皮格马利翁效应

■齐治平

现实生活中，人们通常会用一句通俗易懂的话，来形象地说明“皮格马利翁效应”：说你行，你就行；说你不行，你就不行。要想使一个人发展得更好，就应该给他传递积极的期望。

一个美丽的传说

让我们先从一个故事说起，皮格马利翁(Pygmalion)是古希腊神话中的塞浦路斯国王。相传，他性情非常孤僻，喜欢一人独居，擅长雕刻。他用象牙雕刻了一座他的理想中的美女像。他天天与雕像依伴，把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的爱和痴情所感动，从架子上走下来，变成了真人。皮格马利翁娶了少女为妻。

由这个神话故事而来的“皮格马利翁效应”，很早就在西方的管理科学领域中应用。这个效应是指我们对人的看法，无论是正面的或是负面的，会对对方产生影响，对方的行为结果也越来越接近这种看法。

美国心理学家罗森塔尔曾做过这样一个实验：罗森塔尔提供给一个学校一些学生名单，并告诉校方，他通过一项测试发现，该校有几名天才学生，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。然而，有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其它学生高出很多。

罗森塔尔认为，这就是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。

由此可见，积极期望对人的行为的影响有多大，同样，消极的不良期望对人行为的影响也不容置疑。罗森塔尔就把这种现象称为“皮格马利翁效应”，通常也叫“罗森塔尔效应”。

英国的诺贝尔奖获得者，作家萧伯纳先生还曾写了部作品叫《皮格马利翁》，讲述的是一个语言学家用六个月的时间，把一个伦敦街头粗俗的卖花女培养成了高贵的女公爵。后来还拍成了电影，由著名奥斯卡女星奥德丽·赫本主演，这就是获得第三十七届奥斯卡奖的《窈窕淑女》。

现实生活中，人们通常会用一句通俗易懂的话，来形象地说明“皮格马利翁效应”：说你行，你就行；说你不行，你就不行。要想使一个人发展得更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人的行为会产生巨大的影响，积极的期望会促使一个人向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展。

多用正向赞美

你有过这样的经历吗？本来穿了一件自认为是很漂亮的衣服去上班，结果好几个同事都说不好看，当第一个同事说的时候，你可能还觉得只是她的个人看法，但是说的人多了，你就慢慢开始怀疑自己的判断力和审美眼光了，于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是把衣服换下来，并且决定再也不穿它去上班了。

其实，这只是心理暗示在起作用。暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念。皮格马利翁效应其实就是暗示的作用。

在日常管理过程中，如果一个组织或团队的管理者像皮格马利翁一样，坚信自己的每一位下属员工都是人才，都是千里马，都有能力做出积极的贡献，并在与员工的接触中，有意无意地向员工传达这种信息，这种做法将对每一位下属员工的绩效有着积极的影响。在这种效应的影响下，员工可能会给予管理者积极的反馈，按照领导的期望行事并最终达到成功。

实际上，不管是在现代企业里还是在政府机关中，“皮格马利翁效应”不仅传达了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养。即使是在强者生存的竞争性工作团队里，许多员工虽然已习惯于单兵突进，我们仍能够发现“皮格马利翁效应”是其中最有效的灵丹妙药。

美国通用电气公司的前任首席执行官杰克·韦尔奇，就是“皮格马利翁效应”的实践者。他认为团队管理的最佳途径并不是通过“肩膀上的杠杆”来实现的，而是致力于确保每个人都知道最紧要的东西是构想，并激励他们完成构想。

韦尔奇在自传中用很多词汇描述那个理想的团队状态，如“无边界”理论、四E素质（精力、激发活力、锐气、执行力）等等，以此来暗示团队成员“如果你想，你就可以”。在这方面，韦尔奇还是一个递送手写便条表示感谢的高手，这虽然花不了多少时间，却几乎总是能立竿见影。因此，韦尔奇说：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”

这就像美国麦凯林公司的总裁麦琳凯所说的：“赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。”

唤醒70%的隐藏潜能

古人说“用人不疑”和“点石成金”，也就是这个道理，任用别人，就应该相信别人，传达一种积极的期望。要想使你的员工发展更好，作为一个好的管理者就应该给他传递积极的期望。

当然，如果一个管理者认为自己的下属都是饭桶，一无是处，并经常批评指责自己的下属，那么他的下属也可能真的变得一无是处，成为公司的负债资本，这是一件非常危险而又可怕的现象，我们的管理者要注意这点。

在《管理中的“皮格马利翁”》文中，作者利文斯顿指出：热情和冷漠都是有感染力的，尤其是对于年轻人，管理期望具有极其神奇的影响。一个年轻人遇到的第一位管理者很可能是对他的职业生涯最有影响力的人。如果这位主管不能够或者不愿意教给年轻人以有效完成工作任务所必须的技能的话，年轻人就会建立比他们实际能达到的标准低的个人标准，他们的自我形象也会因此被降低。

“皮格马利翁效应”告诉我们：使下属获得自信心和高期望，是优秀管理者的重要素质。善待人、培养人的自信心，是各级管理者的重要工作，也是组织进步的重要方法。因而将年轻的新员工配备在有责任心的、有经验的优秀管理者手下，是促进年轻人迅速成长的好办法。

有“经营之神”美誉的松下幸之助也是一个善用“皮格马利翁效应”的高手。他首创了电话管理术，经常给下属，包括新招的员工打电话。每次他也没有什么特别的事，只是问一下员工的近况如何。当下属回答说还算顺利时，松下又会说：很好，希望你好好加油。这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。许多人在“皮格马利翁效应”的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的高才，毕竟人有70%的潜能是沉睡的。

那么，我们的管理者要怎样表现才能够改善与下属员工的良性沟通和传达积极的信息呢?当我们的管理者像古希腊的皮格马利翁一样，坚信自己的每一位下属员工都有能力为团队做出积极的贡献，并在平时的工作和生活中有意无意地传达这种信息，那么恭喜你，你将对员工的绩效有着积极的影响，你将帮助你的员工进一步认识自己的潜力和增强他的自信心，而员工也会愿意相信自己能够成功，并做出比你所期望的更好的表现，因为人的潜力是无穷的。

相信自己，相信你的员工，做一个新时代的“皮格马利翁”，这对你的人生和事业都会产生巨大的效应。