塑造良好形象的艺术

□ 潘 阳

塑造良好形象的艺术

□ 潘 阳

好形象恰似一张特殊的名片，又像是一则生动的广告，在社会交往中常常能起到“未见其人，先闻其名”的效果。它能给个人赢得不错的声誉，能给企业带来丰厚的生意，能让政府部门在百姓眼中更具公信力。

然而，盘点过去七日的热点新闻，我们发现，并非所有人都懂得塑造良好形象的艺术，有些人希望通过各种途径来树立良好的形象，但结果却不尽人意，甚至出现南辕北辙的结果，令人唏嘘。

如果列一个“形象糟糕群体排行榜”，一贯以蛮横霸道而著称的拆迁队肯定名列前茅，但广州市越秀区政府却有意扭转这种负面的印象。据媒体报道，越秀区政府计划在大型工程项目中引入专业的公关公司，负责就拆迁安置等事宜与政府部门、施工单位和被拆迁户进行沟通。政策制定者笃信，专业队伍的参与能减少拆迁过程中的正面冲突，让拆迁变得“温柔”起来。

这种更加注重专业素质和商业道德的尝试值得肯定，但如果政府部门有意借此为拆迁队的负面形象“正名”，可能会有些失望。在拆迁领域的利益博弈中，只要被拆迁者的弱势地位没有实质性改变，拆迁方的形象不仅不会好转，反而会因为“公关”这个新元素而变得更加负面。与此同时，政府购买服务并非将责任一推了之，毕竟，只有尊重物权所有者的利益诉求，俯身倾听真实的民意，才是效果最佳的“形象公关”。

担心自身形象不佳的，不只是经常发生重大事故或引发群体性事件的拆迁队，还包括一直饱受诟病的公务员群体。在网上随便一搜，便能找到大量谩骂之声和质疑之言，网友们实际上是将现实生活中的诸多不公平，都投射到了公务员这个群体身上。

正因如此，江苏南通市以“8小时之外”的道德考核为突破口，试图重新确立公务员群体的榜样地位。根据最新颁布的《南通市公务员思想道德和社会诚信行为规范》，观看黄色录像、搞婚外情、违章搭建、不见义勇为等至少40种有违职业道德和社会公德的行为，将被明令禁止并予以适当的处罚。初衷虽好，但此举仍引起社会舆论的广泛争议，不少人认为这一考核新政有形式主义和作秀之嫌，甚至有可能造成侵权过失。

坦白说，确实有一些形象不佳的公务员存在。他们像蛀虫一样不断地拓展着“三公消费”的边界，他们动辄傲慢地喊出“我是××局长”之类的豪言壮语，这些人不去实实在在为民办好事、办实事，却利用手中的权利谋私。对他们“卧室里的那点事儿”予以道德规制有必要，但更应该从制度上鼓励公务员们切实“为人民服务”，并以此来塑造良好的形象。

当然，在扭转负面形象方面，上周也有一些做得比较好的个人和企业，他们是山西汾阳市一群煤老板组成的转型协会。在山西煤改之后，这些财大气粗的煤老板们将大量的资金投向了社会公益事业。比如，一项总投资6亿元的教育工程，由该市“退役”煤老板全资修建；目前汾阳众多煤老板已确定将15亿元投向教育、文化、旅游等诸多产业。

“做一个有名气的富人”，这种值得鼓励的财富观正在煤老板之间流传，而正是这种财富观念的转变让他们对社会公益事业如此热心。社会结构调整和经济结构转型是一个系统工程，既要有政府部门的积极努力，也离不开社会力量尤其是这些实力雄厚的企业家们的表率作用。当煤老板们纷纷用投身公益事业的方式给自己“洗白”，堪称一种理性而健康的塑造良好形象的方式。

近日，深陷“瘦肉精”风波的双汇发展在停牌一个月之后重新复牌，首日即迎来跌停的命运，很显然，造成这种局面的最重要的原因就是这个企业的形象遭到了重创；同样在近日，财政部长谢旭人在十一届全国人大常委会第二十次会议上表示，个人所得税起征点将由现在的每月2000元提高到3000元，此举赢得了公众的鲜花和掌声。两相对比可以发现，要想塑造良好的形象，无论是个人、企业，还是政府部门，最关键的一点就是要倾听群众的声音，增强自身的责任感，掌握塑造良好形象的艺术。

□ 编辑 潘 阳 □ 美编 庞 佳