体验经济时代常州恐龙园的创新战略初探——基于全员参与的视角

唐 恋 陈会敏

(扬州大学旅游烹饪学院，江苏 扬州 225127)

1 引言

1.1 体验经济概述

1998年，美国管理咨询专家约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文中首次明确提出了体验经济这一概念。1999年哈佛商学院出版社出版了两人合著的《体验经济》一书，从此“体验经济”引起了广泛的关注，同时也意味着体验经济时代悄然而至。该书中指出，体验经济就是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出值得回忆的活动。实质上，体验经济的产品是“体验”。人们以货币交换感受、快乐、体验，改变了传统意义上的以货币换取商品或服务的传统交换原则。在体验经济中，企业是体验策划者，提供的是最终的体验，而不再仅仅提供商品或服务。［1］

1.2 主题公园概述

主题公园起源于近代，17世纪欧洲兴起了娱乐花园;19世纪中期以后，各种机械设备引入游乐活动;20世纪50年代以来，随着现代旅游的兴起，发达国家出现了现代形式的主题公园。到1990年，世界上大型主题公园已有200多家，吸引了近3亿游客。据统计，至2000年，全球主题公园的数量又增加了至少50%。主题公园之所以能在较短时间内风靡全球，主要在于一个个鲜明的主题为游客创造了独特的价值体验，顺应了体验经济时代的发展潮流。对于主题公园，目前国际上还没有公认、统一的严格定义，本文认为主题公园是现代旅游资源在旅游资源开发过程中产生的新型旅游吸引物，是根据某个特定的主题，采用现代科学技术，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。［2］

2 常州恐龙园的战略环境分析

2.1 外部环境分析

旅游业是一个比较特殊的行业，旅游服务中出售的旅游产品主要是服务，是旅游者在购买和使用产品过程中获得的一种体验，一种精神愉悦。随着时代的进步，旅游活动已经成为现代人生活中不可或缺的一项休闲娱乐活动。主题公园作为典型的体验型产品，更是迎合了广大旅游者的需求，它以提供独特、鲜明、快乐的体验作为存在的使命和根本。由于顺应了体验经济时代发展的趋势，主题公园必将得到更好的发展。然而这个行业的性质决定了主题公园要想取得吸引力和永葆生命力，最关键的就在于持续的创新。

2.2 五力模型分析

2.2.1 行业内竞争状况

20世纪80年代末以来，主题公园在我国得到了迅速发展。据统计，目前全国已有2 000多个各种类型的主题公园，其中盈利的不到30%，约有2/3的主题公园难以收回投资。就这些数据来看，我国主题公园之间的竞争非常大。就江苏省而言，大大小小的主题公园就有很多，如苏州乐园、三国水浒景区等，而常州恐龙园坐落于江苏常州，既与江苏省内邻近城市的主题公园，也与周边安徽芜湖方特欢乐世界，上海的欢乐谷、近期动工开建的迪斯尼乐园等存在很大的竞争。

2.2.2 替代品

目前主题公园产业还没有统一的划分标准，针对旅游行业的划分标准也不尽相同，所以常州恐龙园存在着大量的替代品，如沙家滨芦苇荡、汉文化景区、宝塔山公园等文化公园。由于江苏文化源远流长，仅历史文化名城就有好几个，再加上现代人对文化旅游越来越重视，上述景区具有较大的竞争力，可能会吸引大量的学生、拥有较高文化素质的人群前去游玩，从而给常州恐龙园带来了较大的竞争压力。

2.2.3 潜在进入者

目前国内涌现了大量颇受欢迎的水上乐园，如海洋公园、水世界等，人们不仅可以亲近自然、学习知识，更能自由自在地戏水，深受广大游客的喜爱，这也将夺走常州恐龙园大量的潜在游客。不仅如此，还有一批新的主题公园即将诞生，如江苏连云港就准备重金打造西游记主题公园，影响深远的国际知名品牌迪斯尼乐园也将坐落于上海，除此之外，还有环球嘉年华等。这些主题公园虽然还是潜在的进入者，但一旦其进入市场，将会占据大量的市场份额，它们给常州恐龙园带来的竞争是不容忽视的。

2.2.4 供应商

常州恐龙园作为集博物、科普、娱乐、休闲及表演为一体的大型主题游乐园，其供应商较多，本文主要讨论游乐设施的供应商。一般而言，游乐设施的购买者少，价格高，由于技术和资金壁垒，供应商也比较少，园内许多大型游乐项目设施都是从国外进口，基本上买卖双方处于较平等的地位，供应商讨价还价的能力较弱，因此来自供应商的压力较小。

2.2.5 购买者

常州恐龙园采取统一定价、一票入园的方式，虽然说定价会稍许受到顾客预期的影响，但总的来说消费者基本只能依照门票的定价进行消费，因此来自于购买者讨价还价的压力也很小。

综上所述，常州恐龙园的竞争压力主要来自于行业内竞争者、替代品和潜在竞争者。

2.3 内部实力分析

2.3.1 企业自身实力

常州恐龙园坐落于经济较发达的江苏地区，周围有浙江、上海等省市，经济较发达，交通通达性好，旅游配套设施较完善，潜在消费者多。作为一座以恐龙为主题的综合性主题公园，常州恐龙园内围绕高科技和恐龙主题设置了70余项惊险刺激、引人入胜的游乐项目，整个园区分为六大区块，六大主题区精彩纷呈。可见，常州恐龙园无论是地理位置、硬件还是软件都具有一定的实力。

2.3.2 SWOT分析

对常州恐龙园进行SWOT分析是对其资源和能力进行评估，发现它的优势、劣势、机遇和挑战，从而为制定战略提供重要的依据(见表1)。

表1 常州恐龙园的SWOT分析

3 常州恐龙园战略目标的制定和实施措施

3.1 常州恐龙园战略目标的制定

主题公园是体验型产品的典型代表，主题公园出售的是体验，要想让其保有持久的吸引力，就必须在体验中不断加入新鲜感，让顾客感受到其独特之处、特色所在，因此创新是主题公园生存乃至发展壮大之根本。世界上最大、最成功的主题公园——迪斯尼乐园就率先领悟到了创新的真谛。在迪斯尼乐园，每个员工都被鼓励积极创新，正是由于这样全员参与的创新改革，迪斯尼乐园才能做得如此成功。［3］为了常州恐龙园能永葆生命力，笔者提出全员创新战略，力求员工在做好本职工作的基础上，结合自己的岗位工作寻求创新点，开展创新活动。当员工将个人创意运用到工作中，并得到顾客的肯定和积极回应的时候，他收获到工作的愉悦感和自信心，进而提高其工作的积极性，并以饱满的热情投入到再次创新的工作中，久而久之便会形成良性循环。

3.2 实施常州恐龙园全员创新战略的相关措施

3.2.1 增强全员创新意识

增强全员创新意识的第一步是要让员工明确全员创新的意义，创新不仅仅对于主题公园来说至关重要，对于每个员工也有很重要的意义，只有在做好自己本职工作的同时，选择创新这种催人奋进的工作方式，人生才会精彩。当员工把创新理念、做法融入自己的工作，给游客带来独一无二的回忆和快乐时，他们就会从工作中获得成就感，自身的价值也得到了充分的体现。如何才能增强全员创新的意识呢?首先，常州恐龙园的经营管理者的思想要解放，要大力支持和鼓励员工勇于探索创新。如恐龙园可以在固定的地点设置点子库，任由员工将自己的想法投入库中，领导定时查看，并将好的点子运用起来;每个部门的经理在开班前会时，可以让员工自由提出想法，积极听取，认真考虑，觉得可行就立即执行。其次，要对员工进行理念教育，可在员工上岗前给他们做系统科学的岗前培训，让其清楚全员创新的意义，知道创新不再只是领导、专家、管理者的事，普通员工也有创新的权利和义务，将员工被禁锢的思想解放开。最后，要消除员工的心理障碍。很多员工认为，创新是一件很高深的学问，对自己来说高不可攀，要鼓励员工消除这样的畏难情绪，加大鼓励创新的力度，提高员工积极性。

3.2.2 全面营造全员创新的企业环境

创新的环境主要是包括经济环境和人文环境。营造全员创新的环境旨在建立一种有利于员工创新的轻松、自由的氛围和条件。常州恐龙园可以专门设立一个创新基金，当员工创新的想法得到采纳时，就拨一笔创新基金帮助其实施;还可以在园内利用一些宣传手段，如橱窗、创意员工展览会、报告会、网页等形式，宣传创新的方法、经验、个案，鼓励员工自我创新，营造良好的创新氛围;恐龙园的管理者还要完善激励机制，设立创新奖，及时对出色的创新员工给予奖励，对于创新没有成功的员工，也要大力鼓励，给予其充足的信心。总之，要给员工提供一个轻松、自由的环境，让他们能自由地发挥个人的创新才能。

3.2.3 努力形成全员创新的企业文化

作为主题公园，培育优秀的、有利于创新的企业文化已经是迫在眉睫的事。常州恐龙园要争当“创新型乐园”“创新型企业”，首先是构建“学习型组织”，只有通过不断的学习，才能拓展员工的思维，激起员工创新的想法。企业文化主要包括企业价值观、行为准则和制度等。全员创新的企业文化的内在构成要素主要是价值观，包含四个部分:第一是持续发展，这要求恐龙园所有员工有共同的目标和远景，有责任心，不热衷于短期利益，追求持续的进步。第二是对风险的态度，指组织对不确定性的规避，组织是否鼓励员工尝试创新会直接影响到员工的主动性和积极性，这要求恐龙园的各层组织鼓励员工在本职岗位上尝试新的思路和观点，鼓励创新，并且接受、不惩罚创新失败的发生。第三是反应速度，指组织对外界和市场的反映程度。这要求恐龙园所有部门与市场保持密切的联系，部门之间信息共享，并且员工被充分授权，重视团队合作，决策和实施迅速。第四是自制程度，这要求员工工作要有灵活性和应变性，在自由度加大的同时要有自制能力。［4］全员创新企业文化不是一朝一夕就能形成的，而是要通过员工和领导层从下到上不懈努力才能实现。

3.2.4 抓好现有创新人才和培养后续创新能力

目前常州恐龙园的创新能力不足，创新成果不明显，主要原因是创新人才不够。要改变这一现状，必须要抓好创新人才的培养。恐龙园应该通过员工的日常表现，发现优秀创新人才，并建立完善的激励机制，物质和精神鼓励相结合，及时对其进行奖励。同时，还应加强重点创新人才的培养，对有潜力的员工有针对性地进行深入培养。为了防止人才流失，恐龙园不仅要在薪酬上留人，更要在情感上留人，培养员工对企业的忠诚度。除此之外，恐龙园出于长远考虑，还要增强自身后续创新能力，要不断引进思维灵活，勇于探索，敢于创新的年轻员工。恐龙园所聘用的来自各地的大学生，带着不同的文化背景、思维方式进入工作岗位，是一支强大的创新力量。另外，还要在工作中建立良好的竞争机制，对人才进行动态评价，充分激发员工大胆创新的积极性，增强企业的后续创新能力。

4 结语

随着体验经济时代的到来，主题公园将成为旅游业发展的趋势之一。在市场竞争日趋激烈的当代，创新已经成为主题公园竞争优势和实现持续发展的保证，而创新不仅仅是领导、专家和管理者该做的事，全体员工也要投身到创新工作中去。只有真正做到全员创新，企业才能永葆生命力。本文通过分析常州恐龙园的环境，制定了全员创新这一战略目标，最后提出推进恐龙园实施全员创新战略的有效措施，希望能够对恐龙园的持续发展和提升综合竞争力有所帮助。

［1］李沐纯.体验经济与主题公园的产品创新［J］.商业现代化，2005(27):84.

［2］于梦颖.中国主题公园的发展——以欢乐谷为例［J］.现代商业，2010(21):165.

［3］杨杨.全员创新——迪斯尼［J］.时代经贸，2009(3):84－85.

［4］郑明亮.探索企业全员创新的文化环境成因［J］.山东纺织经济，2006(6):25.