泰国酒店的细节

□ 王熙章

泰国酒店的细节

□ 王熙章

在竞争激烈的销售行业里，产品都各有优势，推销员也各显神通，所以细节往往会成为决定成败的关键。

在泰国曼谷的一家酒店，漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼：“早，马先生。”“你怎么知道我姓马？”马华吃惊道。“马先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”马华心中很高兴。乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿：“早，马先生。”“啊，你也知道我姓马，你并不是我住的那层的当班小姐呀，怎么可能呢？”“马先生，上面打电话说您下来了。”她们腰上都挂着对讲机。

服务小姐带马华去吃早餐，餐厅的服务人员替他上菜，都称他马先生。这时来了一盘点心，样子很奇怪。马华问：“中间这个红的是什么？”这时他注意到了一个细节：那个小姐看了一下，然后后退一步再作介绍。“那么旁边这一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步再作介绍。“你为什么后退一步再说话？”“防止我们的口腔飞沫溅到客人的菜里。”

马华退房离开时，刷卡后服务员把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，递给他的时候说：“谢谢您，马先生，真希望第七次再看到您。”马华自己都没记住这是第几次住这家酒店了，尽管每次走的时候服务员都会说这句话。

3年过去了，马华再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是泰国酒店寄来的，“亲爱的马先生，3年前的4月16号您离开以后，我们就再也没有看到您，很想念您，下次经过泰国时一定要来看看我们。”下面写的是“祝你生日快乐”。收到信的那天正是马华的生日。

有人说细节决定成功。一个小小的细节可以透出一个人的修养甚至品格，也可以反映出一个企业的品质，它直接影响到对方与你的关系。