管理之道

陈克鑫(辑)

☆ 企业家的人格是“组织灵魂”。“人”之内的忠恕功夫包括：“己之所欲，亦施于人”；“己所不欲，勿施于人”；“不恶小人，礼待君子”。因为如果能忍受住让自己难受的东西，那么老天爷必在后面给你以丰厚的奖励。

☆ 总裁就是勤杂工。美国思科系统公司总裁钱伯斯说，我就是一个勤杂工，并且还是这个世界上最出色的勤杂工。我可以不懂技术，不懂管理，不懂公司里的任何事情，但我不能不懂得如何照顾我的属下、我的员工。作为公司的总裁，只要做好了勤杂工，那么成功就非他莫属。

☆ 与“强硬派”过招：1、四两拨千斤。第一步控制情绪；第二步修正对方的逻辑；第三步实施“火力”压制；第四步扣帽子让他出局。2、寻找突破口。“当有人对我满怀恶意时，我最不想做的事就是了解对方的立场。”

☆ 管理者常见的20个恶习：求胜欲太强；太喜欢增加价值；太喜欢点评；总是发表破坏性评论；喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头；告诉世界你有多聪明；乱发脾气；负面思维，比如“让我来告诉你这样做为什么不行”；隐瞒信息；不懂得表示认可；喜欢抢功；总是喜欢找借口；把一切都归咎于过去；偏袒下属；拒绝道歉；不懂得聆听；不懂得感激；惩罚报信人；乱找替罪羊；过于强调自我。

☆ 一个CEO的错误主管路：1、自己努力做事；2、认为所有人都自动自发；3、不知也不会给激励；4、忽视考核、讨厌考核；5、不会当裁判；6、喜欢聪明人，团队同构性高；7、爱护部属，忘了老板；8、不知主管是专业，忘了虚心学习。

☆ 管理者要经常自我反省。面子是别人给的，脸是自己丢的。反省中注意：1、做事首先要目的明确。2、事实一定要搞清楚。3、克服情绪化。4、养成遇事先自责的习惯。

☆ “信任领导力”。请相信员工是好人。离下属“远”一点儿，并不是每个下属都是你的秘书。最大程度地放行，放手，再放手。做下属的后盾。

☆ 新中层经理人的三个警惕：1、“老大情结”、“面子文化”、“金钱思维”。2、“独木桥式”（行政升职）的管理方法。3、“晋升后遗症”。“能者上”应改为“适者上”。

☆ 守住“心斋”（更多是一种意识，是欲望管理的基础和底线），用“戒、定、慧”（由戒生定、由定生慧）的方式来做减法，用“种庄稼”（以“苗”除“草”）的方式来做加法，就是企业家的欲望管理之道。

☆ 百分之百的老板会低估员工的能力，百分之百的员工会低估老板的智商。百分之百的老板会高估员工的耐力，百分之百的员工会高估公司的薪水。

☆ 部属未达目标怎么办？1、准确告诉对方你观察到的事实。2、说明你对该行为的关心，以及对组织的影响。3、要求部属回答未达到目标的原因是什么？4、以支持的态度请对方提出解决之道。5、获得对方改善的承诺。6、再次肯定员工的价值。

☆ 有这样一道数学题：90%×90%×90%×90%×90%=59%。一个集约化的现代经营过程需要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等诸多环节。如果你不能在每个环节认真对待，对每一个环节及时反馈和修正，不致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为“结果不会有太大的问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是90%，在5个环节之后，你的工作成绩就不是平均值90%，而是59%——一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。

☆ “卖”想法给上司。企业主管要落实自己的想法，必须学会“向上影响”。说服上司，就像卖东西给顾客一样，“销售”这个构想是你的责任。上司没有责任“购买”你的构想。管理大师杜拉克曾说：“伟大的智慧如果没有应用在行动或行为上，就等于没有意义的资料。”

☆ 团队发展一般可分为四个阶段：成立期、动荡期、稳定期和高产期。而团队的领导风格与之相适应地分为四种类型：命令式、教练式、支持式和授权式。

☆ 七大守则教你管理：1、必须掌握部门里的主要人物。2、认真审视镜子里的自己，拿什么服人，有什么弱点。3、身为主管必须学会汰弱留强的经营哲学。4、学着领导，而不仅仅是管理。5、权力下放，扮演好“教练”的角色。6、眼光看向未来。7、不要使用命令式的口吻布置工作。

☆ 浙商的四大文化品质：1、苦中见乐，“走遍千山万水，吃尽千辛万苦，想尽千方百计，说尽千言万语”。2、小中见大，万丈高楼平地起，“微利是途”，“无中生有”，“小题大做”，以小博大，小中见大。3、新中见强，有图（吃）“饱”、图（有）“钱”、图“变”、图“新”意识。4、“我中见仁”，重利而不轻义，图利而不忘义。以利尚义，以利助义，以利扬义。

☆ 学学晋商的“三不”：第一要务“一不用”：即非山西人不用，凡“三爷”（少爷、姑爷、舅爷）不用；“二不得”原则：学徒入行试用期三年，且终生不得跳槽；“三不干”法则：财东不干涉管理，不插手经营，年底算账，赔了是东家的，赚了大家分钱。晋商文化的辉煌是：法通天下，货通天下，汇通天下，利通天下。

☆ 向船长学习当老板。1、大家是一条船上的。2、有困难，找船长。有几把刷子，令员工暗暗赞叹。3、尊重换取忠诚。4、严格控制航船成本。5、让船员时刻准备抗击风暴。6、让船票来之不易。7、做铁腕船长。8、成功的船长不止一面。

☆ 西点军校的十堂领导课：1、责任感。该做的时候就要去做。2、完美主义。既然做就一定要做好。3、激情。做让自己充满激情的事情。4、毅力。胜利属于能坚持到最后的人。5、策划力。若没有设计好，那注定要失败。6、团队合作。舍小我，为大我，学会怎样与他人紧密合作。7、忠诚。忠诚将融入你的团队之中。8、灵活性。具备多种反应能力的人才能取胜。9、无私奉献。10、正直。宁可艰难地维护正确的事，也绝不轻易包庇错误。

☆ 八个问题留住员工的心：1、你喜欢你的工作吗？2、你了解你的员工吗？3、你信任你的部下吗？4、你的下属信任你吗？5、你经常鼓励你的下属吗？6、你如何教员工做事情？7、如果员工能力出色，你愿意培养他吗？8、如果员工能力不够，你怎么办？

☆ 如何增强员工的幸福感？1、好事要分开来享受。2、坏消息应当一起告知。3、好事就早点说。4、奖励应该动态化。5、小奖不如不奖。6、好事不宜让员工选择。7、在团队中传递快乐。员工大脑里的秘密：地位及地位不满；渴望确定性；自治性因素；建立关联性；公平竞争。

☆ 一个绝望的组织，每个人既不抬头看路，也不埋头拉车；一个卓越的组织，每个人都会抬头看路，也会埋头拉车；一个平庸的组织，只有领导者会抬头看路，其他人会埋头拉车；一个失败的组织，每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车。

☆ “小纸条”：通用电器公司前总裁韦尔奇是全球杰出的CEO。据说，小纸条是他管理好这个航母企业的秘密武器。他的办公桌上时常放着一沓小纸条。他对手下一骨干杰夫·伊梅尔特写过许多便条，其中一张这样写道：“……我非常欣赏你一年来的工作……你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以——无论什么事，给我打电话就行。”杰夫·伊梅尔特说：“收到韦尔奇的便条后我大为感动，觉得他是一个尊重他人付出、肯定他人成果、拥有宽广胸怀的人。”多年后，杰夫成为通用电器新一任CEO。

☆ 老板或主管“骑驴找马”的结果是：“马”没有找到，优秀的“驴”却跑了。硬上弓，易谈崩。威胁是绝对的下下策。言不及义也应沟通。新主管容易犯的五种错误：1、凡事亲历亲为。2、拒绝寻求帮助。3、做事缺乏计划。4、做事急躁。5、过分注重头衔。

☆ 你把经理当短工用，你就是班组长；你把经理当班组长用，你就是经理；你把经理当经理用，你就是总经理；你把经理当总经理用，你就是老板了。⊙