恒瑞行:锁定高端接待

　　将迎宾车开进机场，给客户高级礼遇，恒瑞行成功将多项专业化服务整合在一起
　　
　　高端接待大家都不陌生，但是能把它当做公关事业来做，在行业内还算比较新鲜。恒瑞行高端客户部始创于2001年，所有人员均拥有超过5年以上的接待活动策划及现场执行经验，负责董事会及CEO访华的前期策划及现场管理、政府关系、机场礼遇管理、安保管理、高端医疗管理等多方面服务。经过10年的磨砺，为20多个跨国公司的董事会及CEO提供了高端接待服务，业务遍及全国30个大中城市。
　　
　　一条龙服务
　　高端接待是为适应及满足国际500强及国际商务人士的时间、效率及身份而制定的一套高标准服务模式，包括商务机的行程安排，机场的各种特色礼遇安排，各种特色的交通及交通指引安排，随行高级人员安排，特色的旅游、餐饮安排，安全方案的制定及人员安排，高端会议及酒店安排，商务咨询的提供，国际医疗的安排等。这些内容中的每一项都可以由一家专业化的公司独立来做，而将这么多项专业化的服务整合在一起，从而给高端客户提供最大的便利，则是恒瑞行的特殊优势。
　　除此之外，恒瑞行在高端接待上还有两大优势：一是时间长、经验丰富，恒瑞行从事高端接待已经有10年的时间了，已经打造出了一支能适应各种特殊情况、应对情势变化的高素质团队。二是高端接待的范围广，除北京外，还涉及全国20多个城市，其中除上海、广州、深圳、杭州等沿海一线城市外，还包括海拉尔和拉萨这样的边疆城市，可以满足客户在中国大部分地区商务出行的需要。
　　
　　中国式特色
　　从10年前一路走来，恒瑞行传播集团副总经理赵岩龙和他带领的团队接待了无数的客户。在高端客户接待中，活动场所的选择尤其重要，除了要上档次、够品位，还一定要特别，能突出中国因素和地域特色。在这方面，恒瑞行既承接过人民大会堂、钓鱼台国宾馆的国宴，也策划过北京太庙、西安钟楼的商务宴席，这些场所的选择，第一，需要特别的创意，以及对中国国情和传统文化的了解；第二，需要极强的执行力和深厚的人脉关系，二者缺一不可。
　　除此之外，恒瑞行的高端接待还以高效运作、反应迅速而为客户所称道。2010年，在接待某公司高层前往上海世博会参观时，在两天的时间里安排客户参观了40余个世博场馆。有时客户的专机临时改期，恒瑞行也总能想办法协调各方关系，将迎宾车开进机场，给客户提供特别的高级礼遇。
　　这些年，加拿大鲍尔基金会、AMD、GE、EMC、盖茨基金会、青奥会、德意志银行、诺基亚、加拿大不列颠哥伦比亚省都曾作为恒瑞行的客户，在中华大地上留下了美好的回忆。
　　细节的呵护
　　2005年10月23日~28日，AMD董事会访华，车队的数量之多（车队每次出行需要20辆左右的高级轿车）成为本次活动的亮点。首先，恒瑞行的高端接待为客户制定了一套精准的项目管理方案；其次，为其提供包括联系钓鱼台国宾馆，以方便其会见，并且安排了警车护卫、特殊参观等服务。 作为长期的贵宾接待服务提供商，恒瑞行一直用严格的标准来要求自己，以求达到客户的要求。
　　2006年美籍华人王嘉廉先生及全家访问中国，其间，恒瑞行为其安排了西藏游活动。在活动中提供了全程细致入微的管家式服务，在西藏不完善的服务条件下，恒瑞行人当起服务生的角色。值得一提的是，通过多年的政府关系，将车辆直接开到了布达拉宫的平台上，全程的服务得到的客户充分的肯定和赞赏。
　　在2010年上海世博会上，恒瑞行的高端接待通过多年的积累及政府关系，使其客人在一天参观18个场馆之多，而且全是走绿色通道及快速安检及园区内的单独电瓶车。其实，像这种高端接待的案例很多，而恒瑞行的高端团队正是用自己的特色、细心的服务专注于每次活动。
　　如今，恒瑞行高端客户部不断在自己的实践中反思、总结，一方面给众多国家的贵宾提供优质服务，另一方面借助这项业务能够提升恒瑞行自身的形象和盈利能力。赵岩龙认为，在做好高端客户的同时，还可以提升中国的国际形象，为中国的软实力建设贡献自己的绵薄之力。