刍议护士如何增强防范护患纠纷

王晓艳

吉林省桦甸市人民医院，吉林桦甸 132400

刍议护士如何增强防范护患纠纷

王晓艳

吉林省桦甸市人民医院，吉林桦甸 132400

现从提高法律意识，维护合法权益；加强责任意识，忠于岗位职责；更新服务观念，改变服务意识；严格执行操作规程，预防差错事故；加强专业知识学习，提高技术水平；加强护理文书书写，举证责倒置；加强自身安全保护，避免交叉感染等方面探讨护士如何增强防范护患纠纷。

护士；自我保护；护患纠纷

1 提高法律意识，维护合法权益

护患纠纷中常见潜在法律问题，许多护士平时不注重法律知识的学习，缺乏自我保护意识。作为护理工作者应懂法、守法、用法，在学习新知识、新技术的同时，还应加强法律知识的学习，依法履行自己的职责，严格履行法律程序，保证医疗护理的安全，加强自己的工作责任心，护士需要提高法律意识和自我保护意识，熟悉并掌握与本专业有关的法律、法规[2]，并懂得如何运用法律武器维护护患双方的合法权益。护理人员法律意识的增强，就会在不断满足病人需要的同时，提高自我保护意识，使之防患于未然，做到未雨绸缪，减少护患矛盾纠纷的发生。

2 加强责任意识，忠于岗位职责

高度的责任感是实现自我保护的关键，是防止差错事故的根本保证。护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，护士要加强自身修养，要有高尚的职业道德和职业素质，对工作负责，对业务精益求精，及时发现病人的病情变化，向医生提供病人最佳的治疗及抢救时机，从而避免因护理差错引起护患纠纷。对疑难问题，及时请教、汇报、不擅自盲目处理。综合观察许多护患纠纷或事故的发生，大多是因为护士工作中不负责任，不按时巡视病房，不能及时发现病人的病情变化，延误抢救和治疗，给病人造成难以挽回的损失或痛苦等，故而导致纠纷或事故。

3 更新服务观念，改变服务意识

护理工作不仅要有过硬的基础理论和护理技能，还要掌握语言沟通的技巧，提高自我保护意识，整体护理要求护理工作整体化、系统化、全方位化和多层次化，它包括评估，护理诊断，护理计划、实施与评价5个步骤，也就是说护理工作已不仅仅局限于护理操作。这就要求护士应强化自身的优质服务意识，学会换位思考，要有沟通意识，掌握交流沟通的技巧，做好卫生宣教工作，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能准确地找出护理问题，正确地做出护理诊断、完善护理计划，实施护理步骤，并进行评价、完成整个护理程序。

4 严格执行操作规程，预防差错事故

在工作中任何疏忽大意，都可能铸成大错，损害患者的身体健康，甚至危及患者的生命。护理工作是非常繁琐和忙碌的，许多护理人员在操作时为了节省时间省略了一些看似不重要的步骤，由此而产生对病人甚至对自己造成伤害。因此，我们应对工作高度负责，并严格执行规章制度及操作规程，严格执行交接班制度，三查七对制度，医嘱执行及查对制度。严格遵守护理操作规程是预防和判定差错事故的重要因素。

5 加强专业知识学习，提高技术水平

随着医学科学的发展，新技术、新项目、新药不断应用于临床，护士不但要熟练掌握基础护理常规技术，还要在实践中，勤奋学习，不断汲取新知识、新技术，不断提高和更新自己的专业知识，尽快熟练使用新的仪器设备。护士不只是执行医嘱的工具手，更是医疗的合作者，在执行医嘱过程中，如对医嘱产生疑问，需要认真核对后再执行，及时发现堵塞漏洞，而只有通过不断加强自身的学习，增加思维的深度和广度，并能用预见性的眼光观察病人，才能发现问题，解决问题，才能不断提高自己的技术水平，提高观察力和应急处理能力。

6 加强护理文书书写，举证责任倒置

随着《医疗事故处理条例》的实施，护理病历已作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一。护士做好各项护理记录，不仅应看成是自己工作的需要，还要看到它作为证据的重要性。护理记录是根据医嘱和病情对患者在住院期间护理过程的客观记录，以及需要向患者及家属交代的健康教育指导等内容。在日常工作中，护士应注重各种护理文书的书写，客观、详实地写好临床护理记录，既要做到规范、工整、字迹清晰，又要做到实事求是，随时记录。护理记录切忌内容照搬医生病历，重点不突出，千篇一律，反映不出个性化病情，及时、完整、准确的护理记录，带给病人的是安全，留给护士的是平安。

7 加强自身安全保护，避免交叉感染

医院是一个特殊的场所，护士在工作中，时时刻刻与各类病人接触，特别是护理操作中，接触病人肌肤、血液和分泌物等，随时都可能被病原菌感染。同时某些物理因素、化学因素也会对护理人员的身体造成伤害，护士在工作中应避免受伤及交叉感染等事件的发生，保护自身的安全不受伤害。切实加强自身安全保护的同时，护士要严格执行消毒隔离制度，严格按照《医院感染管理规范》以及《医疗卫生机构废物管理办法》的规定执行，避免病人医院感染或交叉感染的发生。

总之，要防范护患纠纷的发生，护士应坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在做好自己本职工作的同时，应该加强规范护理记录，提高护理技术水平，杜绝事故、差错的发生及护理工作中潜在的法律问题。从而在切实做好自我保护的同时，防范护患纠纷的发生。

[1]王世娟.护士应增强法律意识，提高自我防护能力[J].中华中西医杂志,2005,12(6):23.

[2]刑丽娜.护士如何实现自我保护[J].中国民康医学,2008,5(20):10.

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