疗养绩效管理的作用探讨

李鸿昌

(济南军区青岛第二疗养院医务处，266071)

疗养绩效管理的作用探讨

李鸿昌

(济南军区青岛第二疗养院医务处，266071)

疗养；绩效管理；组织和管理

绩效管理是现代企业广泛运用的一种科学的管理模式，对医疗机构绩效的研究始自20世纪90年代中期欧美国家，近几年来国内一些疗养院也对疗养绩效管理进行了有意义的探索。疗养绩效管理是指疗养院管理者为实现疗养院战略目标，通过建立绩效管理体系及相应的激励机制，以激励各部门及工作人员的工作业绩，提高工作绩效，持续改进并最终实现疗养院战略目标的一种正式管理活动[1]。

1 疗养绩效管理的内容

疗养绩效管理是一个完整的系统，完整、规范的绩效管理包含了绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等相互联接的运作系统，是一个系统的管理提升过程。疗养绩效管理是对疗养院绩效实现过程各要素的管理，通过对疗养院战略目标建立、目标分解、业绩评价等，将绩效管理的方法应用于疗养院日常管理活动，通过建立绩效管理体系及相应的激励机制，引导和激励医务人员的业绩实现并最终实现战略目标，使疗养院和员工实现共赢[2]。

2 疗养绩效管理的作用

2.1 有助于挖掘工作潜力，获取成功管理的思想和方法绩效管理不仅是用来控制工作人员的，更是用来激励工作人员的。通过绩效管理让工作人员意识到自己的日常

工作与疗养院的远大目标休戚相关，使工作人员感到工作的意义和价值，从而有效地激发工作人员的成就感和使命感，提高工作人员绩效并开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过疗养绩效管理提升疗养院管理者的判断能力、沟通能力、组织能力、协调能力等，保证疗养院的高效运作和长远发展。

2.2 有助于增强内部凝聚力，形成绩效导向的疗养院文化 绩效管理是一种绩效导向的管理思想，其最终目标是建立疗养院的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。绩效管理对工作人员的工作行为和态度有着很强的引导作用。疗养院文化的建立离不开规范的管理，只有反映疗养院生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范工作人员树立优秀的行为准则，激发工作人员的工作热情和创造性[3]。如果绩效管理与疗养院文化或价值观之间存在冲突，就会对疗养院文化产生消极的影响，因此，合理而富有激励性的绩效管理会对疗养院文化起到积极的巩固和强化作用，促进团队精神的凝聚。

2.3 有助于找准沟通平台，改善工作人员与管理者之间的关系 疗养绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣，相辅相成，缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，沟通的成败决定绩效管理的成败[4]。通过沟通把疗养院管理者与工作人员紧密联系在一起，前瞻性地发现问题并在问题出现之前得以解决，达到共同进步和共同提高的目的；通过沟通给疗养院管理者提供各方面的管理信息，提高管理效率和管理准确性；通过沟通为工作人员提供需要的信息，让工作人员及时了解疗养院管理者的想法、评价和工作的意外改变，并获得鼓励与动力，及时调整自己，使管理者和工作人员步调一致。

2.4 有助于强化质量管理，促进技术力量的提升 医疗质量是疗养院工作的生命线，是疗养院赖以生存和发展的关键，是疗养院管理中最核心、最重要的部分，是医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映。为规范疗养医疗质量管理，优化服务流程，完善服务制度，我院健全院、科两级质量管理组织，建立院-科室-人员的三级质控体系，以实行“疗养信息化管理系统”和完善“军字一号工程”计算机网络建设为前提，规范疗养医疗服务工作基础质量、环节质量和终末质量的管理。通过制作“绩效平衡记分卡”，重新调整质量指标检测范围和权重比例，努力实现环节质量的"零缺陷"。因此，抓好绩效管理不仅可以给疗养院管理者提供全面医疗质量管理技能和工具，也可促进技术力量的提升[5]。

2.5 有助于规范服务行为，促进疗养院行风建设 按照“细化到个人、扩展到全员、涵盖到全院”的原则，制订《疗养院绩效管理方案》，把为兵服务、技术创新、行风建设、医疗安全、创收增效、资源节约和优化环境等，全部纳入绩效管理系统。通过绩效管理优化疗养服务工作流程，疗养服务实行精细化管理，降低服务成本，增加服务效益，发挥工作人员的积极性，自觉改进服务态度、规范行为举止，让疗养员感受到家庭般的亲情与温馨，使疗养员真正感受到“疗养一次，受益终生；一人疗养，全家幸福。”

总之，疗养绩效管理是一种有利于疗养院取得突破性竞争业绩的管理体系，它能把疗养院的长期战略与近期行为合理地结合起来，提高团队的绩效，有利于疗养院的可持续发展。科学建构疗养绩效管理体系是每一个疗养院管理者必须认真思考的内容，对提高社会效益、经济效益和军事效益，改善疗养员疗养环境、疗养条件，优化卫生资源配置，降低服务成本，提高疗养质量，提升疗养院综合实力水平等均有重要的现实意义。

[1]顾伟敏，孙伟芳，傅兵.重视科室文化建设 增强科室竞争力[J].中国医院统计，2007，14(3)：269-271.

[2]邓芳.疗养院实施绩效管理初探[G].疗养康复发展的机遇与挑战——中国康复医学会第21届疗养康复学术会议论文汇编，2010：43.

[3]赵锡涛.以科学发展观引领疗养院建设又好又快发展[J].中国疗养医学，2008，17(4)：203-204.

[4]高国红.着眼职能转变扎实推进疗养护理质量稳步提升[J].中国疗养医学，2011，20(8)：719-720.

[5]郑文华.以人为本 科学管理 开创我市健康疗养工作新局面[J].中国疗养医学，2009，18(8)：685-687.

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2011-12-09)