以岗位胜任力为导向的高职商务英语专业人才培养模式研究＊

2011-11-27周新云

外语与翻译 2011年4期

关键词：胜任商务英语岗位

周新云

(湖南外国语职业学院，湖南长沙410112)

以岗位胜任力为导向的高职商务英语专业人才培养模式研究＊

周新云

(湖南外国语职业学院，湖南长沙410112)

随着社会对商务英语专业人才需求量的增加，各高校商务英语专业也在蓬勃发展，然而由于各高校对商务英语专业学生培养方式的认识能力存在不同程度的偏差，因此，在发展过程中也出现了一系列问题，如培养目标模糊，专业教材、优秀教师的缺乏，教学方式单一等，从而导致了学校人才输出与企业人才输入之间的脱节。本文对商务英语专业现在的发展状况进行综述，对商务英语专业学生就业时所需的岗位胜任力进行了总结，借鉴田校勋博士的MAP胜任力模型，建立了商务英语专业学生的MAP岗位胜任力模型，并由此提出了商务英语专业学生培养模式改革方案，以此实现学校、企业、学生之间的三赢。

岗位胜任力;商务英语专业;培养模式改革

随着贸易国际化、经济全球化趋势的日益加深，英语在世界的经济、政治、文化等活动中扮演着越来越重要的角色。在加入WTO之后，我国与各国的国际往来日益密切，对商务英语专业人才的需求也在迅速增加。商务英语人才，尤其是既熟悉国际商贸规则，又能熟练运用英语进行国际商贸交流和商贸业务实践的高职院校商务英语人才，在近年的国际商贸人才市场中，受到了普遍的欢迎，需求量逐年上升。

一、高职商务英语专业发展的现状

随着社会对商务英语的重视，越来越多的人开始热衷于学习商务英语，很多高校的商务英语专业也应运而生。每年各个高校，特别是各个高职高校为社会输出大量的商务英语专业人才，但是一方面很多毕业上找不到合适的工作，另一方面很多企业在每年的校园招聘中苦苦寻找，却往往找不到急需的合适的商务英语专业人才。这说明高职高校中商务英语专业人才的培养与市场需求严重脱节。究其原因，发现我国高职院校在商务英语专业人才的培养上存在诸多问题。

首先，培养目标不明确。很多高职院校只是从字面上去理解商务英语专业，大多认为商务英语就是英语加上一些简单的商贸方面的知识，缺乏对商务英语专业更深层次的理解，缺乏高瞻远瞩的目光，只关注一些小的细节，而没有放眼全球、全世界，以此来树立自己学校的有特色培养目标。

其次，专业教材的缺乏。市面上各种商务英语专业教材鱼目混杂，质量参差不齐。很多高职院校采用的教材都不统一，有很多院校甚至都是沿用普通的英语教材，只是在老师讲课时多加了一些商务英语的单词和简单的商务知识，而普通的英语教材中往往更注重单词、句法、语法的训练，而对英语实际运用能力的训练较少，从而使得很多学生出现“哑巴式”英语或“沉默英语”的现象。

另外，职业化商务英语教师的缺乏。很多高职院校的商务英语教师都是普通的“单师型”教师，即只懂得英语知识，而缺乏相应的商务商贸知识。因此，这类教师在讲课以英语讲解居多，会顺带添加一些简单的的商贸知识，并且不太重视商务英语知识的运用。

最后，教学设置的不合理。多数高职院校的商务英语教学方式单一，多是传统的教师主导式，而学生参与得较少。学生很少有机会运用英语知识，或接触真正的商务贸易场合，或学习真正的商务贸易用语，从而导致学生只是将知识硬塞在脑子里却没有训练的机会，没有施展的平台，到真正上战场时，没有锋利的防身武器，只能等待企业的“枪毙”，眼睁睁地看着机会从身边溜走。

由此，我们可以看出学校人才输出和企业人才输入之间缺少了将两者很好地衔接起来的桥梁，那就是岗位胜任力。

二、高职商务英语专业学生所需的岗位胜任力

商务英语专业学生毕业后主要面向外贸公司、生产型企业等涉外企事业单位从事总经理助理、外销助理、报关员/报检员、外贸业务员、单证员/货贷员、跟单员、翻译、文秘人员、会展服务从业人员等工作。很多学者对这些岗位所需的岗位能力进行了研究，结论基本可以分为以下几类。

(一)两因素论:综合能力+职业能力

尤丽萍、朱恒章(2009)对高职商务英语专业学生职业能力进行研究后提出了综合能力+职业能力两大类的商务英语岗位胜任力模型。其中综合能力包括吃苦耐劳、工作责任心等良好的个人素质;良好的语言表达和沟通能力、亲和力与感染力、团队合作精神等社交能力敏锐的洞察力和应变能力等分析问题的能力;创新能力;服务意识、组织协调能力等。而职业能力主要对于英语实用能力和业务能力的要求，表现为口语流利或具有良好的听说读写能力，能用英语与外籍客户沟通，能用英语熟练准确书写外贸函电等，另外还要求有较高的办公自动化、电脑操作能力等。

(二)三因素论

肖桂兰(2009)从人才市场的角度结合自己的研究提出了三大岗位胜任力:英语方面的知识和技能、国际贸易实务方面的操作能力和计算机操作能力。英语方面包括流利的听说读写能力，国际贸易方面的能力包括基本的商务知识、开发客户与不同客户交流等能力，而计算机操作主要指信息搜集、客户资料管理及一般的办公软件操作的能力。

(三)四大职业能力

另外一些学者根据已有的理论知识和自己的研究提出了商务英语专业就业岗位的4大职业能力:职业基本素质、语言能力、专业能力和其他能力。其中职业基本素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面;语言能力是指商务英语专业学生应该具有扎实的英语听、说、读、写、译的基本基础技能;专业能力要求该专业学生不仅应该具有一些基本的商务知识，还必须掌握我国相关的外贸法律法规，懂得进出口贸易的基本原理，掌握基本业务知识并且具备操作具体业务的能力;其他能力主要表现在有较好的适应工作能力、运用知识能力以及操作现代化办公设备(纪春、张茜和陈珏，2009)。

上述三种观点虽然各不相同，却存在一定的共性。首先都强调要有流利的商务英语听说读写译的能力;其次，要求有较好的人际方面的能力，如沟通协调，适应能力等，最后要求有一定的办公自动化技能。区别在于上述几种观点是基于各自不同的研究，从不同的角度提出的。两因素论主要对已经工作的学生在岗位上体现出来的能力进行调查得到的，而三因素论主要从人才市场的角度出发进行研究得到的，四大职业能力主要是根据已有的研究，结合相关的理论综合得出的。在上述理论观点基础上，笔者借用田效勋博士经过多年研究提出的通用胜任力——MAP模型来分析商务英语专业的岗位胜任力，如下图所示。

其中Mental(M)是智力因素，主要包括基本的商务英语听说读写译等能力，与外贸相关的法律法规知识，相应的办公自动化能力，以及相应的学习新事物的能力等;

Attitude(A)是态度，主要包括主动性、责任心等，这个因素也是现在很多企业越来越重视的因素;

People skills(P)是人际技巧，主要包括与他人沟通协调、开发新客户及灵活应变等能力。

该模型不仅能很好的涵盖前面所述的三种模型，同时更加简洁、方便、便于操作，同时也符合已有的研究结果。邱国丹(2009)研究发现，商务英语专业主要就业岗位从业人员重要能力素质主要包括责任心、沟通能力、主动性、专业知识、认真度、学习能力、服务意识、坚韧性、诚信、团队精神、细心等素质。这说明用MAP模型来归纳商务英语专业的岗位胜任力是合适的，同时也具有一定的理论和实践意义的。

在找到学校人才输出和企业人才输入之间的桥梁后，我们需要根据这个桥梁，重新改造高校人才输出的模式，对现有的商务英语专业人才培养模式进行变革。

三、基于岗位胜任力的高职商务英语专业人才培养模式变革

在近年的招聘过程中，企业越来越注重毕业生的技能和综合素质，而不再盲目看重高学历。因此，各高职院校在培养商务英语专业人才过程中，在关注个人掌握的专业知识—M因素同时，也要重视A因素和P因素。也就是说应该在商务英语专业岗位胜任力基础上，实现学生的全面发展。因此，各高职院校要变革原有的商务英语培养模式，建立新型的商务英语岗位胜任力培养模式。

对商务英语专业学生的培养，就好比要盖一幢漂亮的房子，学生的M因素就好比是房子的地基，一定要打扎实、牢固，这样房子才能长久伫立，无论风吹日晒，岁月雕刻，依旧巍然耸立而不倒;而墙面就是学生的态度A因素，砌房子时墙面要正，而培养学生也是一样，要能挺直腰杆接受各个企业挑剔的审视;另外，人际因素就是房子的屋顶，只有有了屋顶才能说是一座完整的房子。学生的培养也是一样，现代社会事务之间的相关越来越紧密，尤其是商务英语专业可能还涉及到跟不同国籍的人打交道，就更应该注重人际能力的提升了，而没有良好的人际技巧，往往很难很好地融入环境中去。如果只有前面两项，而人际能力很差，这个学生的培养是不成功的，至少从商务英语专业人才的培养上来说是不成功的。那么，如何利用MAP模型来实现培养成功的商务英语专业人才呢?

(一)打好房子的地基—M:扎实的基本功

商务英语专业学生必须要有扎实的英语听说读写译等能力，这不只是英语能力，还必须有较好的商务知识，才能胜任相应的岗位。因此，首先要建立优秀的教师队伍。学校必须要有一支同时具备深厚的语言修养和系统的商务知识的优秀“双师型”教师队伍，这是保证教学质量的基础，这就需要学校加大对教师的投入，引进优秀的教师以及加大对教师的培训。其次，进行课程改革。学校应该进行相应的市场调研，明确市场对商务英语专业人才的需求基础上，借鉴优秀高校的课程设计，对商务英语专业的课程进行改革。由于商务英语专业的学生工作性质涉外性较强，英语是重要的交流工具，特别是听说能力需要达到较高水平。除开设大量英文基础课程和专业课程外，对实践教学环节加大力度，英语听说训练贯穿始终。如商务谈判口语及外贸英文函电课程，力求模拟真实场景进行操练，让学生身临其境，切实感受实际工作中应具备的能力。然后，改善教学模式。传统的教学模式主要是老师讲，学生听的灌输式。为了更大限度的调动学生的积极性，让学生参与到课堂，学到真正的知识，应该要采用多种方式进行教学。如采用情境模拟，角色扮演，发动各种资源请知名企业家前来讲课，与一些优秀企业建立实习基地等，同时建立较好的评估体系评估学生的学习情况。再次，要培养学生相应的计算机能力，很多企业都实现了办公自动化，因此，商务英语专业学生还必须掌握相应的计算机能力。

(二)扶正墙面—A:良好的态度。

光有良好的地基显然是不够，因此，墙面部分更需要学校做好引导。现在很多企业越来越重视学生的责任心、主动性等一些非知识性的个性品质。据知名咨询公司SHL2011年发布的报告中显示企业最看重的因素中，责任心、主动性是排位最靠前的。因此，学校应该为学生在这方面的品质做好把关。学校要重视思想品德课程，而不只是把这门课当做是可有可无的副科。多开展一些需要主动性、责任心的活动，鼓励学生参与，做好榜样教育，请已经毕业并且求职成功的学生回校给大家讲述求职的经历，以及求职过程中哪些品质决定了自己的成功，以此，引起学生的重视，并在日常活动中表现出来。