换位思考赢得人脉

赵日磊

职场生涯，人脉关系非常重要，而换位思考可以帮助你赢得人脉，实现自我。

职场修炼的最高境界不是掌握独门技术，技术高超固然重要，但仅有高超的技术并不说明你就是一个职场高手。一个职场高手除了具备丰富的技术技能之外，还要掌握人际技能。高超的技术需要依托于丰富的人脉资源来发挥作用。

所谓技术技能，是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。这是一个人打拼职场需要具备的最基本的条件。所谓人际技能，是指一个人为了更好地推动工作开展，提高工作绩效，与其他员工团结协作的能力，主要是怎样“待人”。

对于普通职场人士来讲，技术技能难度不大，通过专业学习基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的时间内补足。说到人际技能，就不是那么简单了，相对于技术技能，人际技能对人的要求更高，修炼提升需要的时间更长。

习惯性归罪于外

生活当中，我们经常看到两个人为了一件事情争得面红耳赤，大有不分高低誓不罢休之势。在企业里工作更是如此，双方为了一件小事非要分清谁是谁非，却中断了业务流程，这给企业的经营管理制造了障碍，降低了工作效率，更破坏了积极的工作氛围，搞僵了同事之间团结协作的工作关系。

人们的习惯性思维是出了问题到外面找原因，归罪于外，而不是从自身找原因，更不会考虑别人的感受。这也许与自我保护的天性有关，但可以肯定的是，这种做法绝不是解决问题的好办法。

【案例1】：

在一次季度绩效考核会议上，营销部门经理说：“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品？”

财务部门经理说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。”

采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。”

“哦，原来如此，这样说来，大家都没有多少责任了。”人力资源经理说：“我只能去考核俄罗斯的矿山了。”

这个故事说明，当一个工作出现问题，需要界定责任的时候，人们喜欢归罪于外，喜欢推卸责任，而不是共同查找导致失败的原因，并加以改善。就像案例中所讲的那样，要么互相指责，归罪于他人，要么最终不了了之。

这样一来，人们在工作中就会产生摩擦，就会在责任的认定上纠缠不休，搞僵人际关系。如果恰好这两个人都是绝对的自信者，都自认为自己是正确的，对方是错误的，责任在对方，那问题就难办了，非要领导出面协调不可了。

但有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了，势必要求更多的领导加入，最后可能就演化成部门间的矛盾，造成矛盾的升级，由事情变为事件，局面就难看了。

其实，如果当问题出现的时候，每个人能够多从自身找找原因，说不定问题真的就出在自己身上，是因为过分自信而开罪别人。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尴尬，也不至于造成名誉上的损失。

但是，如果你是个过分自信的人，又愿意看别人的笑话，以此为乐，那事情就难办了。要知道，谁也不会拿丑事往自己身上贴，除非他是傻瓜。于是，双方就在责任问题上争论不休，始终也不能得到一个解决问题的办法。

换位思考并不难

要想使问题得到有效解决，缓和工作中的人际关系，积蓄人脉，职场人士在处理工作关系尤其是矛盾的时候需要与人合作，进行换位思考。比如，我们与某人共同完成的一个工作出现了漏子，使得工作难以开展，如果不解决就会影响工作效率。那么，我们先别管是谁的责任，不问为什么，只问如何做，将问题化解掉，弥补损失，这才是解决问题之道。

但是，我们的现实工作生活中这种事情实在是乏善可陈，人们大多都喜欢自信，喜欢逃避责任，喜欢事不关己，高高挂起。所以，人们无法做到换位思考。其实，换位思考，从对方的角度考虑问题，问题才能进入双方的思维框架，得到充分讨论和解决。

换位思考并不难。无非是在问题出现的时候，多想想别人的感受，多问问别人的需要，多从服务的角度出发。这样做，问题也许就要少的多，我们的烦恼也会少得多，轻松自然得多。

【案例2】：

美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林可莱特继续注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，孩子的两眼含着眼泪，这才使林可莱特发现这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”

这个故事告诉我们，我们在听别人说话时，不一定听懂别人的意思。如果真的不懂，那就要有耐心听别人把话说完，这就是听的艺术，这也提醒我们：听话不要听一半，不要把自己的意思强加到别人说的话里去。

“五心”赢得人脉

换位思考赢得人脉，换位思考需要用心，怎样做到换位思考呢？

首先，尊重的心。员工之间应该互相尊重，始终把对方和自己放在一个平等的位置，即便你的职位很高，也要把尊重别人放在首位。在工作中，当其他人因为一个事情和你发生冲突的时候，先要尊重他们说话的权力，让他们把话说完，真正听懂他们的意思，再做反馈。通过尊重他人，为人脉资源的建立奠定基础。

其次，协作的心。职场当中，每个人都不是一座孤岛，每个人都要和其他人发生千丝万缕的联系，今天没有发生联系不代表明天不会，这个月没有发生联系不代表下个月不会。因此，作为一个高效的职场人士，需要用协作的心态对待其他人的请求和抱怨，帮助他们处理问题。通过与人协作逐渐增加人脉。

再次，服务的心。服务是每个人都要做的事情，当一个人因为某件事情找到你的时候，你要用服务的心态去对待他们，关心他们的需求，理解他们的真实目的，然后通过自己高质量的工作满足他们。通过服务，实现自己价值的增值，丰富人脉资源。

第四，赞赏的心。英国心理学家威廉姆斯说，当一个人被赞赏的时候，内心会受到极大的鼓励。因此，职场人士要学会赞赏别人，学会看到别人的长处，并能把自己的感受用具体的语言描述出来，让对方感受到你的真诚。通过赞赏，使他人获得鼓舞。

最后是分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。职场人士在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，提升自己的价值。

作为一名职场人士，将换位思考带到日常工作生活，当作自身一种修养不断修炼，你慢慢会发现你的工作开展得顺利了，你的人际关系也不像以前那么僵化，就会比以前更加自信和充满干劲，工作不再是负担，而是一种乐趣。