办公室文化建设三体现:职能\\服务和礼仪

　　办公室是单位对外的窗口，是履行职责、完成工作任务的场所。加强办公室文化建设无疑是实现和发挥部室职能，有效服务社会，体现单位、部门价值的最好形式，也是单位文化建设的重要部分。笔者认为，办公室文化建设应加强职能文化建设、服务文化建设和礼仪文化建设，使这个小小方寸之地，发挥其应有的作用，很好地体现出单位的工作性质、特点、文化品位，职工的精神风貌和良好形象。
　　
　　职能文化建设
　　
　　职能文化建设是办公室履行职责，完成工作任务的重要保障。办公室无论大小，人员多少，办公设施是否先进，关键是职能的高效发挥，职责的尽善尽美，价值的超值体现。如果办公室职能不能很好体现，职责尽不到位，工作就很难开展并取得成效。为此，加强办公室职能文化建设尤为重要。
　　一是加强员工的责任感教育。责任和能力之间，责任更为重要。责任感的提升与职工职业道德相连，工作“不找借口，不讲条件，不讲索取”，对每一项工作，每一次任务都有一种负责、敬业的精神，一种服从、守纪、忠诚的态度；这是职能发挥的根本保障。在职能文化建设中，责任感必须放在第一位，要求职工尽职、尽心、尽能完成任务，这不但是对个体职业道德基本要求，也是工作性质、个人价值的必然体现，因为个人职责发挥程度与单位、办公室的荣誉息息相连，与个人的利益密切相关。
　　二是务实、诚信、协作的办公作风建设。务实是办公室工作的出发点，就是要为本单位、协作部门、相关单位做实实在在的工作；不空谈、不夸大、不虚报；做实事，不做虚事，做大事，不忘小事。诚信是办公室在外取信于群众，赢得好评的基础，群众对你这个办公室的评价就是看你工作诚信不诚信，讲不讲信誉，办事讲不讲原则，讲不讲纪律等，这个方面看任务是否及时完成，信息发布真实度，统计报表真实有效等。协作体现团队精神。不能是“干多与干少一样，不干与干一样”“干的干，看的看，看的给干的提意见”，而应是人人有工作，个个有任务下的协作、互助的工作作风和机制。
　　三是创新是办公室职能实现的有效途径和利益实现最大化的保证，创新办公室工作机制是适应新形势下工作的必然要求。工作制度要创新，要因势而变、因工作需要而变，既有制度约束，又体现以人为本的和谐管理，方式方法要体现出与时俱进的思想和工作手段、艺术的创新等。
　　四是氛围文化建设。办公室布置要紧紧依据职能发挥去建设，而不能仅仅成为装饰工程。氛围营造一方面要张贴职责范围、制度要求、人员介绍、工作流程等，还要把办公设施布置得井井有条，整洁卫生。另一方面必须为大家营造一个健康、积极、向上和舒服的工作环境，严肃而不过度，紧张体现活泼。办公室负责人要爱护体贴部下，处处体现关爱，不要有太多的“管本位”和“官本位”思想，不要把自己当成其他员工的“工头”，要使自己真正地融入到员工之中，信任下属，体贴下属，各尽所能；任务共担，责任共扛，荣誉共享，利益共分，这样就会凝心聚力，打造一个高效、务实、团结、奋进的工作团队。
　　
　　服务文化建设
　　
　　服务是办公室职能发挥的又一体现，推进服务文化建设是提高自身生命力、扩大自身影响力不可缺少的一环，是夯实工作基础，提高“软实力”的关键，也是工作职责的具体要求。为他人、其他部门提供优质服务，在具体服务、如何服务的基础上形成一种文化，努力使它成为办公室职能的发挥和内涵建设的又一重要内容。
　　一是转变职工服务意识，努力提高服务的质量。服务是职能发挥过程中一项特殊任务和要求，是每个人的职责和任务，每个工作人员心中要树立我为人人，人人为我的服务思想，这必须天天讲，时时讲。
　　二是办公室的服务范围、服务对象和服务方式明确化，唱响服务宗旨。一定要使每个工作人员心明办公室的服务宗旨、服务范围、对象，工作就不会出现工作不到位、遗忘、相互扯皮，甚至相互推诿等现象。
　　三是细心、耐心、热心和公心的服务要求。要求办公室人员，工作不能粗心大意，要细致认真；说话要讲和气，耐心而不浮躁；对待办事者要热心而不冷淡，不能出现二句问不响，三句嫌太烦，或者干脆不答应，“某某不在办公室，你下次再来”等，明明能办了的事，却说要下班了；稍等能办了的事，却让下次来；立即能办了的事，却要再等一会儿；这些做法都影响着单位的形象、单位的声誉。办事要有公心、处事公道，不浪费资源、时间，正确看待和接受办事者的批评和提出的意见。
　　四是加强服务本领建设。掌握现代化办公技能，熟练业务知识，努力提高每个员工的服务本领，这是进一步服好务，建设高效办公的要求，办公室从负责人到员工要树立学习的良好习惯，相互学习，相互提高，共同进步，不断提高服务的技能水平。
　　
　　礼仪文化建设
　　
　　礼仪体现办公室人员的精神风貌，是树立形象的第一要务。我们讲内强素质，还必须外塑形象。礼仪是外在形象的重要体现，也是每一位现代人必备的基本素养。作为一名工作人员，必须学习礼仪、讲究礼仪，提高自身的内在素质，维护单位的良好形象。办公室礼仪文化建设，一是职工仪表仪容要求。人要精神，物要整洁，工作人员保持良好的仪表仪容；穿戴得体大方，要求与工作性质和服务对象相称。二是言谈举止要有礼。言谈要有礼貌，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；日常使用“请”“谢谢”“对不起”“您好”等必须成为一种习惯。三是要有集体观念。在办公室要有集体观念，不要有“唯我独尊，我行我素”的言行。别人正在办公，你却在聊天；别人在备课、写材料；他却在听歌曲、唱歌等；吃东西、剃胡须、照镜子个人的私事一般不要在办公室进行。还要注意避规，家庭中说的话，办公室里不能说或少说，办公室里的重要制度、信息注意保密等，在分工协作上，要体现出很好的协作，自己能帮同事就要帮同事，每个成员都要有强有力的集体观念和集体荣誉