加强业务文化素质在优质护理服务中的重要性

李 炜

北京航天总医院呼吸内科，北京 100076

加强业务文化素质在优质护理服务中的重要性

李 炜

北京航天总医院呼吸内科，北京 100076

医院文化是医院的意识灵魂、精神动力和价值向导，而作为医院文化重要组成部分的护理文化更是护理队伍建设的重要内容。因此，通过对优质护理服务内涵的理解，提出护士提升业务文化素质的重要性，充分挖掘护理队伍的潜能，提高护理质量和整体护理水平具有重要的意义，亦是完善现代化管理的重要举措。

文化素质；优质护理；重要性；护理

业务文化素质是每名护士应具备的重要素质，现在优质护理是我国护理改革及发展的重点，强调“以人为本”的护理理念，只具备良好的操作技能和形象是不够的。护士除了配合医疗给予患者相应的治疗护理，还要结合患者身、心、社会需要向患者解释疾病的常识、用药注意事项及饮食、活动、休息等健康教育知识，为患者提供全方位的护理。想要令健康教育更加完善，加强自身对疾病的观察力及提高护患关系，提高护士职业形象，加强业务文化素质显得尤为重要[1]。现从四个方面分述如下：

1 加强业务文化素质 提升护士职业形象

护理职业形象是大众对医院整体护理形象的评价。规范的护士仪表、服务用语，体现了护理人员的基本职业素质。以现代人类文明的发展，大众更看重每个行业的职业修养，只有娴熟的技术但没有对待本职的职业修行只能是机械的劳作，不会带给患者优质的身心护理，更得不到患者的信任。在不断提倡升华的优质护理服务工作中护士不但要具备丰富的文学和历史等知识，还要有良好的沟通能力，以及护士对患者的语言交流能力[2-3]。

同时不断加强护士的理论知识水平，提高护理人员职业归属感及自豪感，可以为护理人员创造良好的职业规划平台，最终达到护理人员对自己有良好的职业设计，积极地从事护理工作，提升自身形象，赢得患者满意。

2 加强业务文化素质使健康教育更加完善

随着社会经济的发展和社会文明的进步，护理模式的不断变化，护理知识也在不断的更新。护士在实践工作中只有不断加强自身学习，不断丰富专业知识，提高自身的整体素质，才能适应现代护理发展的要求。

健康教育是优质护理中的重要环节。它不仅可以提高患者对医务人员的信任感，积极配合治疗护理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院适应能力和自我保健能力，改变生活中的不良习惯，加强患者对自身疾病的认识，从而促进疾病的康复。

目前，在开展优质护理后普遍出现了一种现象，护理人员与患者的接触多了，但面对患者仍感到话无从说起，使得健康教育难以开展。语言沟通的有效性是建立在对患者真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。这其中的原因就在于我们的知识面太窄，业务文化知识跟不上临床护理的发展，日常工作时只偏重于技术操作训练和基础医学知识的学习。与患者沟通，发现患者内心的负面思想，劝导、鼓励、说服患者调动其积极因素，满足其心理、精神、躯体的需要，以达到最佳护理效果。这就又要求护士会应用心理学手段使患者心身处于接受治疗的最佳状态。因此，护士必须学习心理学知识。护士要了解并满足患者的需要，给患者以支持，协助患者通过自身的、心理的以及社会的影响，重新恢复其生理功能。然而这些是逐步提升的过程。没有一定的社会学及其他人文科学方面的知识，是难以真正实现护理工作的目的的。因此护士必须要掌握该方面的文化知识。

另外，随着人们对健康意识的提高，对护理人员的要求也逐渐提高，护士不再是简单的发药、打针，执行各项护理操作。病患需要从我们这里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他们要知道如何自我保健，防治疾病的复发等，这也要求我们要有更高的文化素质。

例如一个即将作胃镜检查的患者，因为对检查的不了解，产生害怕心理而影响了饮食、睡眠。我们如果只是单纯的安慰患者是不够的，而若配合医生向其详细地讲述胃镜检查的过程、告知其如何术前准备及术后注意事项，患者便会带着一种良好的心态准备检查，其护理问题也相应而解。这就需要我们专科文化知识的牢固[4]。

一连贯有序有效的健康教育，可使患者正确认识自身疾病，积极配合治疗。降低并发症的发生，减少医疗费用，缩短住院时间。提高了患者的生活质量。而有效的健康教育一定是在业务文化素质过硬的基础上，因此促进了护理人员专业素质和自身价值的提高。

3 加强业务文化素质可以提高护理人员对疾病的观察力

护士是患者病情发展的第一发现人。随着优质护理的开展，更加要求护士对患者的病情要密切观察，随时了解，对患者存在的问题能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，充分满足患者的需求。我们若没有扎实的专业基础及良好的文化素质，对患者的疾病发生、发展就很难了解。

某肝硬化患者，在进食了过多的高蛋白饮食后，出现了表情淡漠、衣冠不整并有扑翼样震颤等症状。那么，一个高素质的护理人员会判断出该患者可能出现了肝昏迷前驱症状，及时通知医生给予相应处理，护士给予相应的安全措施，等患者病情平稳后给予饮食指导等。相反，我们若对相关专科知识不了解，就不可能做出及时准确地反应，而贻误病情，患者也得不到早期的处理。

业务文化素质的提高与护理人员的责任心是相辅相成的，没有责任心，有再高的文化知识也很难落实到患者的救治上。患者的疾病往往是身心疾患并存的，因此作为护理工作者,不但要有丰富的护理知识、精湛的操作技能，还须具备高度的责任心。这才是救治患者的关键。

4 加强业务文化素质可以提高护患关系

随着护理学科的发展，护理人员的角色不再是单纯的技术操作者，不再是简单的医生助手，而是独立的通过开展优质护理满足患者身心等多方面的需求，有满足社会对健康需求的特殊责任。另外，随着生活水平的提高，人们对生活和生命质量提出了更多更高的要求，这就使护患关系呈多元化趋势[5]。

一个高素质的护理人员应具有主动服务意识，不断更新知识，掌握新业务、新技术，才能满足新时期护理服务的需求。在护理患者时，每个治疗都做到轻、准、稳，用精湛的护理技术、娴熟的操作技能提高患者的满意度和护理质量。而且能充分利用每一个治疗护理的机会，向患者讲述当前治疗的注意事项，所服药物的用药时间及作用机制，以及关于所患疾病的饮食控制等。用温暖体贴的话语问候患者，使患者心情舒畅，有时可达到意想不到的效果，从而增强护患关系，从过去的被动服务转变为共同参与的合作关系。

5 讨论

以上四点实际上是相辅相成，不可分割的。严密的病情观察，完善的健康教育会带来完美的护患关系，但这些没有较高的知识层次是不可能实现的。所以，要想提高护理人员的整体素质，就要积极学习业务文化知识，不仅是专业技能和专业知识的学习，同时也包括护士职业道德和护理意识的学习。通过学习培养护理人员的责任心和职业道德，从细节中重视护理工作。医学是在不断发展的，要勇于接受新的护理理念及操作技能，我们不能认为有了工作前课本上的知识就够了，要随发展动向不断学习，如：护理伦理学、护理美学、护理心理学、沟通技巧等相关学科知识，从而提高解决和答复患者问题的能力。其次，要注意理论联系实际，学以致用，应用于临床实践，注意积累经验。这样，才能将知识变为自己的财富，更好地为患者服务。

“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。因此，无论从社会的进步，还是护理事业的发展，文化素养的提高都是至关重要的，而且对护理工作尤其是优质护理工作将起到促进作用[6]。

[1]郭燕红.转变护理模式推进优质护理服务[J].中华现代护理杂志，2011，17（1）：1-4.

[2]徐蓓蓓，张晓霞，陈燕丽，等.加强优质护理服务的措施探讨[J].中国实用护理杂志，2010，26（10）：82-83.

[3]关欣.加强临床护理告知 推进优质护理服务示范工程[J].护理研究，2011，25（8）：2045-2046.

[4]韩兴凤，董玉坤.创建优质护理服务 建立新型护患关系[J].中国中医药现代远程教育，2011，9（10）：116-117.

[5]吴丽红，高勇，曹媛媛.优质护理服务示范工程中护理员培训体会[J].中国误诊学杂志，2012，12（10）：2317.

[6]邵惠明，彭叶，干蓉，等.探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果[J].内蒙古中医药，2012，（11）：165-166.

The importance of strengthening the business cultural quality in the high quality nursing service

LI Wei
Respiratory Medicine of Aerospace General Hospital of Beijing,Beijing 100076,China

The hospital culture is the consciousness of the hospital,spiritual motivation and soul value guide,and hospital culture as an important part of culture is nursing care team construction the important content.So,by the high quality nursing service to the understanding of the essence,puts forward the nurse improve business and cultural qualities of the importance and fully exploit the potential of nursing team,improve the quality of nursing and holistic nursing care level has an important meaning,also is the important measure of improving modern management.

Cultural quality;The high quality nursing;The importance;Nursing

R47

B

1674-4721（2012）10（b）-0159-02

2012-05-10 本文编辑：马 双）