浅谈高校图书馆读者心理阅读特点及服务

柯枚 黄荣

江苏省南通职业大学图书馆

Ke Mei Huang Rong

Library of Nantong Vocational College

浅谈高校图书馆读者心理阅读特点及服务

柯枚 黄荣

江苏省南通职业大学图书馆

Ke Mei Huang Rong

Library of Nantong Vocational College

通过阐述提高读者服务质量的重要性，分析了读者的阅读心理特点，并在此基础上提出了提高图书馆服务的举措。

高校图书馆；读者心理；服务

图书馆是对文献进行系统收集、加工、保管、传递，对文献中的知识或信息进行组织、整理、交流，以便读者能够从文献实体、书目信息及知识三个层面上获取它的资源。图书馆的一切工作都是为读者服务创造条件，其价值是通过服务于社会与人类来实现的，“服务，这是图书馆的基本宗旨”，因此如何能够更有效的为读者服务显得尤为重要。高校图书馆作为高校的文献中心，教学科研的重要基地，为了更好地为广大师生服务，可以通过对读者心理的研究，充分掌握读者在高校图书馆活动中的心理变化，从而采取有效措施来满足读者的需求，提高优质服务的速度与效率。

1 读者阅读的类型

1.1 学习型阅读

这类型读者往往是为了更系统地学习，掌握某种学科、专业的有关知识，提高自己在专业方面的理论水平，为未来的社会实践积累尽可能多的基础理论知识和实践技能。他们对文献的要求更具有系统性、专业性、针对性。

1.2 研究型阅读

这类读者主要是高校的一线教师和科研人员，他们为了解决科研中的难题或为了探索新的领域的课题需要大量的相关资料来丰富这一方面的知识，以用来指导自己完成任务。这类读者对图书馆很重要，对图书馆及馆员有比较高的要求。

1.3 应用性阅读

这类型读者的阅读更多的是为了解决学习、教学和科研中出现的问题，例如，教师在教学过程中需要用到相关专业书来辅助教学，学生在四、六级英语考试前需要借助英语资料来提高，又或者在研究的过程中碰到疑难问题需要借助于图书馆资料来解惑等。他们对文献的要求更具有针对性、专业性。

1.4 享受型阅读

这类读者的阅读是为了满足他们兴趣的需要，有的爱好人物传记，有的爱好文学作品，有的爱好历史，有的则是为了充实自己的知识，提高自身的修养等等。获取此类书籍是为了让自己身心愉悦，陶冶情操，丰富自己的校园生活。

这四种类型的阅读并不是单一孤立的，有的读者也许在一段时间内从事应用性阅读，等完成后进行享受型阅读，也有的读者在学习型阅读过程中进行享受型，调节自己的学习节奏，每个读者可能都具有多种类型的阅读，来满足当时的阅读需要。

2 图书馆服务延伸

首先，要积极开展图书馆的宣传工作，特别是在新生开学时，加强新生关于图书馆的培训，让新生尽快地了解图书馆的馆藏情况，并指导新生如何快速有效的获取所需的图书信息，使他们能够尽快使用图书馆；对新书进行评介、推荐；按不同专业定期评出流通量较大的书籍，以供不同需求的读者参考；组织师生进行培训，介绍图书馆已经购买的数据库及其使用方法；定期开展读书活动，鼓励师生写读书心得并进行评选，挖掘潜在读者，使得“每个读者有其书，每本书有其读者”，从而达到“书是为了用的”这一目的，变传统的藏书为使用书。

其次，充分考虑读者需求，提高馆员的基本素质。传统的图书馆馆员从事着比较简单的体力劳动，比如书籍的借还，上架，整理等，仅限于工作的完成。在和读者沟通时不注意沟通的技巧，敷衍了事，对于自己的业务能力的提高也无太大的积极性，这就需要图书馆对馆员进行培训，帮助其认识到优质的服务对于图书馆的重要性，其外在表现为服务要热情真诚，馆员要主动加强与读者之间的互动交流，从读者需求出发，挖掘读者的心理变化，及时了解各类读者对各类藏书的阅读需求、阅读趋向，使读者在图书馆有种身心的愉悦，并将这些信息反馈给相关部门，及时调整图书馆的馆藏，方便更多的读者使用；馆员要熟练使用信息检索工具检索信息，指导需要寻求咨询帮助的读者进行查找；图书馆也可以安排馆员参加学习培训，现在的图书馆馆员中有相当一部分并非是图书馆专业毕业，因此在他们刚入馆的几年时间内对他们进行培训有利于他们更快的了解并掌握有关图书馆的专业知识，能够用系统的理论知识并结合自身专业来指导实际的工作，使他们迅速成长起来，而一些老馆员也需要通过培训来掌握最新的资讯信息，丰富自己的知识结构，使被动服务变为主动服务。

第三，大力培养学科馆员。由于高校图书馆读者群不同于公共图书馆的特殊性，即读者主要是高校内的教学、科研人员和学生，对文献信息需求的专业性强，图书馆简单的咨询查找服务已经不能满足他们，这就要求馆员除了要具备图书情报专业知识外还要具备相应学科的专业知识，推荐相应的文本文献及电子文献，并指导他们从大量的信息中找到他们所需的信息，协助他们来完成某项科研或课题，所以这类馆员要在服务中不断学习各种学科知识，掌握先进的检索技术手段与获得各类知识的技巧，努力将自己培养成一专多能的复合型人才。

总之，在读者服务工作中，需要掌握读者的心理特征，适应读者的心理需要，与读者建立相互平等、相互尊重的关系，用自身的专业知识和广博的学科知识，解答读者提出的各种问题，帮助读者检索文献，最大限度地满足读者的阅读需求。结合本职工作的特点，进行服务方式的创新、服务手段的改进及服务水平的提高，为读者提供全方面优质的服务，从而实现人生价值。

[1] 于良芝.图书馆学导论[M].北京:科学出版社，2003，13～17

[2] 刘久昌.读者工作[M].北京:北京图书馆出版社，2001，40～42

[3] 张枫霞.图书馆读者服务[M].北京:海洋出版社，2009，30

On College Library Readers' Psychological Reading Features & Se rvices

This article gives tentative analysis on reader's psychological features through the elaboration of the importance of improving library service quality to readers, and consequently proposes the measures to improve library service quality.

College Library；Reader's Psychology；Service

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.13.104

柯枚（1979-），女，2004年毕业于南京农业大学金融学，助理馆员，南通职业大学图书馆，226007。