2011年英国大学生满意度调查分析及启示

李 静

（长沙民政职业技术学院社会管理学院，湖南长沙 410004）

2011年英国大学生满意度调查分析及启示

李 静

（长沙民政职业技术学院社会管理学院，湖南长沙 410004）

文中系统介绍了英国大学生满意度调查问卷的内容，对调查结果进行了分析并提出了相关建议。

英国；大学；学生评价；大学生满意度；调查

了解学生需求，满足学生需要，通过学校与学生的互动来提升教育品质，是英国大学追求的目标。近年来学生满意度调查已成为英国大学改善学校和学生之间关系、促进学校发展的重要手段之一。在全面提高教育教学质量、走发展特色之路的背景下，借鉴英国大学学生满意度调查的经验，对高职院校发展具有重要的现实意义。

一、2011年英国大学生满意度调查问卷样本的设计

英国全国学生调查（National Student Survey，简称NSS）始于2005年，主要目的是调查学生对大学各方面的看法及各种预期的满意程度，并以此作为改善学校与学生之间的关系、促进学校发展、指导新生选择学校的一个重要手段。这项调查的管理工作由一个独立的第三方研究机构Ipsos MORI调查公司负责。调查一般通过网络在线方式，每个应届毕业生都会收到一封E-mail满意度调查问卷，在规定时间内完成，由Ipsos MORI公司对问卷进行处理，其调查结果发布在英国教学质量信息网站 （Teaching Quality Information（TQI）website）上，以此为大学自身研究及大学之间的横向比较提供依据。

英国全国大学生满意度调查所使用的量表由英国高等教育学会（the Higher Education Academy）与Ipsos MORI公司共同设计。调查问卷共分为课程与教学、评价和反馈、学术支持、组织和管理、学习资源、个人发展和总体满意度七个维度，包含22个核心问题（见表1）。问卷答案选项分为“完全同意（Strongly A-gree）”、“同意 （Agree）”、“模棱两可 （Neither Agree nor Disagree）”、“不同意 （Disagree）”、“完全不同意（Strongly Disagree）”五点，并要求学生对教学给予综合评价。问卷还附有两个留言框，学生可以就学习过的有关课程作出评价，写出其优势和劣势。

表1 :2011年英国大学生满意度问卷调查表

一级指标（七个维度） 二级指标（22个核心问题）Organization and management组织与管理13.The timetable works efficiently as far as my activities are concerned.课程安排是否有效14.Any changes in the course or teaching have been communicated effectively.课程或教学上的调整能否有效沟通15.The course is well organized and is running smoothly.课程安排是否合理、教学进展顺利Learning resources学习资源16.The library resources and services are good enough for my needs.图书馆资源是否足够满足学习需求17.I have been able to access general IT resources when I needed to.能否随时上网查阅资料18.I have been able to access specialized equipment,facilities or rooms when I needed to.专业教学设备、工作室等能否满足学习需求Personal development个人发展19.The course has helped me to present myself with confidence.课程能否有助于展现自我20.My communication skills have improved.交际能力是否得到提升21.As a result of the course,I feel confident in tackling unfamiliar个人处理问题的能力、信心是否得到提高OverallSatisfaction总体评价22.Overall,I am satisfied with the quality of the course.总体上课程质量令人满意

二、2011年英国大学生满意度调查结果分析

2011年的英国大学生满意度调查（NSS），收到来自全英154所高等教育院校和99所延续教育学院的26万5千名毕业生（包括英国、欧盟和国际学生）的回复，调查显示：83%的学生对就读的院校及其课程表示满意，84%的学生对自己课程的教学质量表示满意，77%的学生对自己获得的学术支持表示满意①。22个主要指标中，第一个指标“教师善于讲解”满意率最高，即有84%的学生选择“基本同意”或“完全同意”。通过NSS统计结果可以清楚地看出学生对各个项目的认可程度。若评价的分数低，则说明学生对该项服务不满意或学校的该项服务不能满足学生的期望；若分数高，则说明学校的服务基本接近或达到学生在这方面的期望。因此，通过这种量表调查，可以真实地看出学生满意或不满意的项目，能够比较准确地找出学校在教学或其他服务中存在的问题和不足，使得高校能够根据学生的反馈来了解学校教学工作中存在的问题，完善学校的教学质量保障措施，从根本上提高教学质量③。

表2：大学生满意度的总体评价得分②

三、反思与启示

对比我国大学生满意度调查结果，当前我国大学生的满意度不高，学校环境满意度为64.76%；学校社会声誉为64.61%；学生工作为60.69%；教师教学为60.66%；教学条件与利用为60.02%；教学管理为56.97%④。而且大量专业满意度不高的学生对学习本专业的热情度普遍不高，期望转换自己的专业（如图1、2 所示）。

图1：不同专业学生满意度的学生转专业的意愿⑤

图2：学生学习专业知识的热情度⑥

针对以上数据，对比知山大学的情况，可以在以下三个方面加以改进。

第一，改善教学状态，破解“课堂教学沉闷”。高职院校教学质量的高低，在很大程度上是由教师队伍及其授课质量的高低决定的。透过比较分析中英大学生满意度调查情况，可以看出学生满意度的核心主要体现在教学内容、教学方法、教学态度、专业技能、教学效果上。国内的课堂教学调查，90%以上的被调查者提到最不符合他们对课堂教学期望方面的描述是：“课堂教学沉闷”、“教师照本宣科，教学内容只局限于教材”；其中约67%的学生提出“过于注重理论知识的传授，学完也不知怎么用”，“听完就忘记了，讲的理论太虚、脱离实际”。另有约40%的学生认为“教师上课时间过长，讲太久，开始时还听得进去，听到一半就累了”⑦。这就要求教师改变传统的教学模式，采用新颖的教学方式。知识结构的构筑要有所选择，应侧重考虑如何讲授，而不是考虑给学生讲授什么样的内容，将更多的时间用来鼓励学生观念的表达及组织讨论学生提出的各种疑问，给学生预留充足的思考空间，引导学生探究式学习，自己解决学习中的困难。关于这一点，国外的教学方式值得我们借鉴。比如学生在课堂上请求帮助，老师并不是直接给予答案，而是尝试引导学生自己去寻找解决的方法；构建小组学习任务，以小组为基础实施合作式的学习方式，激发学生的学习兴趣和求知欲。

第二，融入“差异化”教学理念，实施柔性教学。对于高职院校来说，最重要的使命是培养高级专业人才，因而在教学过程中就不应采用一种刚性固定的教学模式，而应采用柔性的教学模式，以适应不同学生的需求。在教学过程中，要在分析教学需求、专业发展需要、学生的个性特点以及学生之间的差异基础上设立弹性教学目标。设计教学环节，既要兼顾学优生的发展提高，又要考虑学困生可能遇到的问题，做到有的放矢。在教学内容上要有弹性，并预设发展性内容，给有能力在这方面发展的学生创造更好的条件，为学优生提供更广阔的学习和思维空间，促进“品牌学生”的培养。采取差异化教学评价。高职院校的学生差异是多方面的，灵活而客观的评价可以提高差异化教学的效果。教学评价中应采用成长性评价与终结性评价相结合的方式，注重学习过程中学生的表现，对学生在学习过程中所取得的成绩以及所反映出的情感、态度、策略等方面的发展作出客观、公正、准确的评价，让评价的过程成为学生互相学习、共同提高的过程。比如通过设立学生成长文件袋，记录、保存学生一学期来的学习成果，如作业、调查报告、论文等，教师依据成长文件袋作出公正的评价，并引导学生在阅读成绩单后制定下一阶段的学习目标。

第三，建立大学生满意度调查制度，及时了解学生需求。学生满意度调查（NSS）的调查证明，大学生满意度调查是一种评价现代高等学校服务和服务行为的有效方式。高职院校有必要建立具有高职专业特色的大学生满意度调查和结果发布制度，让社会公众知晓并接受公众的信息监督，从而提高高职院校改进教学质量的积极性和自觉性，通过教学质量的比较来竞争优质生源。同时，大学生满意度调查让学生从教育服务质量评价边缘走入评价中心，真正落实“以学生为本”、“以学生为中心”的管理理念，促进教师的专业发展。

大学生满意度调查可考虑以世界大学城模式为基础，建立基于web网络的社会关系的虚拟镜像，通过现代信息化手段搭建学生参与高等教育评估的平台，进而发展到对学生评价数据的统计及对高等教育服务质量策略的引导和预测，最终通过调查可以真实地看出学生满意或不满意的项目,能够比较准确地找出学校在教学或其他服务中存在的问题和不足。从而帮助学校有效地进行资源分配及学校和学生的互动，并进行相应的教学改革实践。

［1］2011 National Student Survey[EB/OL].http://www.hefce.ac.uk/learning/nss/data,2011-05-06.

［2］2011 National Student Survey results for the UK[EB/OL]. http://www.hefce.ac.uk/learning/nss/data,2011-05-06..

［3］ 吕建强.英国的全国学生调查概况及其启示［J］.教育前沿,2010,（5）.

［4］ 田喜洲,王晓漫.在校大学生满意度调查与分析［J］.高教探索,2007,（5）.

［5］ 樊明成.我国大学生专业满意度调查分析［J］.教育学术月刊,2011,（10）.

［6］ 王苏宜.基于学生满意度对高校文科课堂教学的浅析［J］.科教导刊,2011,（14）.

G759 < class="emphasis_bold">［文章标识码］ A

A

1671-5136（2012）02-0093-03

2012-05-13

李静（1971-）,男,湖南郴州人，长沙民政职业技术学院社会管理学院讲师。研究方向:教学管理。