让刚性管理化作绕指柔

　　一天。一个四十多岁的女教师满脸怒气地找到我，劈头盖脸地指责了我一番：“我工作了二十多年，一直兢兢业业，什么时候没遵守过规章制度?家里来了一个十多年不见的老朋友，办公耽误了十分钟，教务处就要记考勤，你们还有人情味吗?口号倒喊得响亮，人性化管理，你们人性化了吗?”是啊，我们有人情味吗，我们人性化了吗?带着这两个问题。我开始深入思考刚性管理与柔性管理如何有机融合的问题。
　　刚性管理——制度管理
　　刚性管理即制度管理，是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。它凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对教职员工进行管理，具体表现为一系列管理制度的逐步完善。它要求在实际的管理活动中，一切照章办事，不讲情面，注重效率和实绩，以形成制度面前人人平等的局面。
　　可以这样说，现在的学校，没有哪一所不存在刚性管理，因为没有制度，学校就是一盘散沙。但是，我们也应看到刚性管理的缺陷：其一，制度和条款无法涵盖所有部门和教职员工的任务范围和责权利；其二，刚性管理把教职员工看成是接受监督的对象，无法真正调动起他们的积极性；其三，即使教职员工能完全遵守学校管理制度和领导的安排，自身的潜能也只能发挥20％-30％。由此可见，学校仅仅依靠刚性管理是非常片面的。文首那个女教师闹事的例子就很好地证明了这一点。学校管理制度不仅没能让她顺从，心服口服，反而让她产生了逆反心理，且有理有据，难以驳倒她的观点。
　　那么，如何克服刚性管理的缺陷，使学校管理臻于完美呢?这就涉及到柔性管理问题了。
　　柔性管理——人文管理
　　柔性管理即人文管理，它是一种以人为中心，注重人的情感需要的管理模式。它要求对教职员工进行人格化的管理，要求在实际的管理工作中，注重随机性因素，注重感情色彩，注重人际互动关系，注重教职员工的个性，注重激发他们教书育人的兴趣和主观能动性，以形成各显其能、人尽其才的良性局面。当然，实施柔性管理策略。要在坚持管理原则的基础上进行。我担任校长六年，认为在刚性管理里渗入柔性管理因子。可从以下几方面进行。
　　其一，充分发扬民主。对教职员工来说，所谓民主，就是充分尊重他们的主观能动性和创造性，使他们把教育工作当作是自己的事业。如果一个人把一项工作当作事业来做，就会产生热爱之情，就会激发其最大潜能投身于工作，随之就会取得骄人的成绩，产生职业幸福感。为此，我在制订学校管理制度的过程中，把教职员工当作学校的主人，让他们参与到制度的制定工作中去。为了激发他们的热情，专门设立“金点子”，对他们好的意见和建议，不仅仅限于采纳了事，而且给予重奖。在管理过程中，我也尽量起着指挥、督促、协调、决策等作用，尽量放权到各部门、各个教职员工，对他们的工作给予支持和关心，使他们大胆开展工作，并不断创新。由于教职员工都参与了制度的制定和讨论，所以，在执行制度中极少出现不服气的现象。文首提到的那个女教师发脾气一事，还是在我当校长之初，只知制度管人，不知人文管人时发生的。这之后，我吸取教训，再也没有出现过类似事情。即使在执行制度的过程中有的人心里有想法，但都在学校领导的以理服人的开导下。心悦诚服了。
　　其二，激励教师进步。人是在鼓励中前进的。学生是这样，教师也是这样。因此，我很少批评人，不到万不得已，绝不当着大众的面批评人。同时。我也特别注意发现教师的长处，并善于用其所长，且适时夸赞、表扬，激发他们的自信心、自豪感。正是在这样的激励下，一批批教师成长为优秀教师、骨干教师，在全校教职员工中起到了很好的引领作用。
　　其三，关爱每名教师。人非草木，孰能无情，作为知识分子的教师则更是如此，你敬他一尺，他敬你一丈。因此。我特意给自己规定了关爱教职员工的“三个必谈(有思想问题时必谈、有情绪时必谈、有成绩时必谈)”“四个必访(教职员工生病时必访、有困难时必访、有矛盾时必访、婚嫁丧娶时必访)”。实践证明。我的关爱有效地激发了每位教师的工作积极性、创造性，极大限度地调动了他们参与学校管理的热情，形成了大事有人管、小事有人抓、遇难抢着上、有问题大家共同来解决的良好局面。
　　刚柔并济——化刚为柔
　　所谓刚柔并济的综合管理，指的是以教育教学管理所需的必要的规章制度为前提。即在刚性管理的基础上，努力探究教职员工的心理和行为的活动规律，使他们的个人需要与组织的意志相协调，从而达到管理的最完美状态。也就是说，在不违背管理原则的前提下，实施柔性管理，让刚性管理注人人情的因子，化刚为柔。如何化刚为柔呢?
　　管理者要有宽阔的胸怀，善于理解、髂教职员工。不能因教职员工的一丁点错误就把其打入十八层地狱。应该单独找他谈话，帮他分析错在哪里、错误的原因，让其心悦诚服地接受批评和处罚，并吸取教训，以免再犯。千万不能当众指责其过错，更不能在今后时时提起，这不仅不能起到“杀鸡吓猴：的作甩，反而使受批评者产生逆反心理，也容易让其他教职员工滋生领导不尊重、不关爱老百姓的心理。
　　文首所说的那位女教师，在我耐心的说服下，诚恳地做了自我检讨，她说：“像您这榉，我还有什么话说!制度又不是您—个人制定的，也不是针对哪一个人的。我既然犯了过错，就应该接受处罚，只是教务处的那几个人连问就没问一声，就在公示栏里公示了我的扣分，我感觉到很委屈才找您的……”
　　这使我想起了两句诗：“何意百炼钢，化为绕指柔。”钢是那般生硬、冰冷，但通过火烧、锻打，它也能变得有缠绕手指的柔韧。我们的学校管理不也是如此吗?学校必须有管理制度，有了管理制度必须认真执行，这是无可否认的。如果能在制定和执行的过程中。多一些“柔性管理”的因子，让刚柔有机地结合，一定能将刚性管理变得柔韧有加。温情脉脉，易被人接