人本原理在血站聘用制护士管理中的应用

赵小娟

连云港市中心血站，江苏连云港 222001

1 聘用制护士现状

我站共录用聘用制护士35名，自动离职3名，辞退1名，现有聘用制护士31名，年龄为18～26周岁，文化程度为中专5名，占 16.13%，大专 25名，占 80.64%，本科 1名，占 3.23%，均为省内大中专院校护理专业毕业生并持有护士执业资格证书。

2 管理方法

2.1 人员培训

2.1.1 岗前培训 录用后由我站办公室组织为期1周的岗前培训，培训内容为采供血机构法律法规、血站规章制度、护士职业道德和行为规范，方式为集中授课结合本人自学，经培训理论考核合格后，分配到科室。

2.1.2 入科培训

2.1.2.1 角色意识转换培训 血站护理工作有别于临床护理工作，血站护理工作的护理对象是健康的无偿献血者，护理工作内容以献血服务为主，护理人员的角色为向社会公众宣传血液生理及无偿献血科普知识的宣教者、提供献血服务的护理者、各种献血反应及应急突发事件的处理者。故聘用制护士被安排至科室后，科主任首先对聘用制护士进行角色意识转换培训，熟悉科室环境，明确护理岗位职责，以帮助其尽快的适应血站的护理岗位。

2.1.2.2 专业基础知识培训 进入科室后，在试用期间由科主任指定一名医生对聘用制护士进行血液生理基础理论知识培训，由一名资深护士对聘用制护士进行护理专业技术操作的跟班带教，并根据每个人所掌握知识技能的程度不同进行针对性的指导，由科主任进行阶段性的测评。

2.1.2.3 情境模拟培训 由于聘用制护士多为刚从大中专院校毕业的学生，仅有在医院临床科室实习的经历，基本上没有在血站实习或见习过，对血站工作中会遇到的各种问题也没接触过或有太多的预见性，故科主任通过安排情境模拟培训的方式，指导她们运用恰当的交流技巧积极地与无偿献血者进行沟通交流，并分别运用成功的、特殊的、缺陷的无偿献血护理案例去启发她们，培养他们的慎独精神，使聘用制护士在上岗前能对无偿献血护理工作有感性认识，不仅提高了护士的学习兴趣、与无偿献血者的沟通能力，而且还培养了护士的团队精神、应急处理能力，有效地缩短学习与工作的距离。

2.1.3 执业上岗考试 参加卫生部组织的全国采供血机构专业技术人员执业上岗考试，考试合格取得上岗证后，方可独立上岗。

2.2 工作环境

2.2.1 营造积极向上的工作氛围 在科内开展老护士对新护士的传帮带与聘用制护士自学、互学相结合的工作学习互动，并要求新护士记工作日记，每周上交由科主任阅评。定期召开科室周会，并在周会上由科主任选取具有代表性的日记进行分享式阅读、讨论，集思广益，共同进行学习、分析、总结经验教训，鼓励大家运用所学的知识和智慧共同参与采血管理，在采血工作上做出亮点。科主任还鼓励和支持聘用制护士参加本专业的继续教育学习，并尽可能地为其学习协调安排好工作时间。

2.2.2 赏识教育的应用 由于聘用制护士多为独生子女，年龄小，缺乏吃苦耐劳精神且自我意识较强。另一方面，其可塑性也较强。在工作中科主任使用赏识的方法力求提高管理的有效性。例如当她们工作中出现一些细节性问题时，科主任发现后避开众人单独对当事人指出并及时纠正，不仅可以让其轻松地接受，不是沮丧地完成工作，而且更能让其在以后的工作中积极主动地发现问题、解决问题。

科主任使用赏识的眼光，关注护士的每一处优点、每一个进步，抓住时机，及时鼓励，激发护士的潜能，发挥她们的主观能动性，让她们感受到被赏识、得到信任，满足马斯洛需要层次论的自我实现需要，自觉地逐步完善自我[1]。同时还能使她们在工作中维持稳定而快乐的情绪和情感，保持良好的自我概念和尊严，提高工作效率。

2.2.3 奖优罚劣、严格考核 为了严格保证采血工作质量，在遵守操作规程和规章制度方面，我站采用的具体办法为护士本人进行每天工作自查、采血小组护士间进行每天互查、科主任进行每周检查、站内质量管理小组进行每月检查和不定期抽查，每年进行年度考核。以我站制定的《单位行政、业务管理考核标准》为基准，对其工作态度和业务进行考核，并将考核成绩作为今后晋升、续聘、解聘的依据。曾有4名聘用制护士因违反操作规程和规章制度受到了站内不同程度的经济处罚和批评，对在工作中成绩表现突出的个人我站也设有不同的奖励措施，其中3名聘用制护士因工作表现出色被任命为采血小组长，对于年终考核优秀者进行职工大会表扬、颁发奖励证书和给予一定的物质奖励，大大激励了聘用制护士的工作进取心和荣誉感。

2.3 政治、劳动待遇

对聘用制护士的聘用实行试用期为3个月，期满理论和操作考核合格后，与个人签署劳动合同。

根据《中华人民共和国劳动法》及相关法规要求，试用期间给予试用期工资，试用期结束后给予调高工资、奖金，从受聘日起给予办理养老、失业、医疗保险等保险，档案实行人事代理，使聘用制护士的管理更加规范化、社会化。

在职称晋升、外出进修培训、入党、入会方面对聘用制护士与正式在编职工保持无界线对待，鼓励聘用制护士为血站的发展出谋划策。

在节假日休息上、劳动保护福利等方面与在编人员一视同仁，例如聘用制护士享受国家法定假期、婚假、产假、参加站内外文体活动、发放劳动保护福利等方面与在编职工享受同等待遇。并在无偿献血一线外采岗位上实行按劳取酬、多劳多得的绩效分配方案，提高了聘用制护士的工作满意度和积极性。

3 结语

所谓人本原理就是以人为本的管理原理，这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理放在重要地位。把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键[3]。我站在对聘用制护士的管理工作中以人本原理为基础，不仅调动了护士的主观能动性，还取得了以下的成效。

3.1 提高了聘用制护士的业务能力，稳定了聘用制护士队伍

培养一支优秀的采血护士队伍需要血站花费一定的时间和精力，因用工观念不同、待遇不高、不能平等相待等职场高原效应而造成一些综合素质较好的聘用制护士的流失，势必会在一定程度上影响血站工作的顺利进行和工作质量的提高。我站通过对聘用制护士进行以为人本的管理和综合培训，聘用制护士的业务能力普遍得以提高。目前，已有18名聘用制护士取得在职继续教育的本科学历，6名为本科在读。7名聘用制护士在采血护理工作方面发表论文，2名聘用制护士在全省采供血业务技能大赛中获奖。业务能力的提高在一定程度上坚定了聘用制护士的专业信念和职业成就感，有效地稳定了聘用制护士队伍。近年来，由于我站聘用制护士队伍的相对稳定，为及时、安全的临床用血提供了有力的保证。

3.2 增强了聘用制护士的主人翁意识和服务意识，有效地提高了献血服务质量

在无偿献血工作中，采血护士的言谈举止、工作标准、服务形象直接反映了血站的公众形象，无偿献血者对采血护士的满意度就直接反映了对血站无偿献血工作的满意度，以人为本的管理使聘用制护士认识并努力做到只有以“血站是我家”的主人翁姿态和工作热情才能赢得无偿献血者对献血服务工作的信任和好评。我站在2004年以来无偿献血者满意度调查均超过95%，采血组并被团市委授予了“青年文明号”的荣誉称号，更加增强了她们投身于采供血护理工作的动力，在献血服务质量的不断提高过程中形成了良性循环。

综上所述，应用人本原理对血站聘用制护士进行管理，能充分发挥她们的主观能动性，提高职业综合素质，更好地为无偿献血者提供优质的献血服务，有效地保证了血液质量的控制，为无偿献血事业的发展起了一定的推动作用。

[1]吴朝晖,周成,叶雪徽.护士长在管理中运用赏识教育的探讨[J].护士进修杂志,2006,21(7):606-607.

[2]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,1999:14.