奖惩制度对护理质量的影响

刘玉花 湖北省咸宁卫生学校,湖北省咸宁市 437100

现代管理受到许多因素(如制度、环境、个体需求)的影响,奖励可以激发人的动力,使其朝着所期望的目标前进,对于护理管理者而言,合理运用奖惩制度有利于提高护理质量,能充分发挥护理人员的能动性,激发护理人员的工作热情。我院护理部近几年对护理人员管理实施改革以来,特别是奖惩制的合理运用后,整体护理质量和服务质量得到明显提高,护理人员的精神面貌焕然一新。现报告如下。

1 一般资料

1.1 对象 全院所有在岗护理人员。

1.2 方法 全院开展争当星级护士评比活动,年终评比1次,并给予荣誉和物质奖励,获奖护士在晋升和福利方面优先,让星级护士有一种光荣感、自豪感,对未评上的护士也起到鞭策作用。星级护士评比内容包括护士的仪表、服务态度、每月的理论和技术操作考试情况、继续再教育情况,年终总评1次,设星级护士站流动红旗,每月评比1次。星级站评比包括各科室护理质量检查得分、护理安全情况、病人有无投诉、新业务和新技术的开展情况、各科业务学习情况、整体护理落实情况、护患关系处理情况等。我院每月组织1次护士理论和技术操作考试,设一、二、三等奖,获奖者给予物质奖励,并在晋升等方面优先考虑,对病人投诉的护士,经查实后,给予批评,情节特别恶劣,经教育后仍无起色的调离工作岗位,报卫生局后下调至下一级卫生单位。各科护士长定期组织护士学习和谈心,了解护士的心态,指导并尽可能地解决其工作和生活上遇到的困难。护士长在排班时做到合理搭配,责任到人,新护士遇到疑难问题时可随时请教责任护士和一些有经验的老护士,在奖金分配上优先于责任人,可提高其积极性,发挥余热。

2 结果

自从实施新的管理制度后,护士仪表端庄、文书规范、基础护理落实到位、病房管理有条不紊、对危重病人护理认真仔细、严格消毒隔离、急救用物备齐、严谨输液管理等在整体护理的实施后各方面得到明显的提高。

3 讨论

由于医学模式的改变,护理服务的对象由健康人、正在寻求治疗的人以及治疗中的病人三部分组成,包括个人、家庭、社区和社会四个层面[1]。因此,需要护士掌握更多、更全面的医学知识,从而加重了护士的工作和学习压力[2]。护理人员多为女性,心理上,情绪反映快、感觉敏锐;生理上,内分泌的变化及轮班造成的自身节律紊乱易引起情绪波动,以及来自家庭的压力易使护理人员感觉身心疲惫而影响工作。美国心理学家亚当斯1965年提出当一个人认为他在工作中多投入的努力获得了相应的报酬和社会肯定时,他会感到公平,积极性就会上升,心理上的支持使他投入更多的努力到工作中,工作效率及满意度得到很大提高[3]。

运用新的制度后,我院护理质量水平有了明显的提高。只有提高医疗护理质量、服务质量、满足病人的需求,才能提高病人满意度,才能使医院提高经济和社会效益[4]。

1 潘孟照.护理学导论〔M〕.北京:人民卫生出版社,1998:127.

2 黄爱松,范景敏.护理工作应激原因及对策〔J〕.实用护理杂志,2001,17(5):54-55.

3 左月燃.护理管理学〔M〕.北京:人民卫生出版社,1997:29.

4 任辉.建立适应市场经济的护理工作运作新机制〔J〕.实用护理学杂志,2001,17(3):47.