处理课堂突发事件的基本原则和方法

　　课堂突发事件是指课堂上突然发生，意想不到的事。它的特征是时间突然，事件非常规，如，学生晕倒、学生打架、老鼠跑进教室、夜间突然停电等。一名教师在一生的教学生涯中或多或少会遇上不同的课堂突发事件，这类事件如果处理不当，会把教师精心设计的课堂教学计划搅得一塌糊涂，影响教师形象，甚至造成不良的后果，进而影响班级和学校声誉，但是，如果处理得巧妙，不仅能保证教学活动的正常进行，还能锻炼教师临危处事能力，突显出教师的机智与创造性，提升教师在学生中的形象和课堂驾驭艺术，学生也能从中受到深刻的教育和启迪。
　　
　　基本类型
　　
　　根据其性质可分为四类：外扰型、内扰型、矛盾型、尴尬型。
　　
　　1、外扰型指来自于课堂外部的人事物的干扰。课堂教学不是绝对封闭的，它与外部环境有着千丝万缕的联系，由此不可能完全隔断外界的干扰。如，家长推门找学生，校长推门听课，室外一声尖叫或雷声，几只麻雀飞进教室“吱吱喳喳”地叫个不停，等等。
　　
　　2、内扰型指来自课堂内部的主要来自学生的人为干扰。有的学生故意干扰，如爱出风头的学生在教师讲课时，故意提出一些不该提的问题，有意为难老师，或在回答问题时，故意答非所问，引发学生哄堂大笑，或者在课堂上故意捣乱、打闹嘻笑。再如恶作剧学生把一条玩具蛇带进教室，吓得其他同学尖叫。也有来自学生无意的行为，如学生文具盒啪的一声掉在地板上，学生拉动桌腿时不小心发出的与地板摩擦的刺耳尖叫声。
　　
　　3、矛盾型主要包含学生个体与个体的矛盾以及师生个体矛盾两种。如，课堂上教师正在认真上课，学生也正在专心听课，突然同座位或相邻的两个同学突然争执起来，轻者发生口角，重者你推我拉，互不相让，甚至大打出手；师生关系不融洽，学生故意刁难教师；教师处理问题不公或者方法欠佳，学生不接受等。
　　
　　4、尴尬型主要是课堂内师生的失误、分心而造成一时的尴尬。如，教师突然别样的穿着，或者在课堂上出现讲解错误、板书错误，或实验操作失误等必然引起窃窃私语，而教师一时无从知晓；学生听得倦怠了在下边打瞌睡，对教师提问答非所问，这必然会引起哄堂大笑。
　　
　　处理原则
　　
　　1、及时原则，即时到位。对于课堂突发事件，一定要及时处理，能马上处理清楚的马上解决，对于课下要处理的问题一定要做到及时到位，切不可拖延。否则，达不到预期教育效果，同样的问题以后还会出现，长此以往，学生会对教师产生一种拖沓的印象。
　　
　　2、尊重原则。著名心理学家威廉-杰姆士曾说，在人的所有情绪中，最强烈的莫过于渴望被人重视。由此可见，学生也有着强烈的自尊心，即使一时产生“出格”的表现，他们也希望得到教师的重视和尊重，尊重学生才能拉近师生距离，课堂气氛融洽才能最大限度地减少意想不到事情的发生，教师不仅要在课外尊重学生的人格，在课堂上处理突发事件更要用真情实意尊重学生，为学生创设一个融洽、和睦、协调的处事平台。
　　
　　3、冷静原则，先不要发火，给一段冷处理时间。教师用“发火”的方法，本意想通过发火让学生心生敬畏，让学生加深印象，不要再犯同样的错误。可事实证明效果不够理想，甚至有的违纪学生巴不得你生气呢，他不怕你斥责他，也不怕你管他罚他，就怕你不生气，冷静地研究他。发火并不能收到很好的效果，动辄发火是在向学生传递一个信号：这个老师只会吼人，对这事你没有其他办法了。教师在发火之前先冷静面对，寻找事因或破绽，给予最有效的处理。
　　
　　4、倾听原则。有一个故事：孔子让一名学生负责煮粥却发现那名学生用勺子偷吃粥。孔子耐着性子问他为何偷吃。学生说：有一些灰掉进锅里，用勺子舀出来本想倒掉，又想起老师说过一粥一饭来之不易，所以把粥喝了。如果孔子不是耐心询问和倾听，岂不错怪了学生，而由此制定的教育措施怎能有效?经验告诉我们，倾听是一个很好的办法，甚至一个不容易对付的人，在一个有耐心、同情心的倾听者面前，都常常会软化并变得通情达理。在你倾听了解的同时也给你寻找最佳计策的时机。倾听学生心声，加强师生心与心的交流，教师才能真正走近学生。倾听学生的辩解、倾听学生的心声，就能创造课堂教育的成功。
　　
　　5、平等原则。课堂教学效果是师生互动的结果。互动的前提是师生的平等。在处置问题时教师要学会换位思考，生生平等，师生平等。有一位数学教师板演一道几何证明题，证明到了最后却无法得出结论。有一个调皮的学生失声笑出，教师勃然大怒，狠狠批评了学生一番，学生觉得很委屈，便顶撞了该教师，课堂因此而变得混乱不堪。如果教师此时能诙谐机智地承认自己的失误，并且幽默地告诉发笑学生：当别人出现失误而笑话别人是一种很不礼貌的行为，问题可能会得到很好的解决。
　　
　　6、公平原则。对违纪学生的处理要一视同仁，对同类问题处理的分寸要基本一致。两个学生在课堂玩游戏机发出了响声，教师只狠狠批评成绩较差的同学，结果这个学生与教师发生顶撞。
　　
　　7、保护原则。处理突发事件要保护学生的人格尊严和人身安全，保证正常的教学秩序，保护学生受教育的权利。如，一个人突然敲开教室门，要带学生出教室，教师没弄清楚其社会关系，冒然同意学生出去，结果受到殴打。
　　
　　8、教育原则。我们处理课堂突发事件的最终目的是什么?让学生从中受到教育。因此，一旦发生课堂突发事件，我们就应该围绕学生是不是受到教育来制定处理的方案，从而避免人为的类似事件的发生。
　　
　　9、宽容原则。人非圣贤，孰能无过?在孩子成长的过程中，自然会经常犯错误。应该宽容地对待，大可不必“小错大骂，大错木棒伺候”。
　　
　　10、灵活原则。教师在处理方式和方法上一定要灵活机动，对不同的对象采取不同的方式方法。整体问题，当场处理；局部问题，个别处理；“个性”问题，无声处理；课上问题，课下处理；特殊问题，特殊处理。
　　
　　基本方法
　　
　　一位优秀的教育工作者，不仅要能完成计划内的工作，还要具备高效解决课堂突发事件能力。课堂突发事件是事先预料不到的，没有什么统一的模式，但仔细分析，它还是有一些基本的方法技巧可寻。
　　
　　1、随变利导法。一般适用于外扰型和尴尬型突发事件，教师可以抓住事件中最感兴趣的一个点以变应变，无声地将突发事件快速拉回教学轨道。上海著名特级教师于漪老师“蝶恋花”就是一个典型，上课时，几只蝴蝶飞进了教室，吸引了同学们的注意力而无法上课，于老师首先让学生把蝴蝶赶出窗外，然后让学生以蝴蝶飞进教室为题打一词牌名，同学们苦思冥想不得其解时，于老师委婉道出：“‘蝶恋花’啊，因为你们都是祖国的花朵!”。一位数学教师后脑勺翘起一缕头发引得学生窃笑，老师知道后并没有呵责学生，而是理顺头发要求同学们用一个字的数学名词形容自己看到的东西，那天恰好讲“角”的内容。
　　
　　2、借“错”就“措”法。教师在课堂上难免出现口误或者讲解错误，遇到这种情况怎么办?碍于面子，将错就错，不加纠正，是绝对要不得的。但如果我们能够“借”错生智，来个将“错”就“措”，却不失为一种良好的教学机智。一位数学教师口误“任何数的零次方都等于1”，学生没在意，老师发现后说“谁发现老师刚才犯了个什么样的错误”，学生们展开讨论；一位数学教师讲直线与方程时，不小心将直线相交于第一象限，而方程的根是两个负数，教师没有着急，而是诙谐地说：“老师老了，全班分为两个组，左边组作图，右边组解方程，看老师错在哪里”，解决得不留痕迹。
　　
　　3、实话实说法。面对自己的失误，教师实话实说，坦承自己的不对，不但不会降低自己的形象，反而会取得较好的效果。有这样一个事例，一位化学教师做钠燃烧实验，当面对集气瓶里冒出的不是白烟而是黑烟，面对同学们愕然的表情时，老师随机应变：“这块金属钠为何燃出黑烟?请同学们回忆一下金属钠的物理性质及其贮存方法。”全班学生立刻由惊愕变成活跃，一位学生抢着发言：“金属钠性质活跃，不能裸露在空气中，而是贮存在煤油中!”“你说得对!”教师满怀歉意地对大家说：“刚才我的疏忽，实验前没有将沾在金属钠上的煤油擦干净，结果发生了刚才的实验事故。为了揭示上述错误原因，我不准备回头处理煤油，而是将沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大家想一想，燃烧的过程中，烟的颜色将发生怎样的变化?”“黑烟之后将出现白烟!”结果再次演示实验证明了大家的预言。当化学教师宣布：“同学们，你们的预言实现了!”全班响起了热烈的掌声。老师坦诚的襟怀，实事求是的品质。灵活的教学机智赢得了大家的赞赏。
　　
　　4、顺势逆导法。处理偶发事件时，要注意发现和挖掘突发事件不利中积极意义要素，顺事态迂回引导，把学生拉向正轨。如前文提及的恶作剧学生把一条玩具蛇带进教室的事例，待同学尖叫后，语文老师收缴了玩具蛇，边演示蛇的摆动状态边说：这个同学喜欢机械研究是件好事，但你的个人爱好已经给他人带来了不便，如果下节课时你能解释清楚：是什么物理原理让这些竹节连接起来会栩栩如生的游动?突然遇见蛇人的心理机能有哪些反映?刚才的尖叫估计多少分贝，对人体有什么影响?我想，同学们也许更会原谅你刚才的不是。那个学生惭愧地埋下了头，他没想到老师原谅了他，知识面这样广，而且会提出他一知半解的问题，回家后认真查找资料回答老师的问题。
　　
　　5、暂悬冷置法。就是把课堂发生的事情稍作处理后暂时“搁置”起来，待以后再从容处理的方法。主要使用与矛盾型突发事件，因为此类事件发生后，情绪不稳，很难心平气和地接受教育，甚至会产生更严重的逆反情绪，使局面难以收拾；而教师容易心理失衡，缺乏充分的心理准备和冷静的分析，如果贸然进行“热处理”，难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。
　　
　　6、爱心感化法。爱是教育的本质，而多数不好处理的突发事件经常发生在一些差生身上，他们虽然调皮且自卑心理较重，但犯错误的同时又十分渴望得到老师的信任和尊重，他们往往有“破罐子破摔”的心理，我们更要无私地献出爱心。教育是用心去感化和教育学生，只有爱心相随，缩小心理距离，学生才能在心里接受教师的教育，当学生感受到“教师为他的成功而欢欣鼓舞、为他的不尽如人意而失望、痛心”，当学生感到教师不是站在旁观者的角度时，师生的心理距离就缩短了，问题也就好处理了。
　　
　　7、巧给台阶法。课堂上，对于那些好出风头或恶作剧的学生，在对他们进行批评教育时，要注意给他们台阶下，切不可感情用事，用训斥加批评甚至是体罚或变相体罚等方法简单粗暴地处理，这样容易激起师生之间的矛盾，造成师生之间对立情绪的扩大。
　　
　　8、善意暗示法。如个别提醒、重点提问、幽默调侃等。此法主要用于上课精力不集中、思想开小差而导致分心的学生身上，当这种情况发生时，教师可视情况用语言、眼神、手势等作暗示；如果暗示法不起作用时，教师可换用个别提醒法，可以边讲课边走到该生身边，或亲切地摸摸他的头，或轻轻地敲敲他的书本和课桌；如果以上两种方法都不见效，还可以尝试重点提问法，通过个别提问，强迫他把注意力转移过来。待学生精力恢复，注意力集中时，再讲课，效率会大大提高。
　　
　　9、机动转移法。教师在教学过程中难免遇上不认识的字或做不对的题，特殊情况下又不得不处理，我们不妨将其困难后移或者转移以求得最后解决。如一位教师突然接到一份学生名单，但其中有一个学生的名字认不准，可以将其他学生都点名后问：都点到名了吗?没点到没的学生自然会举手报上名来。
　　
　　10、以静制动法。面对课堂上的突发事件，有时，沉静会起到很好的效果。一位教师在课堂上大声训斥学生，但课堂就是吵闹不停，老师的喉咙吼破了也不管用，老师干脆一声不说肃静站于讲台，一分钟左右课堂变鸦雀无声了。
　　
　　11、虚心宽容法。虚心宽容是处理课堂偶发事件的心理基础，宽容在处理中的作用是极富艺术性的，宽容不是软弱无能，不是无原则的迁就，教师要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。一位教师兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画了一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是老师竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得确实像我，如果能画出我的内心希望就更好了”，教师没有擦掉画像而很认真的上他的课，大约十分钟后有位学生低着头上台将画像擦掉了。原来他以为老师会大发雷霆，没想到老师原谅了他，并且听出了“弦外之音”的教育。
　　
　　12、适度惩戒与精神抚慰法。没有惩戒就没有教育，有的学生面对教师的说教根本不理睬，甚至认为老师软弱可欺，这个时候就可以采用适度的惩戒。“热炉原则”告诉我们：凡是被热炉烫过的人一定不会再用裸手触热炉，适度的惩戒也可以教育学生什么是不可以的。当然，我们必须注意方式方法，一定不能体罚或变相体罚，并且事后一定要单独与学生谈心，让他知道老师惩戒他的良苦用心，进行精神抚慰。
　　高超的应变和处置能力，是集教师的事业心、品德修养、职业技能、创造性思维品质、临危不惊意识、娴熟的课堂驾驭能力等诸因素于一体的综合艺术。教无定法，贵在得法，课堂突发事件的处理也是如此，这需要教师根据不同的情况，因势利导，见机行事，采取相应的应变方法，在实践中不断积累经验，不断锤炼过硬的机智应变本领，就一定能够取得良好的效