管理者的金钥匙

　　所谓金钥匙，就是可以顺利打开门锁最有效、最好用的那把钥匙。有人在论述一些管理方法和技巧时列举了“6把金钥匙”、“7把金钥匙”等，试想，如果需要六七把钥匙才能把门打开的话，这些钥匙还会是金钥匙吗?到底哪一把钥匙才是真正有效的呢?物以稀为贵，既然是金钥匙，一般情况下就只有一把。你给别人的钥匙越多，并不代表你越有水平，反而会让开门的人更加迷茫和无所适从。
　　我认为，管人的钥匙可能会有很多，还包括银钥匙、铜钥匙、铁钥匙等，但是有效管人的金钥匙就只有一把，这就是“自我修炼”。要想管理好别人，唯一有效的途径就是搞好自我修炼。只有不断自我修炼的人，才能管理好他人。管理者不首先致力于进行自我修炼和提升，学习其他任何管人的方法和技巧都是舍本逐末、弄巧成拙。
　　管理者要想有效地管理别人，就需要不断地打磨“自我修炼”这把金钥匙。如何打磨呢?这把金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。因此管理者需要在两个方面下工夫：一是修炼自我管理能力，二是磨练自我领导力。前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。
　　自我管理
　　成功的人无一例外都是善于自我管理的人。管理大师彼得·德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人，从来就没有被真正验证过，但管理者完全可以管理好自己。实际上让自身成效不高的管理者管好他的同事和下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。”
　　中国企业管理的现实正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。
　　多年前我在一家集团公司担任业务总监，因工作问题偶尔会与CEO发生矛盾。有时我感觉自己很委屈，就去找董事长诉苦。但是，董事长每次都送给我一句同样的话：“我认为这件事责任在你。”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在CEO，董事长仍然会对我说“责任在你”。
　　最后我问董事长：“你是不是对我有成见?”他说了一段让我牢记终生的话：“我高薪聘请你来为我做管理，即使错在别人，你仍然有责任，没有更好的技巧和艺术对付那些犯错误的人，你有没有责任?请记住：好汉怨自己!”
　　一语惊醒梦中人。此后无论遇到什么问题，只要没有达到自己的预期结果，我都会首先从自己身上寻找原因。这促使我做事的境界和能力一步步不断提升，在处理人事问题和管理团队方面越来越得心应手，无论在哪一家公司任职，都能赢得下属的尊重，甚至昔日被我辞退或劝退的员工后来也成了我的好朋友。因此，“管人”的真谛就是“自我管理”。自己做事的境界提升了，部下对你才会心服口服，才会自觉地跟从你去做事。
　　管理者修炼自我管理能力主要有三大方面：一要管理好自己的心态和情绪；二是管理好解决问题的心智和思维模式；三是管理好自己的工作经验和专业能力。
　　自我领导
　　要想领导他人，首先必须学会领导自己。
　　自我管理能力考验你做事的能力，在有效管人方面起到的是一种示范作用。自我领导能力则是考验你的影响力，在有效管人方面体现的是一种激励和积极影响下属的能力。自我领导力提升主要体现在三个方面：追随力、影响力和自我激励能力。
　　1．追随力。好的领导者首先都是好的追随者。领导力大师沃伦·本尼斯甚至认为：“领导者就是追随者。”刘澜在《领导力沉思录》中谈到，本尼斯所写的三本书《领导者》、《成为领导者》和《共同领导者》，按其本意，书名应该叫《追随者》、《成为追随者》和《配角》，只是出版社出于对市场的考虑才改为现在的书名。从中我们可以体会到领导力大师对“领导者就是追随者”这一观点所抱的坚定态度。
　　惠普中国区前总裁孙振耀在惠普工作过23年，经历了18位不同风格的上司，可以说他既是一位成功的领导者，同时又是一位优秀的追随者。他曾经说：“首先要做一个好的追随者，才能做一个好的领导者。有一天你做领导的时候，你部门的人也会这样对你。”
　　2．影响力。你自己不相信的事情，也难以让别人相信；不能说服自己的事情，也难以拿来说服他人。管理者的一言一行都会对下属产生潜移默化的影响，必须经常修炼自己的人生观和价值观，不断提升自身的职业素养。要在日常工作的行为和细节上不断修炼自己，有时候表面上不起眼的小事却能极大地影响人们的行为。
　　一个民办学校刚开业时要找一家送纯净水的公司，因为该校用水量少，很多公司都不肯赠送饮水机。其中一家公司的送水员服务意识很好，经过向公司请示，终于答应送给该校一台饮水机。因为这家送水公司离学校比较远，只能几天送一次水，每次送几桶备用。有时水用完了，还不能及时送到。后来学校办公楼下有一家送水公司可以随时送水，有的老师就建议换掉原先那家公司。
　　校长说：“不能换。当初我们用水少的时候其他公司都不送我们饮水机，就这家公司肯帮我们。现在我们用水多了，不能忘恩负义。”
　　然后校长话锋一转，对提建议的老师说：“正像你一样，你刚开始找代课的机会时，因为没经验，很多学校不敢用你，后来我们聘用了你。你现在积累了很多经验，找你代课的学校也多了，但是不管别的学校给你多少报酬，你还是愿意留在这里帮我们，道理是一样的。”
　　也许这位老师并没有明确意识到自己该如何去发展，也许他正想换一份待遇更好的工作，但是，听了校长对他所说的一番肯定的话，他受到了一种人格力量的感召和影响，意识到正是现在的单位给了他锻炼和成长的机会，所以他表示今后会更加努力工作，不辜负领导的期望。
　　善于借助日常工作和生活中的小事去积极地影响他人，这是领导者必须具备的影响力。管人的真谛就是通过自我领导而影响他人，通过影响和改变下属的工作态度和行为，从而实现领导他人。
　　3．自我激励能力。工作的根本动力来源于自我激励。作为管理者要想激励别人，首先要学会自我激励，进而才能把员工自我激励的力量调动起来。如果一位经理自己工作起来都无精打采，他的部门就不会有高涨的士气。如果经理经常对工作充满牢骚和抱怨，或者对上级有抵触情绪，那么到了员工那里，就会加倍放大这种消极情绪。
　　如果管理人员自己具有强烈的成就动机和明确的职业发展目标，对工作充满热情，积极进取，就能积极地影响下属，进而激发出员工最大的工作潜能，从而提升团队的整体工作绩效。
　　（摘自《发现》）