浅析我国企业人力资源管理外包的风险

许峰

荆州职业技术学院 434020

浅析我国企业人力资源管理外包的风险

许峰

荆州职业技术学院 434020

基于国内外现有研究成果，本文通过对我国企业人力资源管理外包风险成因的分析，提

出了我国应对人力资源管理外包风险的防范措施与建议，以期对企业提高人力资源管理水平有所帮助。

人力资源管理；外包；风险；措施

humanr esource management；outsourcing；risk；measures

在世界经济的一体化的今天，企业为保证其独特的竞争优势，势必以快速度、高质量、低成本以及完善的服务和对手展开竞争方能立于不败之地。企业唯有致力经营自己具有核心竞争优势且利润较大的业务，将自己不擅长的甚至已经成为负担的业务外包出去，才能在激烈的市场竞争中取得优势地位。于是业务外包逐渐成为了企业发生根本变化的最重要动力。

我国人力资源管理外包的发展尚处于初级阶段，其实施过程中存在许多潜在的风险，这些风险主要来源于企业内部、外部环境的不确定性以及与外包商关系处理的复杂性等[1]。如果不重视风险管理，不但很难实现预期的外包目的，还可能会给企业带来巨大的损失。所以有必要对企业人力资源管理外包风险进行识别和防范。本文结合国内外现有研究成果，从企业人力资源部门的角度，主要针对中国企业人力资源外包中面临的外包商风险进行分析，以及可能对企业造成的影响进行研究，并提出相应的规避措施，希望能够对其成功实施提供理论参考。

1 我国企业人力资源管理外包风险成因分析

外包活动的展开主要是企业与外包商在内外环境的作用下共同完成的，同样的，我国企业人力资源外包风险成因也应从企业、外包商和外部环境等三个方面的风险因素来考虑[2]。

1.1.来自企业的风险因素分析

企业自身的风险是可以有针对性地进行自我防范的，总的说来，来自企业的风险包括以下几个方面：

1.1.1 未能准确定位企业的人力资源管理状况

当企业与外包商建立合作关系之前，双方除了对对方企业的状况进行深入了解，企业对自身的状况也要进行客观评价。企业管理者认真、客观地分析企业运行的情况也是为了给外包商提供真实的资料，及时发现自己企业人力资源管理水平和弊端，以便外包商可以“对症下药”及时改善企业存在的问题。

1.1.2 外包目的不明

每个企业应该根据自身的情况实施人力资源管理外包，各企业外包目的应该各有不同，有的是为了降低成本，有的是为了节约人力资本，有的是为了将事务性人力资源部门转变为战略性部门。如果企业没有明确的外包目的，只是为了向其他企业效仿，那么他所确定的外包活动和方式也是没有依据的，这样的外包活动也是盲目的，可能造成人力资源管理混乱的局面。

1.1.3 成本效益分析不全面

成本效益包含很多方面，人力资源管理外包不是简单地节约费用和成本，企业在实施外包前应该对成本和效益科学、全面的分析，掌握企业外包全部所需费用。如果没有科学、全面的成本效益分析，外包人力资源管理的一些活动能否节约成本带来利益是未知之数，也容易受到外包商的欺骗。

1.1.4 忽视与员工、外包商的沟通

外包的实施需要得到员工的认可和支持，人力资源管理部门应该及时向员工反馈外包的最新进展，如果企业缺少与员工之间的沟通，势必影响企业与员工之间的正常依附关系，甚至影响到员工的工作积极性。同时，企业应保证与外包商的有效沟通，及时共同解决出现的问题，没有良好的沟通，外包商就会企业的信息逐渐失去兴趣，影响外包活动的实施。

1.1.5 对外包商的监督、激励机制不健全

如果企业没有制定健全的外包监督机制，外包商就可能按照他们的思维进行外包，可能实施一些与外包法律法规相抵触的决策；如果企业没有随时了解外包商的工作状态，没有对其实施有效的激励机制，外包商的工作积极性会受到一定程度的影响。

1.2 来自外包商的风险因素分析

1.2.1 外包商对业务了解不深入

人力资源管理外包需要外包商真正深入到企业去调查、了解，但为了节省成本，外包商通常走走形式，不会主观地对企业进行全面了解，不能客观反映企业及员工的需求。

1.2.2 外包商隐藏外包的真实信息

任何一个理性的盈利组织都会努力为自己争取足够多的利润，如果在没有监管、或者监管不力的情况下，他们能够通过隐藏信息和行动来节省成本或者通过其他方式得到更多的报酬，而且几乎所有的外包商都会存在这种机会主义心理，尤其是当企业给予他们的报酬不能达到他们理想的水平时，这种心理和行为就更容易发生[3]。

1.2.3 外包商的服务水平不高

选择人力资源管理外包商的时候，企业很难在那么短的时间内对外包商的各个方面都了解得十分清楚，如果外包商在外包过程中的协调和沟通能力较差，缺乏处理突发事件的能力，不能很好地理解企业的目标和要求，一旦遇到从未处理过的事件就会出现混乱，不能冷静的同企业一起解决问题，这是双方合作的瓶颈。

1.2.4 外包商的业务量过大

每个外包商都希望得到更多的业务，但他们的人力和物力等资源是有限的，在有限资源的限制下，外包业务越多，外包商的精力越分散，就不能很好地完成每个企业的外包任务，势必有一些企业的一部分人力资源管理活动受到冷落，影响其正常管理。

1.3 来自外部环境的风险因素分析

这三个方面之中，外部环境风险因素是不易控的，企业与外包商的风险是通过双方能够在一定程度内控制的，也是企业进行风险防范的重点。

1.3.1 我国外包市场运作不成熟

虽然我国企业通过实践逐步认识到外包的好处，但由于外包的发展还没有成熟，相应的市场机制和调节功能都没有健全，并且外包市场的稳定性较差，一旦市场出现动荡和突发事件，或者市场发展过快或过慢，必然会对外包商和企业产生影响，而且这种影响是很难预测和防范的。

1.3.2 外包相关法律法规尚不健全

对外包商的监管和约束不能单纯依靠企业一个方面，还应该在宏观方面运用法律、法规进行约束[4]。但就目前来讲，我国法律、法规没有对外包商企业的运作做出明确的规定，只能按照一般企业的规定去要求。如果企业发现外包商违规，双方不能协调解决就会采取法律手段，而相关法律法规对外包发生的冲突还没有充分的解释，这也会让双方陷入任局。

1.3.3 人力资源管理外包理论发展迅速

随着现代企业对人力资源管理的重视，越来越多的学者开始了对人力资源管理方法的研究，因此，当企业实施外包后，一些新的技术和方法就会产生，并且更加适合企业的人力资源管理，但是由于合同的规定，这些新方法不能立即使用到企业上面，外包商也继续采用较为落后的方法对外包活动进行管理，而且没有外包商的同意，企业也不能轻易改变外包方式和方法，这就会影响到企业的管理灵活性，也影响到整个人力资源管理工作的效果。

2 防范风险的措施与建议

2.1 明确外包动机，科学决策外包内容

企业经营活动前一定要明晰目标，全面分析企业资源，明确人力资源管理工作外包的程度及内容，根据自身具体情况可选择部分外包及全部外包的模式。其次要依据外部环境评估企业自身条件并进行成本收益分析，实现最高的回报率、利润最大化。通过对拟外包业务进行透彻的研究与规划后，最终确定外包计划各个阶段的时间表，以保证外包计划的按期执行。避免因外包的业务不当回泄漏企业的商业机密，给企业带来经济损失的风险。

2.2 加强与员工的沟通交流，消除员工顾虑

人力资源部门要加强与员工之间的沟通，及时了解他们的需求和意见，大力宣传外包商的各项政策，同时企业也需要保证外包决策的公开，增强员工对外包商的信任，也要鼓励外包商增强工作的动力，以致消除彼此因外包的不确定性带来的疑虑。

2.3 审慎选择外包商

企业在选择外包商的时应该从以下几个个重点入手，尽可能多的得到外包商详细、真实的资料，从各个方面充分做好准备，并做出科学的判断选择，以使合同实施过程中尽可能少的发生风险。

2.3.1 防范信息不对称风险

企业防范人力资源管理外包商选择过程中的信息不对称主要是在成本允许的范围内，尽可能得到外包商充分的、真实的资料。一方面企业需要显示给外包商的足够的信息。企业应该主动向外包商显示企业的信息，真实反映企业外包的人力资源活动现状，明确外包活动目的以及需要外包商达到的绩效水平，尽量使外包商明确其工作重点与特点。另一方面，企业还需要估计外包商的信誉，因为企业在此阶段是针对所有的备选外包商，对那些信誉不好的外包商，即使在备选范围内，也不能轻易将一些企业的重要信息显示出来。

2.3.2 选择最佳的外包商类型

应尽量多对外包市场及备选外包商做调查了解，了解市场中与企业外包规模相似的外包价格、外包商的背景、专业能力、人员资质、技术基础、客户群体、承担过的外包项目的绩效、企业文化特征、管理体制、财务状况，了解外包商的运作程序和不同人力资源管理外包商的特点，进而选择备选外包商。企业在选择外包商的时候，不能仅仅着眼于成本考虑，还应对外包机构对于此业务是否有长期承诺、是否有实质性的投入建设、是否具有丰富的操作经验、是否会严格恪守国家法律的规定以及保密原则等方面的内容进行综合考量，以防范因外包商不合格给企业造成的风险。

2.4 对外包商合理监督

为确保外包工作的顺利进行，对外包商进行过程监督是必不可少的，监督外包商是否按照合同的要求履行，是否有违规行为。作为授权对象，外包商应该及时准确向企业汇报工作进展以及遇到的问题。企业和外包商在合作过程中应该实施反馈修正机制和动态目标管理，依据企业的预期目标以及企业的内外部优势资源来及时调整外包方案。企业应该提高管理水平，深化经营理念，创新管理技术，在企业内部宣传和建立浓厚的企业文化，打造企业上下“一条心”。

2.5 加强对外包商的合同管理和规范

人力资源管理外包商选择阶段合同风险的防范应该注意合同的每个细节，例如合同负责的人员，合同的内容，合同的签订，每一个细节都要主要风险的控制，在尽量减少合同风险的前提下签订合同。其具体的防范措施如下：

（1）慎选外包合同签订方式

考虑到设计合同的成本，企业应尽量选择具有良好信誉的外包公司来提供合同，或者是企业与外包商共同参与合同的制定，防范欺骗风险。

（2）先制定备忘录，再确定合同内容

一个规模较大的外包合同流程必须经历了从制定备忘录到确定合同内容这两个阶段。备忘录的制定仅仅表示在道德上的一个承诺，并非法律上的义务，不具有法律约束。确定合同时应确保合同内容的条理化，包含不同程度上的硬性条款和柔性条款，同时应最大限度预测将来可能出现的矛盾，提出解决矛盾的途径和手段。

2.6 建立健全外包相关法律法规

为了保证外包市场的稳定性，避免市场出现动荡和突发事件，对外包商和企业造成影响，政府亟待完善与外包相关的法律法规，对人力资源管理外包市场中不规范的行为进行管制，同时政府应该注意产业政策的调整，制定相关的辅助外包行业发展的措施，充分发挥政府的管制功能、引导功能、调控功能和分配功能。

[1]马黛婕.我国企业人力资源管理外包风险及其防范措施思考[D].西南财经大学，2008.

[2]陈明宪.企业人力资源开发风险及其防范[J].重庆理工大学学报，2004，51-52.

[3]刘艳琼.人力资源外包风险分析及规避措施研究[D].武汉理工大学硕士论文，2005.

[4]苏珊.企业人力资源管理外包风险分析与对策研究[D].河北工业大学硕士论文，2006.

Based on the existingr esearchr esults at home and abroad，thaisr ticle puts forward some measureas nd suggestiontos preventt he risk of humanr esources managemeonut tsourcinbgy analyzintg he causes of humanr esource managemeonf t China’s enterprise. The purpose is to improve the level of human resource management.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.145

许峰，男，荆州职业技术学院继续教育学院，讲师。