学习型医院图书馆的个性化信息服务

■ 冯 琦

随着上海市公立医院改革的全面深入，医院作为一个集中进行医疗诊治和发展医学科研的场所，无论在技术和管理上都充满了挑战和机遇。创建学习型医院是现代医院发展的新模式。鼓励员工增强学习能力和科研攻关能力，最大限度地发挥创新潜能，提高医院的创新力、医疗科技水平和服务水平，是医院在知识经济时代参与竞争的必然选择，是在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地的重要保证。而图书馆作为医院的知识基地和学习的场所，在创建学习型医院中有着不可替代的作用。

1 学习型医院图书馆的建设

学习型医院是通过营造整个医院的学习氛围，把学习转化为创造力而建立起来的有机的、柔性的、可持续发展的医院。医院图书馆是医院的信息提供者和保障服务机构，担负着满足医务人员日益扩大的知识需求的使命，在创建学习型医院的过程中有着不容忽视的作用。

1.1 加强馆藏文献资源建设

学习型图书馆是医务人员汲取医学信息的基地。图书馆的文献资料是医务人员的重要参考依据，医生要解决手术中碰到的问题，研究人员要了解本学科的最新进展和成果，管理人员也要掌握管理的新论点和新理论，这些均离不开图书馆的资源。信息保障是医院图书馆的重要职能之一，医院图书馆的资源建设是提供信息保障的必要基础。网络环境下医学图书馆的资源建设应重视对数字化馆藏的建设，可利用资源共建共享与大学图书馆共享数字化资源，如国内外一些著名数据库，万方数字资源、中国科技期刊数据库、Elsevier、Springer Link、ScienceDirect、Wiley InterScienc、Mdconsult、ISI Web of Knowledge、Biosis Preview等数据库。同时也不可忽视对纸质型核心期刊和书籍的资源建设，因为多年来医院图书馆重视对医学核心期刊和书籍的收藏，其系统性、连续性和完整性有较大的优势。多元化的馆藏形式和馆藏资源为各类医院图书馆的读者学习提供了必要的基础。

1.2 营造良好的学习环境

为创建学习型医院、营造良好的学习氛围，医院图书馆应适时优化布局，提供藏借阅一体化的服务模式，建设具备现代化的软硬件设备、现代化的通讯和网络条件、宽敞安静舒适的阅览室、电子阅览室，图书馆员主动热情、认真高效的服务，使医院的读者获取知识接受教育的过程更加通畅，由此也可以激发读者学习的愿望和创新思维。

充分利用医院内网开放数字图书馆帮助读者及时、准确、全面的获取信息，除实体图书馆每天不间断开放12小时以上提供信息服务外，基于医院内网的数字化图书馆更要做到全年365天，每天24小时全天候开放，供读者利用。内网信息和数字化资源及时更新，并根据不同学习阶段的主题内容，及时在图书馆主页发布相应的信息，如在图书馆主页发布核心期刊目录、SCI收录期刊目录、最新的医药器械信息和医学动态，为医院读者学习和利用提供有力的信息保障。

2 学习型医院图书馆的个性化信息服务

2.1 个性化信息服务的意义

个性化服务能较好地解决网络信息搜索、整序精确度低的问题，读者可以迅速、准确地获得所需信息。同时个性化服务技术除了能主动为读者提供和组织信息资源，还有助于跟踪读者反馈。个性化服务是医院图书馆发展的必然要求，也是医院图书馆服务方式的革新。随着医院医疗、教学和科研等研究内容的多元化，用户信息需求也逐步趋向个性、特殊化，根据读者要求或通过对读者个性、兴趣和心理分析，主动向读者提供所需的信息成为医院图书馆信息服务的新模式。

2.2 个性化信息服务的方式

医务人员是医院信息用户的主体，个性化的信息服务可采用多种方式，利用计算机技术和专业对口的数据库，根据读者各种信息需求，进行相关信息的分析以致重组，形成有效的信息产品，或者是深入到某一课题中去定期跟踪、对口服务、提供不同阶段特需的信息产品。传统的静态信息服务模式已不能适应医学科学发展的需要，医院图书馆信息服务重点也从书刊的传递向信息和知识的传播转移。个性化信息服务内容可根据读者的各种知识需求调节，缩短信息传递所耗费的时间，使读者在最短的时间得到其所需的有效信息，以便信息利用和加速医学创新。如读者在解决医学疑难病症、医学教学、科研课题申报、论文撰写等过程中，图书馆可根据各读者的不同情况通过检索国内外相关数据库，及时将最新信息以题录或摘要的形式进行报道，也可根据读者的需要，选择定题服务报道范围、频率、格式和方式，对某一特定主题进行跟踪检索，及时、准确、有效地向读者提供个性化定制的信息。

2.3 建立专题文献信息库

根据医院特点，如我院属综合性医院，各医学专业领域都有涉及，特别是心血管、内分泌、血液、消化等为重点专科，对这些专业特色和重点学科建立特色馆藏和专题信息系统。确立这些学科的收藏范围，包括图书资料目录索引、专题文献资源数据库、医学文献科研成果数据库、专业领域最新研究发展跟踪报道等，在图书馆主页上用链接方式建立专题信息导航，以方便读者有效、快速的查找信息，为医学科技创新服务。专题信息库的建立也可实现对读者专题信息资源的管理，以增加服务的广度和深度。

2.4 开展全方位读者培训

随着医院图书馆数字化程度的提高，数字化信息资源丰富，检索界面种类也多，读者有时检索一个专题信息，可能需要运用到多个搜索引擎，深入多层界面后才能获得所需要的信息，因此针对读者检索中的问题，除了实时个别辅导外，选择有共性的论题定期举办各种信息检索和利用、策略技巧的讲座及培训，邀请资深专家讲解如何在网络上搜索其它图书馆的信息资源，介绍医学文献数据库的检索方法和搜索引擎的使用，及互联网免费医学资源获取技术。从而提高读者的信息意识和信息能力，帮助读者有效使用图书馆及信息资源，也有利于读者的再学习。

3 提高个性化信息服务有效性的措施

3.1 完善图书馆网络建设

随着医院信息化的不断完善，为配合学习型医院建设，医院图书馆可利用院内网络平台，建立图书馆主页，读者可以通过图书馆的WEBPAC平台了解馆藏资源，实现个人账户的书刊预约、续借等，可以在任何时候通过任何一台连接医院内网的终端使用数字化资源，检索、浏览或下载所需文献及对图书馆书刊采购的建议和意见，信息需求。图书馆也可以通过图书馆主页发布最新馆藏信息、数据库更新介绍，方便读者掌握最新学科动态。医院图书馆可通过网络将个性化服务的结果及时传输给读者，或通过文献推送系统向读者提供所需要的文献，并及时获取反馈信息。

3.2 数字化资源的信息共建共享

在图书经费有限与数字化资源快速增加的状态下，与大学图书馆、国内主要医学图书馆、信息中心、各医院图书馆建立广泛合作关系，并建立特定范围的医学图书馆联盟是解决以上状况的举措。如上海交通大学医学图书馆联盟成立后，开展拟引进资源的试用与评估（循证医学数据库Dynamed的试用与评估等）。建立联盟馆医学文献资源Meta数据库（首期以期刊文献为主）的成员馆不必购买所有的文献资源，通过联网、馆际互借、文献推送等来满足本馆读者文献需求。多馆协作资源共建共享，较好地解决了图书馆在单馆运营时实际购买力下降与用户需求不断提高的矛盾。同时依托医学院信息资源中心的丰富资源，使医院图书馆可利用的资源得以拓展。

3.3 采用现代化的通讯和网络技术

为更好地配合学习型医院学习氛围的提升，图书馆除了开放实体馆、在内网上开放数字图书馆外，依托大学信息资源中心开放Jaccount账户、D-key网络用户等数字图书馆的利用途径，解决图书馆利用的时空限制，利用文献传递系统（DDS）随时接受读者需求并快速将所需信息或文献向读者推送。网络环境下个性化服务除DDS推送、还可以利用电子邮件、手机短信，BBS、QQ等方式，具有及时性和交互性。

3.4 图书馆馆员素质的提高

3.4.1 转变服务观念。医院图书馆是学习型医院不可缺少的资源之一，其价值将体现在信息的服务质量和信息资源的开发利用上。在配合学习型医院创建，开展个性化服务的过程中，图书馆馆员是最重要的因素。馆员必须转变观念，从以书为中心转变成以人为中心，读者至上，变被动服务为主动服务，增加创新意识、服务意识、竞争意识。从图书管理员向信息导航员的角色转换，利用专业和技能优势，更好地为医院各项学习活动的开展服务。

3.4.2 知识结构复合型。馆员的素质是决定个性化服务水平与质量的关键。现代医院的图书馆馆员，不仅要掌握图书情报专业知识，充分利用计算机、网络、通讯知识，而且要具备一定的医学专业知识，还需掌握可利用的各数字化资源的特点，并具备良好的外语水平，从单一型知识结构向复合性知识结构转变，才能有效获取整合分析信息，并以最快速度、优质高效地向读者传递有效的信息，以适应学习型医院的要求。

3.4.3 多层次的继续教育。学习型医院图书馆是医务人员终身学习的场所，为其服务的医院图书馆馆员也应将学习当作终身任务，除了学历学位等研读外，在职继续教育也是完善知识结构和专业能力不可忽视的途径，如各种各类专题讲座和培训、学术研讨会、CALIS课堂等，更重要的是树立终身学习的理念，不断提高自身素质和服务能力，与时俱进，以更好地为读者服务，为学习型医院的创建提供有力支持和保障。

医院作为知识密集型和技术密集型组织，学习能力直接影响医院的创新能力和竞争力，在创建学习型医院的过程中，医院图书馆应以优质高效的服务获得可持续发展的契机。

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冯琦：上海交通大学医学院附属瑞金医院图书馆助理馆员。

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