管理中的沟通艺术

◎/祁顺成

管理中的沟通艺术

◎/祁顺成

学校管理中，言语的交流和沟通是最直接、最彰显人性的途径，也是对话双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合展现。作为一名基层学校的校长，应努力锤炼自己的言谈礼仪，用自己深厚的涵养、精湛的言语艺术，让沟通渗透学校工作的各个层面，让教育形成应有的合力，使管理步入既充满人性关怀又凸显制度约束的美妙境界，使管理上层次，使学校提品位。

委婉，让沟通更加智慧和人性。学校管理者面对的事务性工作头绪繁多、任务繁重，偶尔难免会跳出一些不协调、不合拍的音符。依稀记得那次现代化创建工作中的花絮，市、县教育督察组很快就要现场指导了，而班主任覃老师居然因为班级布置等事务处置不够积极，与分管领导秦校长发生了激烈的口角，并扬言：“我就不干了，你敢把我怎么样？”这在校内产生了极不好的影响，也使创建工作受到一些影响。作为校长，我没有走到前台，直接与这位教师对峙，而是采取冷却处理法，让事态在时间的流逝中慢慢硝烟散尽。

我知道这位教师有傍晚散步的习惯，便找一个机会和他同时在操场上散步。看到他似有避开的倾向，我连忙说：“覃老师，我们边走边聊，可以吗？”接下来我开始心平气和地跟他聊起来。“如果换成你来主抓创建项目，你会怎么处置这种情况呢？我们整体工作都推进了一大步，但如果有一些细节没有完善，那是否会给大局带来一些不良的影响呢？”“校长，理是这个理，但秦校长也不能总是人前人后地责备我啊！他也不问问我为什么会出现这种情况。”“你的解释很有道理，作为项目负责人既要关注工作的推进，也要理解教师的苦衷，多想想造成进度跟不上的各种因素……”“校长，我力争在最短的时间内完成创建任务！”

利用便利的时机，在一种比较宽松的氛围中让交流的双方能够敞开心扉，说出自己的困惑、苦闷，甚至是牢骚，这是管理艺术之一。而化解这一矛盾的利器就是委婉，它既是一种温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话技巧，更是一种“言在此而意在彼”，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意，进而化解矛盾的一种智慧，同时它也能轻易消除交流双方的抵触情绪，有助于让交谈者适应对方心理上的自尊感，使管理充满人性。

幽默，让沟通充满轻松和温馨。学校管理者如果沾染上颐指气使的暴戾之气，沟通就可能会举步维艰，管理就会变得麻木不仁；如果让幽默成为我们交流的一种技巧，那我们的沟通就会自然顺畅，就会多一份笑声，多一份温情。

幽默不只是带来会心的欢笑，也会化解冷漠与冰霜，创造工作推进的契机。比如当部分班级的卫生始终不见起色时，可以在班主任例会上提出：满目的鲜花，如果有一两片败叶，我想一定会很煞风景。又如在日常的会议中忽然响起悦耳的手机音乐，势必会造成很多的尴尬，如果说：“今天的会议开得真有点闷，来段音乐，也不错。”则既化解了忘记关机的教师面临的难堪，也提醒其他教师注意细节，提高文明素养。

幽默避免了正面交锋，让矛盾消散在笑声中，化解于无形外，是一种出奇制胜的管理策略。但是也要清醒地认识到幽默所必需的条件和场合，要力戒功利性思想，切忌将幽默看成救命稻草，希望幽默改变一切。更要认识到幽默犹如生活中的调味品，防止幽默异化为油滑。

江苏省宝应县水泗小学）

（责任编辑 华 妍）