移动“飞聊”搅动IM市场格局运营商遇强敌

本刊记者 | 李璐

移动“飞聊”搅动IM市场格局运营商遇强敌

本刊记者 | 李璐

尽管运营商在移动互联网市场争夺上，较互联网厂商拥有渠道整合的优势，但互联网厂商更快的反应能力以及自身的服务运营经验对运营商而言，有着不小的威胁。

2011年9月1日，一名曰“飞聊官方微博”的新浪用户，接连发布的四条消息，在短短几天内迅速引起了各界人士关注。据了解，“飞聊”为一款可提供微信、米聊等类似服务的新型即时通信（IM）软件。在其微博资料中显示，“飞聊”为“中国移动荣誉出品，拥有中国移动纯正血统，飞信强力助手”。

尽管此消息还未得到中国移动的官方证实，但坊间基本对此持确认态度，并十分期待相关应用的发布。因为前段时间已有中国联通发布的“沃友”应用，而本身在IM市场就占据第二把交椅的中国移动若也加入新即时通信市场，类Kik应用的竞争无疑将更加激烈，而运营商的加入为市场所带来的更多新变化，也正是人们翘首以盼的重要原因。

封杀还是对抗

电信运营商的传统语音、短信业务增长减缓已成既定事实，而Kik等软件对运营商短信业务的侵蚀，无疑将加速传统短信业务的消退。作为此类应用的鼻祖，Kik Messenger在国外也曾引起行业大波动，但国外运营商更多的是持观望态度，并未推出相关应用。

“部分运营商认为这些应用对它们并未构成威胁，但也密切关注着此类应用未来的一系列变化；而另一些运营商则公开表示，Kik应用已经对它们的短信服务造成了直接的影响。”OVUM分析师Neha Dharia表示，“一般情况下，运营商既可以和此类服务提供商相对抗，或者选择与他们合作。运营商可以尝试提供这类应用服务，或是努力赚取用户额外付出的费用。例如，荷兰运营商KPN早些时候曾建议征收所谓的聊天税。”

为保障运营商自身的收入，欧洲运营商曾封杀使用VoIP等应用服务的用户。其认为Skype应用和基于智能手机的WhatsApp等服务，降低了运营商的收入，并且占用了庞大的带宽。但今年6月，由于政府的反对，荷兰议会通过法案，禁止电信运营商就用户使用Skype和即时通讯软件等互联网服务收取额外费用。

由于国内外运营商地位的不同以及产业环境的不一致，国内运营商更倾向于提供此类服务，以此应对微信、米聊、口信等软件应用所带来的威胁。

完善移动互联网市场布局

国内类Kik应用的火爆，也吸引了运营商的积极加入。

当前移动互联网市场已逐渐成为互联网企业、通信企业争相抢夺的战略高地。而在移动IM领域，除了传统QQ、MSN等由互联网直接迁移而来的软件服务，以微信、米聊为代表的新形式的IM应用，扮演着更重要的角色。

新型IM服务通过数据业务渠道来实现用户对于沟通需求的满足。新形式的出现，对运营商而言意味着新竞争者的存在，对其短信业务构成冲击。但从产品形态看，也为运营商赢得了机会。并且运营商推广此类产品，在顺应产业发展趋势的同时，也可以完善渠道间的覆盖。易观分析师董旭表示：“对于移动而言，在其数据业务渠道可以利用新产品布局完善，而在数据业务渠道和通信业务渠道间又有飞信做嫁接。这样的产业布局可以更好地应对竞争，同时也满足了用户的新需求。”

“对于运营商而言，运营Kik类应用最显著的优势是通过此类服务能增加用户的忠诚度，减少用户流失。”Neha Dharia认为，“当此类服务与运营商自身进行捆绑时，更能减少用户流失。”同时来自Frost& Sullivan的分析师于兆钧也表示，运营商的优势资源在于其网络，运营商推出的产品本身和其业务可以进行深度捆绑。

对于移动的“飞聊”应用，“这次服务的推出也是一个契机，运营商之前只是一个管道，无法向用户提供最终的互联网业务，也缺少和客户更为直接的沟通。而‘飞聊’的推出是在这方面的尝试（之前的飞信在这方面不是很成功）。如果‘飞聊’能取得成功，将会成为一个很好的应用平台。这对运营商来说，是一次良好的转型”，于兆钧如此表示。

遭遇互联网厂商挑战

尽管运营商在移动互联网市场争夺上，较互联网厂商拥有渠道整合的优势，但互联网厂商更快的反应能力以及自身的服务运营经验对运营商而言，有着不小的威胁。相较于互联网厂商，运营商缺乏一定的推动力去做产品创新，所以联通、移动都是以“后进者”的身份入场。并且运营商精力分散，在市场反应方面稍显缓慢。于兆钧表示：“大公司在创新和决策流程方面存在短板，而小公司在这方面则更显灵活。倘若未来这个市场变化发展十分迅速，运营商的缓慢会显露无疑。”

并且对于互联网厂商而言，其本身的互动基因也是其重要资源。“移动IM的基础是平台要具有资深的社交关系。拥有这些关系就拥有竞争优势。”董旭认为。而在这方面，微信因为庞大QQ用户群的支撑，无疑拥有着领先优势。对于Kik类服务提供商，其共同的资源都是基于手机的通讯录的社交关系，除了自身整合，当然还可以利用第三方社交关系资源，例如与微博、MSN等合作。

对于运营商提供Kik类服务，Neha Dharia提醒运营商必须谨慎小心。“因为简单地复制一种流行的第三方服务并不会导致运营商品牌服务的成功。运营商必须通过利用所持有的专有信息，提供除基本服务外的其他服务。”并且对于运营商而言，“在提供消息类解决方案时，要避免对其他业务的影响，这将是未来几年运营商所面临的重要挑战”。