试论护士心理健康与人文护理

王玲

山东省青州荣军医院，山东青州 262500

试论护士心理健康与人文护理

王玲

山东省青州荣军医院，山东青州 262500

目的 探讨总结护士人文素质和护理道德培养在处理护患关系、提高护理质量中的重要性。方法 针对护士素质和道德培养存在的问题进行分析，认为当前主要存在的问题有对自身素质和道德认识不清，意识减退，奉献精神淡化，对护理知识严重缺乏等。结论 护士应养成良好的素质和护理道德修养，正确处理护患关系，促进患者康复，提高医院护理质量，提高医院的信誉和知名度。

人文素质;护理质量

目前医患关系已成为全社会关注的热点问题之一[1]。据调查显示，导致医患关系紧张的根源主要是与病人的利益相关的三个因素：即医疗水平、服务质量和价格体系。只有解决好这三个重点问题，做到患者满意、政府满意，才能创造更为和谐医患关系。而其中技术性关系是医患关系的基础，更是维系医患关系的纽带。因此提升服务水平，尤其是护理水平则成为重中之重。

1 人文素质的内涵

人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。由此可见，护士人文素养的要求，不仅对现代护士提出了新挑战，也对现代护理管理提出了新课题[2]。

2 人文素质对护理工作的意义

在人类高度文明的21世纪，护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一项“既懂病，又懂人”的神圣事业。

2.1 语言

语言是一门学问，也是一种护理手段。古人云：“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在临床护理工作中，护士要善于应用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。

2.2 文字

拥有综合素质的护士必须具备一定的文字功底，否则连起码的护理文书都难以完成。拥有良好的文字素养首先要能规范、正确地运用汉字，并能通过恰当的文字组合成文章。可是，在当今的网络文化时代，很多年轻护士对文字的把握能力越来越差，这不能不引起我们的重视！

2.3 注视与倾听

倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。在患者对医学知识不了解，对医务人员行为不理解甚至怀疑的情况下，如果医务人员能够充分倾听患者叙述、适当解释，充分交流，便可消除患者的不满情绪，赢得患者的信任和尊重。

2.4 微笑

英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”如果作出硬性、强制性的规定，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尴尬的笑”、“莫名其妙的笑”，这不但无助于医患沟通，甚至还会因误解而激化医患矛盾[3]。

2.5 注意与家属的沟通

在向病人询问病情时客气地说明情况，尽可能委婉阻止。否则，如果处理不当，会损伤家属的自尊心，并会对以后的医患交流带来负面影响[2]。

2.6 良好的人文修养

人文修养在护士身上最重要的体现就是善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受患者的痛苦。良好的人文修养主要表现在处理人与自然、人与社会、人与人的关系上。

2.7 坚持应有的原则

熟人看病也要坚持原则。我们可以提供方便，但坚决不能违反基本原则，这方面我们有太多的教训。作为护士，感情与理智要严格区分开来，避免小的姑息酿成大患。一旦出现了问题，你的所有“亲”与“近”将化为乌有。

2.8 加强护理人员的心理健康

对于护理人员应加强自身素质的培训，加强自然科学、边缘科学和专业知识的学习，只有高素质才能是高效率工作的学习，降低自身心理压力，形成良好的自身素质，有利于自身心理健康，医院应善于为护理人员提供舒适的工作环境，建立积极向上的愉快的工作心境，形成合理的心理指点，及时调整护理人员的心理平衡，满足多方面、多层次和多角度的心理需求，完善自我心理价值体系，保持乐观、愉快和乐观的心理状态，与患者进行积极的交流。采用积极的心态对患者进行影响，达到患者和护理人员自身心理状态平衡的目的。

3 提高护士人文素质的方法

3.1 构建护士心理健康

促进护理和谐发展。从医学发展趋势来看，加强护理人文教育是医学模式转变的需要。要学会同他人和谐相处的方法，促进各种关系的可持续发展[4]。借助医院内网平台，2009年成立并公开“关爱小组”电子邮箱，以便于护理人员的咨询或求助，电子邮箱由关爱小组成员管理、存档、反馈；2010年针对护士普遍关注的问题，增添护理部栏目“关爱小组-心理弹力锤炼营”。为了达到广覆盖，每科设科室关爱联络员，联络员要求亲和力强，表达能力强、有爱心、肯付出，能够及时就近发现同事的心理动态和问题，一同参与关爱小组活动。 每季度小组成员在分管科室中随访一次，针对不同层面护理人员，借助医院现有心理咨询师资源这个平台，集中共性问题，解决个案问题。通过多种心理关爱平台的搭建，积极营造积极乐观向上的护理人文。关爱小组自成立以来，特别重视特殊人群的主动关爱和心理援助工作，主动帮助临床上许多有家庭困难、生活压力和身体不佳的护士，帮助他们度过生活中的难关，缓解压力，让护士有泪而不凄凉，有难共携手，加深了护士间的情谊，也促进良好护患关系的建立[5]。

3.2 管理者的楷模效应

常言说“打铁还得自身硬”。人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。只有身体力行，率先垂范，才会有强大的感召力和说服力。通过开展读书、座谈、建立QQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。

3.3 护士整体素质规范

良好的护士素质既有助于提高护士自身的形象，又是提高护理服务质量的可靠保证。我们把护士职业道德纳入考核项目，每月进行质控检查，将质控结果与科室质量分和年终奖评挂勾。

3.4 投身护理实践

护理实践是护士人文素质培养的必由之路。只有切身投入护理病人的过程，护士才可以观察到职业道德、人际关系等抽象概念在实际工作中的具体表现；可以体验到人的社会化、文化与健康、护理的关系；可以感悟美与丑的真谛；更可以找到自我完善的方向；还可以检验自我提高的效果[6]。

[1]丁莉萍,叶志霞.护士职业倦怠原因分析及对策[J].中国实用护理杂志，2010，20（10）：49.

[2]陆斐,楼美丽,徐琴美.护生及高中女生气质类型与心理健康状况的比较分析[J].中国临床心理学杂志，2009，26(2)：108.

[3]杨雪琴,张敬芳.高等职业技术学院护生人文素质培养的实践与探索[J].护理管理杂志，2010，16（5）：37.

[4]龚道淑,夏树平,何之荣.护患纠纷对护士造成的心理压力及疏导[J].护理管理杂志,2009，16（10）：20.

[5]龚道淑,夏树平,何之荣.护患纠纷对护士造成的心理压力及疏导[J].齐鲁护理杂志,2008，16（10）：20.

[6]王娜,侯淑肖.老年病房护士压力源分析[J].全科护理,2009，22(5):8.

R471

A

1674-0742（2012）08（a）－0154-02

2012-06-13）