医院安全保卫工作的新思考

缪 杨

（江苏省人民医院，江苏 南京 210000）

医院是社会的一个重要窗口，其特点是人群密集，流动性大，往来人群成分复杂，属于半开放的公共场所。在社会主义经济建设新时期，卫生工作面临着群众越来越高的卫生健康需要与医疗服务供应不足之间的矛盾。由此产生了医患关系的不和谐、医患纠纷、医患冲突时有发生的现状。这就向医院安保工作提出了新的要求：探索新时期医院安保工作的新内容新方法的新手段。

1 安保内容的拓展

长期以来医院安保基本上局限在站岗、巡逻和院内交通次序的维护等财产和交通安全方面，随着医院情况的变化，医患纠纷冲突的介入已成为安保工作的一个重要内容。因此，这就要求医院的安保工作者要更新自己的认识，改进工作方法，把改善医患关系当做安全保卫工作的一个重要组成部分。要提高自身的素质、学习思想政治教育方法、善于化解医患之间矛盾、增加自身与患者的沟通能力，适应新时期医院安保工作的要求。

2 思想观念的更新

思想观念的更新是做好新时期医院安保工作的基础。作为安保工作者首先要树立以人为本的理念。医院安保工作要达到保障医务工作者和患者双方的利益，首先必须以人为本，这是新时期做好安保工作的原则。以人为本就是要把人民群众的健康利益和生命安全放在第一位。把人民群众的利益作为安全工作的出发点和落脚点，充分考虑广大患者的医疗需要，为建设和谐的医患关系创造良好的医疗卫生环境和条件，最大限度地满足患者的就医需要。其次安保工作者要增强服务于患者的意识。安保工作集安全管理、安全防范、医院秩序维护、消防工作、户籍管理于一身，无论哪方面出现问题，都直接关系到医院的稳定和发展。从患者的利益要求和思想意识来看，新时期安全保卫工作的服务性又无处不在。注重管理人与服务人相结合是工作的需要，这就要求安保人员既要向患者讲道理又要给患者办实事，想患者之所想，急患者之所急。安保工作者在对患者进行说服教育的同时，要积极创造条件，千方百计地帮助患者解决实际困难，热情为每一位患者服务，构建和谐的医患关系。

3 安保方法的探讨

有效的工作方法，是良好的工作目标的实现保证。要做好新时期医院的安保工作，就必须认真探讨适合有效的安保工作方法。

3.1 变静态管理为动态管理。要使医院安保防患于未然，变被动为主动。首先要调动安保工作者的积极性，改进安全保卫的工作方法，与时俱进，从静态到动态，用心去发现和感受，了解患者和医务工作者的工作状况、思想动态，提前做好预防工作。把安全防范做在前面，把工作由事发后的被动处理变为事前主动干预，积极把握安保工作的主动权。

3.2 注重思想教育，做好双向沟通。安保工作最重要的对象是人，要做好人的工作，思想政治教育至关重要，首先要提高安保工作者自身的思想觉悟，端正自身工作性质的认识，掌握思想政治工作的方法，积极在现实工作中锻炼自己思想政治教育能力，争取良好收效。第二注重双向沟通。从实践情况看，导致医患矛盾激化的原因之一就是缺乏沟通。因此安保工作者要运用多种方式开展双向沟通，及时了解工作对象的想法，在维护正常工作、生活秩序的同时，积极总结沟通技巧，提高沟通的有效性。善于运用平和的态度，打动人心的语言艺术来缩短自己与工作对象之间的距离。切记摆出冷峻严肃的面孔，居高临下教训人。要以平常之心，平和态度，平等相待，平易近人，使人感到亲切、温暖。

3.3 做好医患双方自我保护教育，提高自护意识。安保人员的保护对象。除了医务工作者，还有患者，做好这一工作除了安保人员的积极工作外，被保护对象的自我保护意识也是非常重要的一个方面。要让他们了解医院安全保卫的要求。自觉按要求来自律自己，如在财产安全中，保管好自己的物品。贵重物品和现金不放在安全无保障之处；在遇到纠纷时，按章办事，按程序处理，不感情用事；在发现有不利于安全工作的苗头时，立即报告有关部门，把安全隐患及时消灭等。

医院的安保工作只有调动起安保工作者和被保护对象双方的积极性，才能为医院的安保工作奠定坚实的基础，平安医院的目标才能落到实处。