行动。

在工作评估中培训管理人员通过对学员进行电话或电子邮件回访，了解学员回到工作岗位后培训内容的实际运用情况，向学员所在单位的上级领导了解学员培训后的行为态度和工作改变状况，并通过撰写培训项目评估报告，评估培训效果转化程度，作为完善持续培训的依据。在经营管理骨干培训班结束三个月后，通过与省公司和相关地市公司的领导电话访谈了解培训学员的培训成果转化情况，普遍反映大多数学员回到工作岗位后成效明显，有近十位学员已经被组织安排到更重要更能发挥作用的岗位。通过电话或电子邮件形式从经营管理骨干培训班96名学员中随机选出50名进行回访。有48位学员认为本次培训收获很大，公司领导授课有利于了解企业工作思路，开展课题研讨有利于拓宽工作思路，只有2位学员认为培训对工作影响和改变不大。

通过此次培训，有十几位学员主动撰写培训学习心得并发表在《浙江石油报》。在交流培训感悟的过程中，许多学员在发现自身不足、找出差距的同时，也找到了今后需努力的方向和追求的目标，学会了“前思、反思、当下思”，对“关键细节决定成败”和“方向比距离更重要”有了更深的认识，懂得了在成品油日趋激烈的竞争市场环境中 “决策在高层、决胜在中层、决战在基层”的重要性，对如何提升自身工作能力有了全新的认识和理解。总的来说，学员们是带着工作中的困惑来参加培训，带着培训前对培训内容的深度思考参加培训，带着同事的工作经验回去推广应用，带着解决问题的思路回去实践创新。

五、做好企业培训项目的创新

首先，培训需求调研要周密细致,通过设计各级领导访谈和参加培训学员座谈,深度挖掘学员的真实需要。要紧密围绕企业发展战略和经营管理工作中最想解决的问题以及岗位最急需的知识和技能，设计培训项目、优化培训内容、精选培训教师，使企业战略目标、具体培训目标与学员岗位胜任能力要求有效结合，使员工综合素质培养与多种能力尤其是领导能力、创新思维能力和团队协作能力的提高相结合。其次，培训内容设计要解决“培训”与“工作”的脱节问题，使培训内容和培训形式更符合成人的学习特点，重在培训过程中启发学员总结和提炼以往的工作经验和技巧，使培训成为经验交流分享的载体和学员相互学习的平台，将培训内容与现实工作的各环节相对应。第三，培训过程要课堂教学、经验交流与课题研讨并重，用实际案例学习和经验交流互动的形式把培训内容与工作实际有机链接，挖掘隐藏在学员深处的技能和技巧。通过设计探讨性课题，运用培训所学的知识和员工自身工作经验就相关课题开展研讨，是检验学员知识与实践链接能力和培训所学运用于解决实践问题的重要环节。培训形式要为培训内容服务，不能只为了活跃培训氛围而把培训内容娱乐化，把培训成果的转化和学员工作业绩的提高作为检验培训项目成效的标准。

总之，教育培训作为企业人力资源开发与管理的重要组成部分，要紧紧围绕企业的经营战略目标，以提高员工综合素质和岗位胜任能力为目的，做好培训需求调研，科学设计和实施培训项目，开展研究性学习和探讨性培训，为企业的经营管理和改革发展服务。

1.周俊宏：《世界500强企业培训精粹》，华中科技大学出版社，2012年版。

2.赵金亭、李书标、王振全：《企业培训师培训教材》，水利水电出版社，2010年版。

3.赵晓东：《人力资源开发与管理》，浙江大学出版社，2009年版。