数字公关:真实第一位

　　《国际公关》：社会化媒体和数字公关，请问你怎么定义这两者的概念?
　　杨婷婷：社会化媒体和数字公关，一个是媒体，一个是公关。社会化媒体是以互联网为基础产生互动，让使用者创造一些内容，是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，每个人都能够表达自己的想法。最常见的社会化媒体有博客、微博、播客、论坛、社交网络等。在过去，一份报纸、一本杂志上的报道是很难产生互动的，但在网络这样的环境里，如果写一篇博文或是微博能让受众产生感觉，便可以在上面留下他们的评论，这就是一种互动。而数字公关是透过数字化的工具达到很好的沟通，利用社会化的媒体来达到公关传播的目的。
　　《国际公关》：关于社会化媒体和数字公关的发展和使用，国内外有哪些不同?国外有哪些经验值得我们借鉴?
　　杨婷婷：以微博为例，很多用户都认为中国的微博比国外的twitter更好用，首先是140个字，相当于一篇小文章，足够表达一个完整的意思。通过这样一个模式很多人都变成了参与者和信息发布者。而且在话题方面，很多情况下都是我们接着别人的话题去讨论的，所以故事性、完整性很容易表达。
　　社会化媒体的经营者会不断思考消费者需要什么，所以新的东西会不断地演化出来。现在微博也开发了一些新应用，比如微讨论、微小说、游戏等。我觉得中国的这种方式比国外的成长变化更快速。国外需要两三年才能做出的东西可能中国一年之内就全部做出来了。所以从事公关行业的人员需要随时掌握这种变化，了解大家使用模式的改变。现在已经很少有人半夜出来“抢车位”和“偷菜”了，我们需要敏锐地观察这些改变，同时也要知道不同的人在不同的平台上会做哪些事情。国内外原则上相同的地方是，人们会通过社会化的媒体去分享、去创造和协作。这种分享、创造和协作的渴望就是人类共同的渴望。
　　社会化媒体在国外起步比较早，国外更注重信息的开放和透明。在国外，如果有人在微博上说某个产品不好用，那么这家企业会第一时间做出回应。相反，在中国，一些企业比较习惯控制媒体、控制信息，这方面中国的企业还需要更开放、更透明地发布信息。
　　《国际公关》：你们所服务的客户是如何看待数字公关的呢?对于客户的微博有什么需要注意的问题?
　　杨婷婷：我们现在大多数客户都很重视这个问题。我们经常为他们灌输这些概念。微博的出现其实是一个很大的转折点，把很多没有使用社会化媒体的人都拉了进来。许多客户了解到微博是大势所趋，但是他们也会有担忧：万一有负面的信息出来，造成的影响也会是十倍百倍的。不过，大部分企业会加大在社会化媒体上投入的力度。
　　企业要开微博一定要有一个明确的目的，希望吸引什么样的人，希望他们做什么，是否有资源去支持这些……不管人力和物力也好，开一个微博和办一份报纸、一个电视台一样，不管外表看起来多花俏，背后需要有很多计划和步骤要去跟进和执行。
　　《国际公关》：你认为社会化媒体和数字公关给企业和客户带来哪些价值?
　　杨婷婷：第一个就是目标受众的到达。做这些事情是要达到这些市场的目标受众，如果他们不读报纸，他只需要在微博上发布信息，或者去论坛上询问，企业应该主动去寻找他们。第二就是在建立起社群之后，也许对一个产品的包装产生一些想法，那么可以去微博上发布这些想法，看看大家的评论，也会在产品的研发上面得到一些启示。第三，对人力资源(HR)来讲，可以从粉丝里为其提供一个人才招聘的“库”。
　　此外，通过数字公关，可以让企业提早发现一些潜在的危机，而最重要的是，可以直接和消费者沟通、互动，而不是通过其他媒体，这对增加品牌的信任度和忠诚度也有帮助。
　　《国际公关》：如果请你给数字公关一个关键词，你会给什么呢?
　　杨婷婷：我觉得关键词就是真实。企业有一张公众的脸和私下的脸，一个人不可能讨好所有人，做好真实的自己，这样才会有人追随你、喜爱你。对于企业来说，诚信和真实也是企业发展的不竭动