人性化护理服务在产科病房中的应用分析

杨够美

保山市妇幼保健院，云南保山 678000

妇产科护理学是涉及范围较广、整体性较强的一门学科，产科的住院人群多以产妇及新生儿为主，其服务对象是一组较为特殊的群体，包括孕产妇和新生儿。大部分的产妇是身体健康无原发病的适龄妇女，但是在生产过程中，容易造成感染，成为医院感染的高发人群；而新生儿免疫力低下，也是易发生医院感染的高危人群[1]。因此，对这类群体的护理十分重要。

随着社会的不断发展以及人们健康意识的日益增强，孕产妇及其家属对护理服务的质量有了更高和更严的要求。同时，下一代的健康成长越来越得到人们的重视。这就使得在产科的护理过程中推行人性化护理十分必要。

人性化护理是在护理服务中全程以人为本,为服务对象提供全面精神的、心理和情感的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境中的社会人，最大限度地满足其要求。人性化护理服务是社会发展进步的必然趋势[2]。目前，越来越多的医院开始在产科病房中推行人性化护理服务。通过人性化护理，体现人文精神，充分尊重孕产妇和新生儿的生命，有利于密切护患关系，使产妇早日恢复身心状态，同时也有助于医院获得更高的社会效益和经济效益[3]。

该院产科在新近开设的特殊病房中，推出人性化护理服务，总结出一整套人性化护理的措施，取得了较为满意的效果。现选取该院妇产科于2010年1月—2011年12月间收治的进行人性化服务的患者资料对这些具体措施和取得的效果总结分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

开设特殊病房，对孕产妇实施的人性化护理服务的孕产妇1 246例，年龄为19～40岁，孕周为24～40周。

1.2 统计方法

对上述特殊病房中采取的主要人性化护理措施以及取得的效果进行分析统计。

1.3 产科病房中人性化护理的措施

1.3.1 产前对孕妇进行相关知识的宣传 入住该院产科特殊病房的孕妇，在孕期内，由产科医护人员对孕妇和家属进行相关知识的宣传教育。宣传内容包括：孕期护理、孕期用药、孕期营养、产房的环境及生产过程、新生儿护理等。让孕产妇了解产前的注意事项和必要的准备以及产后护理，使孕产妇和家属对整个生产过程有充分的了解，以减少其对生产的恐惧感。同时，使孕妇在产前既接受了孕产期和新生儿护理的相关知识，又对产房的环境有相对的了解，避免了入院时对陌生环境产生的恐惧感，也增加了对医护人员的信任感。宣传时，应考虑到孕妇的年龄不同、文化背景各异，针对不同对象采用不同的宣传方式。

1.3.2 营造舒适的产房环境 温馨的住院环境可以影响患者的心理状态，缓解其对疾病的心理压力，对孕产妇也一样。因此，为孕产妇提供舒适的产房环境是人性化护理服务的重要体现。我们在设置产房时充分考虑到孕产妇的各种需求，如贴上可爱的宝宝照片，让她们能在身心全面放松的情况下，进行生产。同时，在产科病房的走廊上粘贴母婴知识的宣传画，让孕产妇能更好地掌握母乳喂养，保证新生儿的营养供给。

1.3.3 对孕妇实施人文关怀 产科医护人员保持良好的态度，耐心细致，对孕产妇实施人文关怀，让其能感受到温暖。此外，还对孕产妇的生理和心理状态进行全面地了解，实施人文关怀，针对产科患者的心理特点进行心理护理，一旦出现心理波动，立即进行安抚。医护人员必须有高度的责任感和同情心，一切工作以孕产妇的需求为中心，与其建立良好的护患关系，使其感受到真诚与温暖，产生安全感和信任感。此外，及时了解孕产妇的思想动态，及时有效地实施心理护理。

1.3.4 加强与孕妇和家属的沟通 加强与孕妇和家属的沟通和交流，消除医患之间的误会，增强孕产妇对医护人员的信任感，使其能主动配合护理工作。同时医护人员在与孕妇和家属的沟通过程中充分体现责任感与同情心，要处处体现出认真负责和积极主动的工作态度，使服务对象感到真诚与温暖。

1.3.5 进行出院后的护理指导 在产妇和新生儿身体各项机能达到正常水平，可以出院时，相应的责任护理人员，要根据不同产妇和新生儿的具体情况，做出细致的出院护理指导，向产妇和家属讲解出院后应注意的事项，告知其适宜的休养环境、饮食和营养以及适当的运动等，并在其出院后进行定期的回访工作。

2 产科病房中人性化护理的效果

2.1 改善医患关系

人性化护理措施的实施，消除了医患之间的误会，密切了护患关系，护士在护理过程中，赢得了孕产妇的信任和赞扬，极大地提高了服务对象对于产科医护人员和护理服务的满意度。为医院带来了良好的社会效益和经济效益。

2.2 提高了护理人员的整体素质

在实施人性化护理服务的过程中，要求护理人员有丰富的产科专业知识和护理技术。因此，科室定期对所有护理人员进行专业知识、操作技术以及急救技能等的全面培训，使护士专业知识扎实，技术熟练，及时掌握最新的科技知识。针对年轻护士临床经验不足等问题，科室内充分利用空余时间，加强对其专业知识的培训，使其掌握产科护理的流程，规范基础护理操作技术。同时，鼓励大家在护理过程中遇到疑点和难点时，多观察、多思考，学会分析和判断，并引导他们把所学的理论知识和护理实践相联系。这样通过不断学习，培养了护士敏捷的思维，提高了护理技术，适应了新形势下对护理发展的需求，使护理质量大幅提高。

2.3 提高了护理质量

在对孕产妇和新生儿进行人性化护理时，护理人员能及时发现问题并主动采取相应的措施，避免出现严重的后果。同时，全面照顾孕产妇的感受，解决孕产妇提出的要求，提高了护理质量，使孕产妇和家属对本科室的满意度大幅上升。

3 讨论

随着社会和科技的不断发展和进步，对于人们心理的关注度日益提高，这充分体现在医院的护理工作中。在对患者的护理过程中，对护理人员的要求不仅仅局限于能准确地执行医嘱，而是要融入人性化的护理理念，做到以人为本，从根本上关爱患者的身体和心理健康。通过开展人性化护理服务，不但可以满足患者的各项需求，使患者对护理人员产生强烈的信赖感，从而建立良好的护患关系，利于护理工作的开展。同时，使护患关系更加融洽，患者满意度大幅提高，护理人员的护理工作受到尊重，让他们更努力地提高护理服务质量，最终到达使患者早日康复的目的。

在产科的护理过程中，实施全面的人性化护理措施，对护理人员提倡快乐服务的理念，满足服务对象身体的、心理的、社会的以及精神各个方面的需求，让她们感受到护理工作中充满的人性温暖。通过实施人性化护理服务，深化和推进了整体护理工作，提高了孕产妇对产房的安全感和信任感，从而取得了很好的社会效益和经济效益。同时，只有全面提高医护人员的整体素质,才能为孕产妇提供真正的人性化护理服务，加快孕产妇身心的恢复。

[1]李晓月.人性化服务在医疗护理中的应用[J].中国农村卫生事业管理,2004,24(8):35-37.

[2]潘杰,钱念渝.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志,2006,2(4):20.

[3]胡芳，胡苏.人性化护理在产科中的应用[J].中外医疗，2008，27(28)：21.