论医院电子阅览室的服务与管理

崔 文 天津市工业大学 300160

随着医学技术的不断发展和进步，医学信息量的不断增多和更新速度的加快，大多数医院相继建立了电子阅览室，图书馆电子阅览室可满足读者对信息多样化、及时化的要求，采用快捷、方便的全新的阅览方式，方便广大医护人员不断提高专业技术水平和研究水平，了解医学前沿及医学动态，促进医院的建设与发展，为医务工作者提供最新的信息资源。电子阅览室的建立将进一步扩大医院图书馆的文献保障能力，使其以崭新的服务方式，快捷的服务手段，为医院医疗工作提供最新的信息资源和更高层次的服务。

1 电子阅览室的服务工作

1.1 参考和咨询工作 参考和咨询工作是医学图书馆中最能发挥现有文献优势的一项工作，代表着图书馆信息服务的水平，主要是解答读者日常阅览和信息利用中的疑难和常见问题。根据医院学科建设、科研项目和论文课题，通过对网上信息跟踪调查、研究论证，及时解答临床医务人员提出的各种问题。

1.2 为临床科研服务 开展网络信息服务，在最短的时间内搜寻到医务人员的特殊信息，根据这些特殊需要进行加工整理，有选择、有重点地开展以课题跟踪为主的电子信息服务，充分利用光盘数据库和网络数据库等电子信息资源，缩短资料准备时间。

2 电子阅览室管理

2.1 网络环境 以局域网使用为主的电子阅览室，电子医学资源应与医院电子病历相辅相成，成为医院医护人员临床、科研、教学的好帮手。医院图书馆只有建立和发展镜像站点，才能在院内局域网提供快速、到位的相关信息服务。医院图书馆内各种医学文献数据库的使用要以发展镜像站点为主。

2.2 建立健全的电子阅览室规章管理制度 为保证图书馆电子阅览室正常运转，必须建立一套健全的电子阅览室规章管理制度，约束经常出入阅览室人员的行为，同时，对于信息管理保障制度、设备维护等相关制度的建立，应有专业人员参加制定，因为这些制度具有专业性或者关系到阅览室的正常运行问题，所以应特别注意这些制度的制定和应用。

2.3 用户管理 定期举办网络阅览室信息检索培训。在做好阅览室宣传工作的同时，也要对相关的读者定期进行信息检索培训。信息检索培训的对象主要为那些年龄较大，对计算机应用不熟练的医学专家、教授以及一些对信息检索不熟悉的医院工作人员。加强读者管理，营造良好的网络环境是电子阅览室健康、有序发展的重要保障。首先管理人员应及时督促读者遵守电子阅览室的有关管理规定，规范操作行为，文明上网。通过宣传、教育活动，提高读者的网络层次、信息收集水平和爱护公物意识，并通过他们带动其他人宣传、引导其他读者共同维护电子阅览室的文明程度，全面提高读者的自我服务能力和主人翁意识。

3 软硬件维护

3.1 防止读者修改CMOS系统的各种设置，为每台工作机设置CMOS密码，并删除工作站上的Debug，避免读者用该系统注销或修改CMOS密码，强制计算机只能从硬盘启动系统。

3.2 为了维护系统，安装了自动还原精灵，给读者营造一个良好的上机环境；定期进行查毒和清扫处理，建立监督机制；定期对电脑进行维护，使损坏的零部件得到及时更换；随时检测网络是否畅通，检查数据库是否能正常打开；确保网络畅通和服务器的正常运转。

3.3 将所有备份存储于服务器硬盘或专门的外置硬盘中，当每台机器的系统遭到破坏时，即可迅速通过相应的备份重新进行安装，恢复机器的正常运行。减轻了系统维护工作压力和工作强度，使系统处于安全、运行正常的良好状态。

3.4 对安装完全的一台计算机生成Ghost镜像文件，可以利用服务器动态主机配置协议，通过网络对电子阅览室中的计算机成批安装，节省了时间，一旦某台计算机不能正常运行，也可以很快重新安装，大大降低了网络管理员的工作强度，提高了工作效率。

3.5 安装UPS电源，当突然断电时，UPS的电池可以维持足够时间关闭服务器从而避免文件丢失。

3.6 为了增强监控管理能力，在每台电脑上安装了监控程序。通过客户端的监控程序，可以将用户的操作状态及时反馈到系统的监控屏幕上，点击具体机位还可以获得更详细的信息。利用这种功能，管理员可以全面掌握用户当前打开的程序以及用户的计算机屏幕，同时可以向当前或者全部上机者发送提示、警告等信息，甚至可关闭电子阅览室正在运行的个别或全部计算机。监控读者上机动态，安装系统保护卡，对硬盘实行保护。确保文件和数据库中的数据不被删除和修改，确保机器正常运转；安装防火墙，保障网络系统正常运行；计算机上保护部分的修改和写入权由系统管理员独自掌握，以防不测等。

4 日常维护

电子阅览室由于读者多，尤其是许多读者来自临床一线，容易携带各种各样的病菌；加上室内经常使用空调，环境密封性强，空气不流通，有害病菌容易滋生繁殖。据报道，计算机的键盘、鼠标、显示器屏幕、打印机上受污染后会存在2000多种病菌，可以导致各种疾病，接触性感染是最主要的传播渠道，因此，要定期进行卫生维护，清洁消毒。

电子阅览室是图书馆走向现代化的象征，也是传统图书馆到数字图书馆的过渡桥梁，它的管理与服务是一个新课题，只有不断探索、不断积累经验，加强对电子阅览室的管理，才能充分发挥电子阅览室的服务功能，更好地为医院的医疗、教学及科研服务。

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