传承“强烈的为人民服务精神”着力打造军队医院品牌

高 莞，孙景海，孙晓锋

(1中国人民解放军第二○八医院政治处，吉林 长春 130062，gaowan1977@163.com; 2中国人民解放军第二○八医院，吉林 长春 130062)

传承“强烈的为人民服务精神”着力打造军队医院品牌

高 莞1，孙景海2，孙晓锋1

(1中国人民解放军第二○八医院政治处，吉林 长春 130062，gaowan1977@163.com; 2中国人民解放军第二○八医院，吉林 长春 130062)

从中国人民解放军第二○八医院近年来以“强烈的为人民服务精神”为指导，打造医院品牌建设的具体实践，研究技术品牌、信誉品牌和军事品牌在传承“强烈的为人民服务”精神中的支持作用等方面，阐述了传承为人民服务精神对激励军队医院打造品牌优势的重要意义，以期为军队医院在当前医疗卫生体制改革深化发展的大形势下，更好地传承为人民服务精神，打造医院品牌探索发展路径。

强烈的为人民服务精神;军队医院;卫生体制改革;医院品牌;和谐医患;医德医风建设

中国人民解放军第二○八医院(以下简称“208医院”)于1946年7月组建，1950年9月从上海移防至吉林省长春市。和平建设时期，以治疗小儿麻痹而享誉国内外，毛主席曾转赠芒果褒奖该医院。1971年，周总理评价该医院具有“强烈的为人民服务精神”。在随后数十年医院的建设中，该医院传承这种“强烈的为人民服务精神”，实现了一个个重大历史跨越，创造了一次次建设辉煌。

1 以提高医疗服务水平为核心，着力打造技术品牌

208医院作为有着光荣传统的军队医院，传承“强烈的为人民服务精神”，首先必须要有过硬的技术本领做支撑，只有技术过硬，才能为军地患者看好病，这是服务的根本所在。认识到这一点，医院党委确立了靠学科、设备和人才拉动技术水平提升的思路，打造了人民满意的技术品牌。［1］

1.1 在调整结构中形成优势明显的特色学科

受基础设施、人才配备等原因影响，20世纪90年代后期，医院在学科建设上曾一度在低层次徘徊。进入新时期、新阶段，特别是近两年，医院党委打破常规，创新思路，调整结构，逐步构建具有医院特色的学科群。在全军骨科中心、全军临床药理基地、全军优生优育技术中心、军区中医风湿病中心和吉林省传染病治疗中心的基础上，按照固强补弱，军民融合，平战兼顾的原则，对科室进行了结构性调整，着力打造以肿瘤治疗中心、介入治疗中心、腔镜治疗中心、细胞移植中心、辅助生殖中心等为代表的既能保障战场又能服务市场的并在全国、全军和省内具有明显技术优势的特色学科群，逐步开拓了“内科向介入治疗方向发展，外科向微创治疗方向发展，辅诊科由诊断向治疗发展”的路子，吸引了更多的地方患者前来就医，为更好地服务省内居民创造了学科上的先决条件。

1.2 在抢抓机遇中配套先进的医疗设备

随着科学技术的进步与发展，医疗装备的研制和更新也越来越快。［2］医疗设备在辅助诊治中的作用愈发凸显，从某种意义上来说，设备的先进程度反映着一个医院的医疗水平和综合实力。近两年，国家医疗卫生体制改革深化发展，要想在未来竞争中占有一席之地，从而更好地服务驻地百姓，就必须抢抓机遇，占有设备优势。为此，医院按照集思广益、科学论证、公开招标、分步引进、合理使用、科学管理的思路，大力加强医院装备建设，受到军地患者的普遍认可。

1.3 在多措并举中培养素质过硬的人才群

人才是医疗行业竞争中的关键，为了打造过硬的人才队伍，医院千方百计地营造留人环境，想方设法创造学习机会，多措并举搭建育人平台。连续三年开展医师“三基”技能培训，夯实理论基础;邀请军内外知名专家讲解前沿技术和信息，丰富拓宽专业技术干部的视野。特别是近两年，医院加大了培训力度，选送多名医务人员分别到国内外知名医院进修培训，培养了拔尖人才和专业技术骨干。从而提升了医院专家在军内外的知名度和影响力，也赢得了地方群众的信赖。

2 以构建和谐医患关系为纽带，着力打造信誉品牌

近年来，医疗行业中出现了越来越多的新问题，医患关系也随之发生了深刻而微妙的变化，在这样的情况下，军队医院要想更好地为人民服务，必须努力构建和谐的医患关系，着力打造军队医院的信誉品牌。

2.1 提高服务水平

军队医院由于有革命传统的精神存在，有优良作风的内涵存在，一直是赢得老百姓信誉和口碑的重要因素。长期以来，医院始终把优质医疗服务作为重要工作来抓，树立门诊、急诊、挂号、导医、收费、结算等窗口良好形象，规范文明礼貌用语，开展优质护理服务工程建设，组织护理礼仪培训等，从基础环节提高了服务标准;另外，为了解决老百姓看病难、看病贵的问题，医院在最大限度上降低收费标准，推出一系列便民利民措施，用省内同档次医院中最低的收费标准确保老百姓看得起病。与此同时，积极协调省(市)医保有关部门，开通了省、市、区、县、一汽、铁路医保和25家新农合等定点医疗保障体系，最大限度地减轻老百姓看病的经济负担，成为了当地百姓信赖的医院，赢得了较高赞誉。

2.2 加强医德医风建设

医德医风是从医人员职业道德的根本体现，反映医院的社会形象、管理与质量水平。医德医风建设既是社会主义精神文明建设的重要内容，也是提高医院影响力、知名度和形象的重要举措。［3］

随着市场经济的发展，军队医院工作人员的思想也在不断经受各种各样的冲击，特别是一些不良行为或多或少地渗透到了军队医院当中，如果不加以引导和遏止，就会严重影响军队医院的形象。因此，传承“强烈的为人民服务精神”，必须树立良好的医德医风，用良好的行医风尚和职业操守来为群众服务。近两年，医院不断加强医德医风建设工作，成立了医德医风领导小组，定期分析医院医德医风建设形势，制定了《医德医风管理规定》，为每名医护人员建立了医德医风档案，把医德医风作为衡量科室工作的重要标准和年底评先的主要参考依据，营造了良好的行医导向。同时，加大了对医疗行业不正之风的纠治力度，确保医院医风纯正。

2.3 妥善处理医患纠纷

作为军队医院，要传承“强烈的为人民服务精神”，打造医院品牌，也必须妥善处理医患纠纷。应严格按照“不回避、不推诿、不拖延”的“三不”原则，积极主动处理医患纠纷。特别是当与地方百姓发生医疗纠纷时，无论责任属于哪一方，都要耐心地做好说明和解释工作，按照客观、公平、公正的要求，主动协调相关部门进行鉴定，按程序进行及时、快速的解决。近两年来，医院专门成立了安全工作办公室，聘请专门的律师负责医患纠纷的处理工作，定期分析医疗纠纷产生的原因和解决的对策、建议等，把医患纠纷发生率降到最低。同时医院也下大力气不断提升医疗质量，医疗质量是检验和衡量医疗服务工作最核心的指标，关系着患者的生命安全和身心健康。医务人员只有不断地提高自身业务素质和技术水平，才能为广大患者解除病痛，才能赢得患者的尊重与信赖，才能有效避免医患纠纷的发生。［4］

3 以忠实履行历史使命为牵引，着力打造军事品牌

军队医院在战争年代随大部队南征北战，在战火中履行救死扶伤义务;在新时期、新阶段，传承“强烈为人民服务精神”，更要体现在应对多种安全威胁，提高遂行“两多”任务能力上，必须着眼使命任务。

3.1 不断提高军事训练水平

近两年来，医院始终把传承为人民服务精神，努力提高打赢本领作为推进医院军事训练水平的重要内涵，建立了卫勤训练基地，积极开展全员练兵活动，医院官兵的军事素质明显提升，军体课目达标率在90%以上。医院积极推进应急机动卫勤分队建设，练体能、练技能、练保障，总结了标准化建设、模块化编组、实战化训练的做法，受到各级组织与领导的充分肯定，卫勤保障能力不断巩固提升，向党组织和各级领导交上了一份比较满意的军事答卷。

3.2 坚决完成多样化军事任务

近年来，自然灾害频发，社会矛盾凸显，军队医院应对“两多”任务明显增多。［5］要传承“强烈的为人民服务精神”，必须在这些重大非战争军事行动中，做到来之能战，战之能胜。近两年，医院先后完成了四川茂县抗震救灾、赴柬埔寨援助等卫勤保障任务，并在防控甲流、吉林省内抗洪抢险等工作中冲在一线，深受老百姓的拥戴和认可，同时，在遂行各种多样化军事任务中，让强烈的为人民服务精神再一次得到发扬光大。

3.3 积极做好帮带扶贫工作

练好军事本领，练好过硬技术，是为人民服务的前提。传承“强烈的为人民服务精神”，还要充分发挥医院的军事和技术优势，更好地帮带地方医疗机构。近几年，医院先后到青海、西藏执行扶贫任务，深入贫困地区开展义诊和帮扶等工作，赢得了老百姓的广泛好评。过硬的战斗作风，使医院在完成偏远贫困地区帮带任务中，做到了不怕苦、不怕累、不怕难，千方百计为老百姓谋便利、谋幸福，用实际行动践行了军队医院的宗旨。

［1］李雪梅，张薇，郝春成.浅谈应用目标管理的方法提高医疗质量的体会［J］.中国医学伦理学，2012，25(5):665－667.

［2］陆庆生，米永巍.医院医疗装备综合效益的分析与管理［J］.中国医学装备，2004，1(3):15.

［3］任渝江，张天监，孙玲.强化医德医风建设树立医院良好形象［J］.西南国防医药，2011，21(4): 431－432.

［4］崔宁宁，周育夫.以人为本，构建和谐医患关系［J］.中国医药指南，2011，9(34):240－241.

［5］蒋水芳，熊楠楠，杜萍，等.论非战争军事行动中的军医伦理问题［J］.中国医学伦理学，2011，24 (3):321－323.

〔编 辑 吉鹏程〕

Inheriting the"Strong Sense of Serving the People"and Creating a Brand for Military Hospitals

GAO Wan1，SUN Jing－hai2，SUN Xiao－feng1
(1 Political Section of No.208 Hospital of PLA，Changchun 130062，China;2 the No.208 Hospital of PLA，Changchun 130062，China)

This paper described the specific practice of No.208 hospital of PLA builded their own brand construction for military hospital，being guided by the"Strong Sense of Serving the People"，researched the supportive contribution of technology brand，credit and reputation brand，military brand to the inheritance of"Strong Sense of Serving the People".Also expounded the important significance of the spirit of serving the people in building a good medical ethics for military hospitals，which could provide some experiences for inheriting the spirit of serving the people and build military hospital brands in the current situation of deeply developing medical system reformation.

Strong Sense of Serving the People;Military Hospital;Medical System Reformation;Hospital Brand;Harmonious Doctor－patient Relationship;Medical Ethics Construction

R82

A

1001－8565(2012)06－0717－03

2012－09－03〕

2012－10－20〕