电子书平台:用户体验是王道

　　和电子书阅读器一起诞生，甚至还早于电子书阅读器的，还有电子书内容平台。
　　在2008年底开始的电子书阅读器热潮中，硬件市场的一片火热，暂时掩盖了电子书内容平台本该具备同样成长性的光芒。如今，电子书阅读器市场逐渐冷静下来，电子书内容平台开始浮出水面，并以电子书阅读器蹿红的速度迅速成为市场热点。
　　就在过去的仅仅半年间，电子书内容平台如雨后春笋，比比皆是。
　　传统的电子书内容平台书生网、番薯网、中文在线、盛大文学、汉王书城，再加上大佳网、豆丁网，以及新近加入战场的当当网、卓越亚马逊、京东商城等电子商务网站，还有在一旁虎视眈眈的移动、联通、电信等运营商的阅读基地，电子书内容平台的争夺逐渐进入白热化。
　　在现阶段，电子书内容平台拼的是谁有更多的钱，谁有更快的上架速度，谁有更好的渠道建设，谁有更好的售后服务。但是，作为一个直接衔接终端读者的内容平台，真正决定电子书内容平台未来和发展的，应该是用户体验。当所有的平台商都卯足了劲要弄一个高、大、全的平台时，大家是否想过，读者到底需要一个什么样的电子书内容平台？
　　在数字出版的大趋势下，数字化阅读以不可逆的态势正在改变传统出版业的各种商业模式。电子书VEXODdFzpE0CCCVyUd3yovB6+JaR8IOudSOKpunNfyI=内容平台就是在这样的背景下诞生的电子书分销渠道。从趋势上看，电子书内容平台的出现是必然也是必须的。一个真正优秀的电子书内容平台，可以让读者依然享受到“逛书店”的乐趣，和读书的快感。
　　这种乐趣和快感，就是我们经常强调的用户体验。这些体验并不一定有多花哨，也不在乎有多少广告的投放，因为阅读本身就是一件简单惬意的事情。
　　品种要丰富。一个电子书内容平台到底拥有多少品种算丰富？不能以绝对的数量来衡量。就算是在传统的实体书店乃至网络书店里，也不可能保证所有的图书品种都有。因此，电子书内容平台在现阶段应该拼的是有效的图书品种数。亚马逊说上百万种，但是也不能保证所有人都能找到自己想看的书。但是作为一个优秀的内容平台，至少得保证时下热销的书都得有。《纽约时报》评出的畅销书前十几名中，在亚马逊的电子书销售榜上几乎全有。但是反观我们国内的电子书内容平台，最热门的书往往连影子都没有。追求绝对的数量，而忽视了书的质量，结果最后只能是滥竽充数。
　　阅读要便捷。如果一个读者需要在一个平台上经过很长时间的注册、登记、链接反馈、不停点击、下载、转换之后，才能阅读，我相信用户体验已经不存在了。所以，电子书内容平台应该做的，是尽可能为读者提供最简捷的阅读服务。比如可以一次搜索就找到自己想看的书，一次点击就可以打开阅读或是下载，一次点击就可以实现付费等。环节越少、等待的时间越短，对读者来说就越便捷。至于读者怎么看、什么时候看，那是读者的事情。至于是在线看、下载看，在电脑上看，还是在阅读器上看，那是读者的自由。平台要做的，只是提供最周到的服务，选择的权力，交回给读者自己。
　　格式要主流。对于电子书的格式，电子书平台都有自己的考虑，希望自己的格式能够最大化地普及，自己能够建立标准。事实上，到底有多少种格式、到底采用什么格式，平台商也不妨多听听读者的声音。绝大多数的读者不懂什么格式，他只关心能不能看这种格式。当然，就好像图书品种不可能穷尽一样，格式这个问题也难免会有遗漏，但至少最主流的、最多人用的格式必须支持。那些非得标新立异给自己弄个特殊格式的做法，在没有绝对的市场份额和品牌影响力的支撑下，无疑是给自己下了个套。此外，电子书下载之后读者在哪个终端上阅读，那是读者的自由了。只要他付费下载了，怎么看，就是他自己的问题了。
　　价格要公道。电子书是该收费还是免费？所有的读者当然希望免费。但是从产业发展的角度来看，全部的免费肯定不现实，该收费的总得收费。如果是要收费，读者的要求其实也很简单，价格要公道。什么叫公道？肯定要比纸书便宜。便宜多少？有人说应该在纸书价格的1/3以内，这个比例基本还是靠谱的。当然，不同类型的书可以有不同的定价机制。比如专业性较强的书籍肯定要比大众类图书的价格贵。让每一个读者都认为自己购买下载的电子书物有所值，这是最重要的。
　　支付要简单。网络支付的渠道和手段越来越多，各家对市场的争夺也很厉害。对于电子书内容平台而言，也需要选择最为简便、最为普及的支付渠道。如果一个读者下载一本电子书，还需要购买充值卡，或者先注册账户然后充值之类的环节，绕一个大圈子，最后还不一定成功，那他肯定会选择放弃。如果平台商实在不能判断该用哪种渠道，那就多多益善。当然，支付渠道必须安全。
　　最后说一点对于电子书平台网站建设方面的建议：页面要简洁。读者要登录的是一个商品购买的平台，所以页面是否简洁很重要。现在的很多网站恨不得在一个首页上把所有的东西都堆砌上来，结果只能适得其反。事实上，对于很多登录网站的读者，他们并没有非常明确的购买对象。如果网站能够做好精品推荐、个性化推荐等引导，会起到更好的效果。
　　当然，最重要的是，书得是正版的。现在很多平台的书也是正版的，但是由于缺乏专业的编辑团队，质量很难得到保证，甚至错字连篇，比盗版图书还不如。如果一个电子书内容平台连这点都还不能保证，那就真不如不做。