团购无间道:揭秘灰色收入及潜规则

　　在获得丰富生活享受的同时，“今天你团了吗”——这句话对很多团购迷甚至商家也写满了吃亏上当的记忆，隐隐约约的失落无以言表。本人在知名大团购网站供职，把日积月累的见闻门道跟大家总结交代一下。
　　
　　不能说的生财之道
　　团购的风生水起，俘获了众多想省钱又怕麻烦的网上一族。那么，这种低门槛低投入的网站是怎样在“省钱”需求中捞金不止的呢？
　　
　　白捡的钱——过期没有消费的钱
　　参与过团购的朋友或许有过这种经历，一时兴起团了某些单子，最终没能实现消费，找网站退款得到的答复肯定是过期不退，最终不得不认倒霉。我所在的公司，平均每月都有5000～10000的死账，这些都是那些过期不消费的人的钱。当然，除了网友未消费的情况，还有一种就是消费者跟团购网双幸运的情况，那就是消费者已经产生消费，但商家疏忽没有及时记录正确卡密或进行数据同步，那么这些钱网站是不跟商家结的，就自然而然成了网站白捡的钱。
　　
　　顺水钱财——出售客户资料获利
　　客户资料买卖一直是商务圈里司空见惯的事情，有通信公司出售手机号的，有商场出售会员资料的，银行出售财团资料的，有政府部门出售企业信息的。这些经济链背后，无非就是可观的经济利益以及搂草打兔子的便利罢了。团购网站也不例外，他们手里掌握的可都是有明确消费意向的电子商务爱好者啊。一般操作手法是借用抽奖等其他零元参与形式疯狂聚揽会员，利用的正是网民“反正不损失什么，乐在参与”的心理，却不知鼠标随便一点的同时，你的手机号已经上了SP广告商的名单了。一次活动参与人数按10万计算，每条资料价格1毛钱，这就让团购网白捡1000元，通常一份客户名单会卖给多个行业多家公司，那就是数千上万的利润。至于那奖品，有的根本就不存在，有的内部人参与获得，还有就是奖品实际成本低于所赚利润很多。
　　
　　揩油的钱——业务员揩拿吃花的赚头
　　由于团购网站的瞬间火爆，好奇与尝到甜头的商家越来越多，团购网站的业务量也大大增加，从之前的一天一单，到目前的一天二三四五六单，这样上法，排期往往还以月计算往后延迟。所以很多商家为了提前上单，有的会对业务员小恩小贿一把，慢慢地这就成为了潜规则，业务员总是能很有技巧地替自己或公司圈回几顿饭几件衣服几张卡什么的。所以我们在团购网上看到的这些商家也挺可怜，最低利润甚至赔钱配合网站搞促销，网站把钱赚了不说还白白赚自己那么多产品出去。没办法，谁让人家能给你带来人气呢。腾讯告诉我们，有人就有一切。
　　
　　样品体验——产品样品不退回
　　在我以前上班的单位，有一个角落属于“仓库区”，那里堆积着各种商品——包装盒(产品被我们员工消化了，哈哈)，这些都是业务员跟商家洽谈合作时易回来的样品。通常，聪明的业务人员会像撒网一样在网上疯狂地搜集商家信息，然后联系洽谈。只要双方谈出了意向，就进入拍照流程。一般来讲，餐饮上的拍照就是试吃过程，实物类的就会以拍照的名义带回一份样品，合作达成的就皆大欢喜样品相送了，合作不成的就“样品抽时间捎回去”而不了了之。现在我们员工喝的咖啡，吃的巧克力，用的U盘，穿的内衣，基本都是如此易物及商家的贿赂所得。
　　
　　暴利润——零成本进货的技术
　　经过专业培训的业务员，在业务公关方面特别有一套。最常见的是他们见到商家后，会千方百计要求商家零成本提供，特别是电影院、娱乐场这类多一个人少一个人不在乎的零成本商家。团购方还会许诺只要免费，就能给其带来NNN以上的人数，并建议商家在其他方面推销来受益。通常商家此时会把眼光放在“长远利益”上，会打“把羊圈起来再慢慢剪毛”的小算盘，所以一般都能答应零价格卖给团网。而团购网站却把此产品按低于市场价格的团购价出售，卖多少利润就是多少。例如，某滑雪场人气不佳，场所空地大部分闲置，而且还影响前来滑雪人的印象，于是零元卖给某网站，该网站转手卖118元。网友前去消费才了解到，原来滑雪场“内部关系”(即拉客人员)的价格才50元(这些人纯赚50元)。
　　
　　玩转潜规则
　　在激烈的同行竞争中，咱中国人可是把人家的Groupon团购模式玩得炉火纯青了，大致总结起来一般有如下几种潜规则：
　　
　　虚报成交数字
　　这是任何团购网站或多或少都搞的，只不过各家的规则不同。比如，有的网站只在零成交率前搞三五个“引子”，有的网站则会批量随心写数字，有的很专业设“数据监测员”，每隔几分钟就添加三五个虚数让人感觉增长速度很真实，更有专家级别的设有虚数公式，1比N倍数式增加，比如设好公式为1∶3，真实成交量为2时，网站显示为6，真实成交量为100时网站显示为300。
　　
　　虚设商品原价
　　世界上除了某些疾病患者，从来都没有真正的傻子，但是在团购模式下被商家生生地制造了成千上万的傻子出来。干买卖的没有赔钱赚吆喝的，所以不要相信任何人说的“为了拉人气赔钱搞团购活动”这种话。团购网站在价格制定上有种行业潜规则，即折扣率，通常为三四折之内。为了制造折扣比例大的假象，团购网会在明知商家市场零售价的前提下建议商家把价格虚假上调，明明正常才卖50元的产品，网上会写“仅售50元，原价260元”。这里有个小技巧教大家一用，找到自己喜欢的商品时，去淘宝网查询价格，只要不超过淘宝最低标价，就可以考虑。某团购网曾有个案例，一款ZARA围巾，淘宝上零售6.8元，团购上标原价360元团价12元，而且是不支持上门领取，团购结束后支付15元邮费从浙江发货，竟然骗了将近上万人疯抢。
　　产品或服务上打折扣
　　这点是参与过团购的人基本都了解的，在网上看照片，特别漂亮的实物，特别诱人丰富的餐饮，可是实际消费时却大相径庭，实际的餐量一般会少三分之一或一半。服务上就更不用指望了，特别是娱乐服务场所，根本不可能享受到环境或承诺带给你的感觉。比如某健身房搞活动，几乎天天都爆满，每样器械都被多人排队等着。还有一些医疗服务机构，更是可怕，某洗牙活动，正常一台机器平均接待一位客人需要一个小时，可活动过程提供的服务却成十几分钟，探头用水冲下接着使用。医疗资料显示，各种器具消毒也要30分钟呢。
　　
　　事故逃责
　　目前，我们所看到的团购网站中，95%的属“非法经营”，未取得工信部认证，成立一个团购网站只需要一个域名的成本，可以说一个人在家就能经营一家团购网。为了避免出现事故有消费者找麻烦，团购网站很多都不敢留电话、地址这类信息在网上的，有的甚至连ICP备案都没有。一般而言，很少有团购网恶意骗钱，大部分人是因其门槛低进入身不由己地就欺骗了消费者。但它的风险挺大，一旦团购网站受政策或其他原因影响时，就会有大量的网站瞬间失踪，消费者的钱绝对没有任何着落，因为中国人的随众心理，95家网站都骗你了，就该你认倒霉，没有哪家愿意当典型来被杀给猴看的。
　　
　　间谍战，团购网站之间的无间道
　　这是一招家家都心知肚明的潜规则，但其起着举足轻重的作用。网站之间的敌对关系最是明显，几乎家家都搞舆论攻击甚至黑客打击。基本上在团购网站上班的人，都是多面手。业务人员除负责订单洽谈外，还有一项更艰巨的任务，那就是在舆论上攻击对手，所到之处都会不知不觉向商家灌输一些对自己有利对他人有害的思想。客服人员工作只要不出事是很轻闲的，因为网站单子上留的多是商家电话，他们不客服的时候任务就是组建自己的水军集团，在网上批量注册马甲，对对手进行软文性质的攻击及对自己的单子进行炒作性操作。在竞争中，最有一套的当然就是间谍战。拿我们网站来说，就派出了6个间谍潜伏在6家对手网站，他们均是以应聘方式进入的，这些间谍除了领取对方的工资及提成外，还同时领取我们的工资补助。他们的任务很明确，一是截取汇报对手信息及计划，二是对给力的单子进行引流及破坏。说白了就是把对手的经营状况、会议内容、客户资料全盘信息截获汇报“中央”。工作过程中碰到给力的单子跟商家采取不作为态度，再暗派“同志”洽谈，同样方法把“中央”碰到的棘手不良商家转手给敌人。不出两个月，神不知鬼不觉，对手就会焦头烂额。
　　
　　
　　蒙商家同样不商量
　　除了上述灰色收入及潜规则外，在团购网站还有一些可能你不知道的内部秘密。当知识学吧，以防受骗。
　　
　　商家必须当场验证卡密正确性，否则就有可能产生损失。
　　这一点是利用了实际操作困难及数据不同步漏洞，90%商家不会现场验证卡密正确性并发送数据到网站，一般采用打印列表勾掉办法临时记录，然后有空时统一验证。很多消费者会利用这一漏洞进行骗吃骗喝骗物，据说屡试不爽。消费者订购一条正确的卡密，然后再复制内容制作一条虚假卡密短信，消费时先提供虚假卡密，如能过关回家后马上向网站申请退款，如被查出马上以拿错短信为由提供正确卡密。高手经验证明此招成功率达90%。
　　以此为鉴，避免损失。通常虚假信息的制作方法：把收到的短信打开，选择“转发”进入编辑状态，修改用户名、卡号及密码，把收短信的106开头的号码作为要发送给的目标人，不点发送，直接保存。这样给商家出示时，就有一条逼真的假信息了。所以，商家最好花些时间查验一下团友提供的信息是在收件箱打开还是草稿箱。
　　
　　网站与商家的货款结算是按照实际发货数量，而并非显示成交量。
　　作为商家，一定要详细记录你的实际发货数量，由于网站多使用虚假数字骗消费者，所以在网上显示的成交量并不真实，网站与商家的结款是按实际发货量，如果你没有做好记录，或者没有在网站后台进行发货统计，那么你得到的肯定是笔糊涂账，那些无形中漏记录或不正确信息你发现时找都找不回来。聪明的商家可以向消费者索要手机号码以避免损失，但是如果聪明的消费者向你提供了虚假联系方式，你就只能认了，毕竟谁也不希望自己的手机天天收到广告短信。
　　
　　每成交一笔单子，网站会赚取约30%比例的利润。
　　团购网站很大的一个漏洞就是定位问题，就目前来看，团购网站本身只是一个信息平台，而不是一个销售平台，但实质提供的是营销服务。一旦这一问题被广大网友利用，网站本身是没有利润可赚的，相当于网站免费提供了商家打折信息，消费者只需直接前往商家处消费即可。所以，网站为了自身利益，通常不允许商家跳过网站收现金搞团购。他们会派工作人员冒充消费者用录音方式诈商家，一旦发现商家存在接收现金团购情况，就会不结算货款，这也是网站解决资金周转问题的一个办法。当然，一些聪明的消费者会要求商家赠送产品或降价，请求使用现金支付，然后再回到网站申请退款。商家为了尽快收回资金，一般会乐意赠送或降价。
　　
　　团购导航站及职业代购员的妙用和危险之处。
　　由于团购的极端式火爆，导致信息瞬间膨胀，团购导航网站的出现解决了信息疏导的问题。同时很多宅男宅女以此看到了商机，他们凭借网络方便及知识丰富的优势，成为专业代人团购的人员。这些人具有多重身份，一方面可以替团购网站调查网友需求，一方面可以充当团购网站的托儿，一方面可以倒卖团购券获得利润，甚至可以成为影响网站的重权人物。一般这些人手里掌握大量QQ群会员，掌握及时丰富的团购信息，掌握准确的商家资料，这些人的一举一动都对团购市场产生着影响。比如他们可以收集团友需求信息，然后代替团购网向商家索要比团购站更少的利润。他们可以批量团空限量商品，然后转手倒卖。他们可以当某网站的操控手，以替团友维权为名向对手网站或商家发难与攻击。
　　
　　网站结款条约中的猫腻。
　　由于团购网站天天都要应付多家商家的货款结算、资金周转及工作人员有限的问题，会导致商家不可能活动结束后就马上结算货款。而通常协议中会规定所有货单全部显示发送完才给结算。网站会利用这一霸王条款，拖延商家结款日期，一般为15～90个工作日。举例说明：商家与网站约定活动有效期为3个月，哪怕就剩一单未领取的情况，3个月内就可以不给你结算货款。通常网站会自己定购一单，故意不领取，3个月后申请退款就是。但这样，网站相当于免息使用了3个月商家的钱作周转资金。据说这一高招儿，是某网站经理花了2万元在一银行工作人员那里求来的。
　　与其说这是一篇曝光黑幕的文章，不如说是一篇团购模式的分析报告。相信这些文字的出现，肯定能促进团购模式的进一步成熟。因为只有这样，才是对消费者最大的安慰与鼓励，也只有这样，才能促使团购长久、安全、稳定地发展。
　　编辑/任 涓 woshirenjuan@126.com