疗养院开展科室领导管理技能培训班的实践与体会

江东

(济南军区青岛第一疗养院疗养一区，266071)

科室是组成疗养院的基本单元，科室建设水平体现疗养院的地位，代表疗养的水平。科室领导干部作为疗养院的中层领导干部，是一种承上启下、承点启面的中坚力量，也是疗养院建设和发展的栋梁。疗养院管理工作者应该以深入贯彻落实科学发展观、建设高素质科室领导队伍为目标，以提高疗养院科室领导的综合素质为出发点和落脚点，进一步振奋科室领导干部的精神状态，激发求知及创新热情，改进工作作风，提高抓工作落实的效率和质量，努力把科室领导干部的工作积极性和创造性凝聚到推动疗养院又好又快发展上来，促进高素质人才群体形成，为疗养院全面建设提供坚强有力的人才保证。笔者所在疗养院近日开展了科室领导管理技能培训，现作如下分析。

1 现状及问题

随着军队编制体制的不断调整，目前军队疗养院规模不断完善，越来越多的年轻医技人员充实到疗养院科室管理队伍中。这些科室领导绝大部分是专业技术人员，在做领导职务后，还是舍不得专业，把医疗当主业、管理当副业，同时缺乏系统的管理经验，产生人才与岗位的脱节、管理效益低、执行力减弱等诸多问题。在工作中，中层领导干部应努力增强3个本领，即看家的本领、当家的本领和发家的本领[1]。他们业务精干，有看家的本领。但在协调上下级关系方面，在解决问题、处理问题等方面；在对医疗相关法规、条例、文件的系统认识上；在开拓创新、积极谋划、抓市场机遇等方面需要及时提高，即当家和发家的本领还有待加强。只有这样才能在适应新形势、迎接新挑战上转变观念、主动开拓创新，为疗养院建设发展更好地发挥骨干作用。

2 疗养院开展科室领导管理技能培训的内容和方法

2.1 专题讲座 院领导就“科室领导管理实践与思考”、“当好科领导应该把握的几个问题”两个专题分析了科室领导的职能作用，科室领导应具有的观念，科室领导应具备的能力，如何实行人才管理，如何实现高效能领导。医务部主任就“科室与机关工作衔接”专题分析了科室管理的特点和任务，科室与机关工作的衔接，科室与机关沟通的技巧，如何掌握必要的公文写作知识。医疗科科长就“医疗质量管理”专题分析了医疗质量管理的理论背景，我院医疗质量标准的共同部分与科室部分两方面的要点。科训科科长就“学科建设与科研管理”专题分析了当前疗养院学科建设与科研管理存在问题的客观及主观原因，如何申报科研课题。感控科科长就“感染管理控制”专题分析了感染管理控制的分类、监测、管理，医疗器械、设备的消毒要求，日常工作中对感染管理者的要求。

2.2 经验交流 体检科主任就体检科管理经验进行了交流，其中强调科室领导不是管大家，而是带领大家完成各项任务；只有对国家的法律法规、政策熟悉，才能在增加对事情的预见性的同时规避医疗风险；要肯吃苦、有思路、业务好技术精、会管理善经营，才能保证工作质量的同时使效益最大化。疗养科室优秀科室主任就当好科领导的几点经验进行了交流，其中强调要把科室思想建设、业务建设放在首位；严格落实规章制度，提高疗养质量；积极开展新技术、新业务；加强行政管理，确保科室安全稳定；重视开发创收工作，进一步强化科室造血功能；不断加强自身修养，以良好的个人形象带领科室。特诊科主任就特诊科优质服务管理经验进行了交流，加强科室管理，细化优质服务，以诚信、创新、和谐的理念营造人人讲优质服务、懂优质服务、会优质服务的氛围。

2.3 文件及管理学基础学习 下发了卫生管理类专业的《管理学基础》、《医疗事故处理条例》。医疗科科长就《医疗事故处理条例》中涉及我院较为密切的条例、关键词、关键时间段进行了详细的阐述及重点的强调。科训科科长就卫生专业技术管理办法中军队科技进步奖和医疗成果奖申报程序，军队专科中心管理规定，《疗养院卫生专业技术人员管理办法》等进行了学习。护理部就全军医院优质护理服务考核评价标准进行了学习。

3 体会

3.1 科室领导管理培训的重要性 疗养工作有其自身特点和规律，要实现有效的疗养领导工作，就必须根据其特点和规律，对疗养领导者的职、责、权，对领导的影响力、领导工作的基本方法、领导方式以及领导艺术等问题进行全面的研究。现代管理认为，正确的领导应根据领导者、被领导者、情景环境等因素选择合适的领导方式，领导艺术则是领导方式、方法巧妙合理的运用[2]。科室管理技能培训具有社会性、实践性，同时也是管理综合知识在实践中的合理应用，是领导艺术的具体体现。在科室管理技能培训中，让大家学管理、懂管理、会管理是打造特色、健康、和谐、一流疗养院的需要，是转变服务理念的需要，是提升科学发展质量和疗养质量的需要[3]。通过培训学习一方面可以解决统筹兼顾、区分对待、尊重下属等科学管理的问题；另一方面可以解决工作依据等规范管理的问题；同时也是对全院管理问题的一个深入认识过程。

3.2 科室领导管理培训的有效性 领导的功能和作用首先在于能够给下属有效的激励和鼓舞，即激发下属自动的把他们的才能和力量用于其工作目标，还在于营造和维持一个良好的工作环境[4]。专题的学习中，使大家掌握了组织管理中的一些基本准则(如要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征；在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心；永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字；别惧怕新事物；要学会听取意见等)。认识到有效沟通的技巧及重要性、控制与协调是在组织本科室成员执行计划目标时最重要的方法之一。对相关文件、条例的学习，使大家提高了医护人员防范和处理医疗纠纷的能力和技巧，在如何区分感情与制度、道德与责任、面子与法律等问题上有了指导准则。优秀科室在形成过程中都形成了自己独创的发展途径、发展模式和发展特色，积累了丰富的发展经验。通过交流、学习、借鉴和推广这些经验，可以使其他科室建设少走弯路，加快发展步伐。这次培训提高了大家的工作能力、知识水平，促进了潜能的发挥，最大限度地使个人素质满足岗位的需要，进而促进工作绩效提高。

科室领导除在医疗方面以高尚的医德医风教育下属外，在科室管理与各项建设方面，还应担负多作贡献、兴利除弊、改革创新和以身示范的责任。能够创造性地开展工作，熟悉疗养程序，担负起提供信息、出谋划策、上通下达、组织协调、检查指导的责任[5]。这是科室领导在其位、谋其政、创其绩、献其业的关键所在。通过学习让培训人员深刻认识到要想实现高效能领导，改善知识结构是关键、掌握现代领导艺术是正确途径、善于运筹时间是有力保证。培训人员都表示应该珍惜岗位、自觉加压、紧跟形势，把组织的信任和岗位责任作为一种荣耀，全身心投入到工作中，为推动疗养院持续快速发展贡献力量。

[1]何剑.综合性医院中层干部应具备的能力探讨[J].中国医药导报，2007，4(25)：128-129.

[2]张卫兵.特勤疗养学[M].北京：人民军医出版社，2009：709-710.

[3]鲍艳英，费秀霞.如何提高疗养院护理队伍整体竞争力[J].中国社区医师：医学专业，2011(34)：322-323.

[4]张亮，王明旭.管理学基础[M].北京：人民卫生出版社，2006：142-143.

[5]赵适，田春红.武警部队疗养人才建设若干思考[J].中国疗养医学，2011，20(5)：396-397.