浅谈医院信息化项目的沟通管理

刘春红

(胜利石油管理局胜利医院信息中心，山东东营257055)

浅谈医院信息化项目的沟通管理

刘春红

(胜利石油管理局胜利医院信息中心，山东东营257055)

有效沟通是项目取得成功的关键因素，然而在医院信息化过程中并没有引起项目干系人的足够重视，导致出现了许多不必要的问题。本文主要阐述了医院信息化建设中沟通管理的计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等主要过程，以及沟通要有秩序、注意沟通方法、避免沟通障碍等几个需要注意的问题。

医院信息化 沟通管理 项目

医院信息系统是一个非常复杂的系统，其中包括HIS、LIS、RIS、PACS、OA等多个子系统，涉及到医院和项目承建商的各级领导层、工作人员，不同专业背景和性格特点的项目干系人。在医院信息系统生命周期的各个阶段，缺乏沟通的现象屡见不鲜。如:有的需求已经提过，却又被再次提出，甚至到系统上线时仍没有落实;业务人员对基本的操作不能正确掌握，信息科人员一遍又一遍重复指导;管理层做出的决策下属们不清楚，造成工作上下脱节等。如何使信息在项目干系人之间无障碍传递和反馈，从而使各个子系统协调工作，是医院信息系统建设必须解决的关键问题。

1 项目沟通管理的主要过程

1.1 编制沟通计划

项目沟通管理的首要工作是确定项目干系人的信息和沟通需求;谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。在对项目干系人的信息需求进行详细的分析、评价、分类后，编写沟通管理计划文件用于指导项目沟通。

1.2 信息分发

信息分发是以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息需求做出反应。及时有效的分发项目干系人所需要的信息是项目沟通的关键。

1.3 绩效报告

绩效报告是一个收集并分发有关项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和预测。项目干系人通过审查绩效报告，可以随时掌握项目的最新动态和进展，分析项目的发展趋势，及时发现项目进展过程中存在的问题，以便及时采取措施。

1.4 项目干系人管理

项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。积极的管理项目干系人，避免了他们之间因为产生强烈矛盾导致项目建设偏离正轨的可能。

2 医院信息系统项目沟通需要注意的几个方面

2.1 沟通要有秩序

在医院信息系统建设中经常会出现某病区提出需求，让软件公司按他的要求来做。实际上从全院来看，并不合理。这就需要建立一种沟通的秩序。从医院方面来说，病区提出的需求在经过医务科、护理部、信息科等部门组成的项目管理小组讨论达成一致后，方可向软件公司提出。

2.2 灵活应用适当的沟通方法

沟通的方法有很多，有正式沟通和非正式沟通、上行沟通、下行沟通和平行沟通、单向沟通和双向沟通、书面沟通和口头沟通、言语沟通和肢体语言等。每种方法都有优缺点和适用范围。

2.3 尽力避免沟通障碍

在实际工作中，由于项目干系人性格的不同，会造成沟通障碍。比如:有的管理者很强势，对下属提出的建议态度生硬或不予理睬，必然会在上下级之间形成隔阂，对医院信息系统建设造成不良影响。

3 结束语

沟通是项目干系人之间传递信息的过程，许多专家都认为信息系统失败的重要原因是沟通的失败。在医院信息系统建设中加强沟通管理势在必行。这需要项目干系人从思想上提高对沟通的重视程度和相关技能的学习，并在工作中逐一落实沟通管理的每个过程和方法。

［1］张友生，田俊国，殷建民。信息系统项目管理师辅导教程［M］第二版。北京:电子工业出版社，2008，3:249－255。

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1002－2376(2011)04－0064－02

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