会展业的游客转化机制研究*——以中国(中部)湖南国际农博会为例

向婧,彭蝶飞,伍海琳(长沙师范高等专科学校,湖南长沙410100)

会展业的游客转化机制研究*
——以中国(中部)湖南国际农博会为例

向婧,彭蝶飞,伍海琳
(长沙师范高等专科学校,湖南长沙410100)

会展旅游是目前旅游开发及学术研究的关注焦点,会展业正日益成为长沙经济新的增长点。城市举办会展特别是定期定点举行的大型会展,在短时间内均能给举办城市带来大量会展参与者及良好的经济效益与社会效益。从会展业与旅游业对接互动的视角,运用消费者行为学的相关理论作为学术指导,以长沙中国(中部)湖南国际农博会为例,实证研究如何促使异地参会(展)者转化为会展举办地的现实旅游者,从会展业游客转化机制的4个支持系统及15个关键因子入手,进行深入细致的调研剖析,并同步构建了会展业的游客转化机制模型。

会展业;游客转化;机制模型

一、研究背景

会展旅游是以城市的旅游资源、城市基础设施为前提条件,通过举办展览会、交易会、体育赛事、节庆活动、文化科技活动等,吸引国内外的游客来目的地,进行洽谈贸易、参观游览、文化交流等,以这种方式旅游能推动相关行业的发展,还能为目的地带来经济效益与社会效益[1-2]。随着世界经济一体化进程的加快及国际性的政治、经济、文化、科技等方面交流的日渐频繁,会展旅游已成为旅游开发及学术研究的关注焦点。会展业之所以有“城市的面包”与“经济的晴雨表”之称,就在于大量的会展参与者会为会展举办地带来巨大的经济效益[3]。因此,一个城市召开国际会议和举办国际展览的数量和规模,已成为城市能否跻身于国际知名城市行列的一个重要标志。在国内,随着我国加入世贸组织及北京2008年奥运会和上海2010年世博会的成功申办,会展旅游呈现出良好的发展态势,已经被我国许多大中城市列入重点发展行业。

长沙作为湖南省会城市,具有得天独厚的区位、交通及基础设施等优势,近几年政府十分重视会展旅游的发展,会展业正日益成为长沙经济新的增长点。同时“中部崛起”战略实施带来的举办各种国际性、全国性、区域性会议和展览的契机,使长沙会展旅游迅速发展且极具潜力。2009年长沙共举办各类会展活动项目505个,举办全国性大型会展项目19个。会展直接收入达8.2亿元,并带动交通运输、餐饮住宿、娱乐休闲、旅游等会展相关产业收入74.08亿元。2010年长沙市荣获“中国中部知名会展城市”。每一次大型会议或展览的召开均会给长沙带来大量的会展客人。值得指出的是,会展活动举办期间,本地的会展参与者基本上很难再参加当地的旅游活动,而可能参加旅游活动的则主要是来自外地。事实上,大量的异地参会(展)者并不等于会展举办地的现实旅游者,大量会展参与者的到来对长沙当地旅游业来说,仅仅表明是一种潜在的资源,只有将潜在的资源转化为现实的优势,旅游业才能获得更多收益。因此,本研究选取长沙以中国(中部)湖南国际农博会为例研究如何促使异地参会(展)者转化为会展举办地的现实旅游者,揭示其中所隐含的游客转化机制,对于真正发挥会展业对会展举办地旅游业乃至整个经济的带动作用就显得很有必要。

二、国内会展业的游客转化机制研究现状及不足

国内一些研究者在对会展旅游的研究中均提到了会展旅游的关键是把会展客人转化为旅游者,但进行深入分析的较少[4]。魏小安在研究中提出,发展会展旅游要以会议旅游为基础,城市旅游为条件,展览旅游为突破,把会展客人转化为旅游者[5]。陈霖婷提出从会展发展到会展旅游的关键就是要实现3个“转化”,即:一是把会展转化成旅游吸引物,把会展作为一种特殊的旅游资源;二是把会展的参与者转化为旅游者;三是把会展本身拓展到住宿、餐饮、娱乐等,延长旅游者停留时间,提供游览、购物、旅行等多种需求,增加旅游者的综合消费水平[6]。魏中京认为会展活动中形成游客的主体来源就是会展代表及因会展活动而流动的外围受众,前者是会展旅游的核心,后者则有可能转化为观光游客,成为会展旅游的“副产品”[7]。保继刚认为旅游目的地的再发展决策成功与否,最为直接和简明的判断标志就是:实施这样的决策之后,旅游目的地的潜在游客数量是否增加;潜在游客是否有效地转化为实际游客[8]。朱华认为参展商和观众在会后很有可能转化为观光游客,会展业与旅游业的关联可窥见一斑,其主要表现在共同的服务对象——参展者、观众、会后旅游者和潜在的游客,在参与会展活动的过程中,参展商、会议买家和观众扮演了会展参与者和游客的双重角色。另外,少数学者提出了会展业游客转化机制模型的理论雏形[9]。龙江智在旅游目的地营销中指出游客转化从逻辑上说,包含3个转变:从“一般意义上的人”转化为旅游地的感知者,再从旅游地的感知者转化为旅游地的潜在游客,最后通过出游成为旅游地的真正游客,经过分析得出了游客的理论转化模型[10]。

纵观国内关于会展业的游客转化机制的研究,我们发现,目前的研究明显地存在如下“二多”、“二少”的缺陷:一是研究学者从旅游经济视角研究的居多,现阶段对于会展业和旅游业的关系研究中大多是把二者放在会展旅游中讨论,而从会展经济与旅游经济互动视角进行研究的很少;二是利用政府普查数据和统计数据研究的居多,而自己进行第一手调查(问卷、访谈)的甚少,甚至罕见,研究实践效果有待加强。虽然,其中的不少学者已经意识到会展业的游客转化问题是关键所在,少数学者针对游客转化、会展资源转化为旅游优势、大型活动旅游效益最大化等问题进行了分析,但基于实证研究的会展业的游客转化机制的问题还有待于进一步的深化。为此,本研究从会展与旅游互动的视角,通过问卷调查和访谈的方式,以省会长沙举办的中国(中部)湖南国际农博会为实证研究对象,分析了影响会展业游客转化的因素及各因素之间的关系、会展业游客转化的过程等方面的内容,以全面揭示会展业游客转化的机制。

三、研究过程

(一)调查对象

湖南农博会自1999年正式创办以来,先后荣获了“全国最具影响力的品牌展会”、“中国品牌展会金鼎奖”、“中国农业5大品牌展会”和“新世纪十年中国会展产业杰出典范奖”等荣誉,特别是自2009正式升格为中国中部(湖南)国际农博会以来,展会规模越来越大,档次越来越高,成效越来越好。经过11年发展,中国中部(湖南)国际农博会,已成为展示中部地区乃至国内外农业新技术、新产品、新成果的重要窗口和推进农业产业化、现代化的重要平台。

本文以2010年中国(中部)湖南国际农博会为例,该次展览会于2010年11月18—24日在长沙红星国际会展中心举行,2010中国中部(湖南)国际农博会逾1000家企业参会参展,参展产品10万多个,超过100万人次逛农博会。参展企业主要包括:国家级龙头企业近20家,省级龙头企业49家,市级龙头企业58家,省内外知名企业457家,境外企业6家(西班牙2家,越南4家)。国家农业部、中部六省农业系统、境外及外省有关地区和省内各市州将组织30余个代表团参会;深圳、北海、三亚、海口等20个受六省动物联防峰会邀请的城市代表组团参会;台湾南投县、屏东县组团参会参展,西藏贡嘎县由县委书记率团参会,这些均为湖南旅游市场带来大量潜在的旅游客源。

(二)研究设计与实施

本文在借鉴前人有关会展旅游者消费行为研究的基础上,结合展会与长沙城市本身的特点,根据会展业游客转化机制4个系统,细化出了15个影响会展业游客转化的因素,并以此设计调查问卷[11]。这4个系统和15个因素分别为:①异地参(会)展者需求系统(包括旅游感知、时间、经济条件等因素);②会展举办地供给系统(包括城餐饮、住宿、交通、旅游景点、购物、娱乐等因素);③会展举办地中介系统(包括旅游企业、媒介等因素);④会展举办地支持系统(包括基础设施、居民友好程度度、城市安全性、城市环境等因素)。问卷调查主要采用了李克特5点量表的方式,分别考查了异地参会(展)者对影响会展业游客转化因素的重要度和对长沙本地的满意度,5个等级分别为“很重要”、“重要”、“一般”、“不重要”和“很不重要”,以及“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”,将其分别赋值为5分、4分、3分、2分和1分[12]。此外,还编制了部分问题来专门调查异地参会(展)者需求系统的主客观因素。

四、分析与结论

(一)会展业游客转化机制的运行

会展业的游客转化机制由异地参(会)展者需求系统、会展举办地供给系统、会展举办地中介系统和会展举办地支持系统四个系统构成[13]。在这个转化机制中,异地参会(展)者的旅游需求是整个机制的引擎,会展举办地供给系统是影响游客出游决策和目的地选择的主要方面,会展举办地中介系统是一个联络旅游产品和消费的中间环节,会展举办地支持系统则从硬件和软件两个方面为会展业游客转化的运行提供有效的保证[14]。

具体而言,异地参会(展)者需求系统和会展举办地供给系统是会展业的游客转化机制中起骨干作用的两个子系统,它们之间的相互作用是整个会展业的游客转化机制运行的基础。

异地参会(展)者需求系统由一系列因素构成,分为主观因素和客观因素两个方面。主观因素包括游客的旅游感知、旅游需求、旅游动机、旅游态度等;客观因素包括游客的经济能力、闲暇时间等。

会展举办地供给系统也可以说是会展举办地的旅游吸引力系统,包括会展举办地的餐饮、住宿、交通、旅游景点、购物、娱乐6个要素。旅游吸引能力的大小是旅游业发展的基础。在这两个子系统中,需求系统是主动系统,其运行推动了供给系统的运行和发展。会展举办地供给系统并不是一个完全被动的系统,它对需求系统有反作用。供给系统一方面要整合当地的旅游资源生产旅游产品,以满足旅游市场需求;另一方面受到需求系统的反馈信息以后,要主动创新供给,推出适销对路的旅游产品[15]。但是,仅有内驱力是远远不够的,还必须在外界诱因的作用下,促使消费者产生购买欲望,从而形成完整的刺激环。当消费者对刺激产生积极响应时,就会促成购买行为。因此,在了解异地参会(展)者对于会展举办地的旅游需求的基础上,会展举办地中介系统中的各种媒介就发挥出了其重要作用。

会展举办地中介系统由两部分组成,旅游企业和各种媒介。它将旅游需求与供给联系起来,在二者之间起着桥梁和纽带的作用[16]。一方面,中介系统中的旅游企业充当旅游需求与供给之间的中介体,为供需双方的实现提供相应的服务,并从中获得利益;同时,媒体的宣传和推广力度,为旅游需求者和供给者传递信息,并通过信息的传递,使需求和供给实现间接见面的机会,旅游需求者通过获取会展举办地不同旅游产品信息,选择自认为可以获得最佳旅游效益的旅游产品。

会展举办地的支持系统分为硬环境和软环境两大部分。硬环境指支持与会人员在会展举办地开展旅游活动的区域硬件建设,包括基础设施、城市环境;软环境包括城市安全性、居民友好程度,它支撑城市旅游的发展及需求与供给的实现。支持系统与需求、供给之间是一种双向互动的关系,一方面,国家和政府大规模投资基础设施建设,为会展游客旅游需求和供给的实现提供了条件,另一方面,会展举办地有高素质的会展人才,才能针对会展参与者的不同需求特征为其提供优质地服务。整个机制的运行过程参见图1。

(二)影响会展业游客转化机制运行的因素分析

1.异地参会(展)者需求系统中部分主客观因素影响会展业游客转化的可能性

作为会展业游客转化机制的引擎部分,异地参会(展)者需求系统中的部分主客观因素对游客转化机制有着重要影响。本研究通过问卷调查发现,影响异地参会(展)者不打算在会期期间或前后出游的原因主要包括时间安排紧张、不了解当地旅游信息、自身经济能力有限等(如表1所示)。客观因素中,以“时间安排紧张”为出游的最大障碍,这是由异地参会(展)者本身的特点决定的。主观因素中,没有出游最大的原因就是不了解会展举办城市的相关旅游信息,换句话说,就是参会(展)者对当地的旅游信息没有充分感知,从而影响了其制定并实施相应的旅游计划。此外,个人经济能力有限等因素也限制了参会(展)者的出游,而这一因素一般又同会展举办地的物价水平及旅游资源的集中和丰富程度密切相关。参会(展)者在经济能力有限的情况下,对旅游产品的性价比更为看重,而衡量旅游产品性价比的主要因素就包括旅游地的物价水平与旅游资源的集中和丰富程度。这表明,会展举办地需要通过媒体宣传等方式强化参(会)展者对当地旅游感知,并进一步规范本地物价标准,优化当地各种旅游资源配置,提升旅游产品的性价比,才能更好地吸引参会(展)者成为旅游者。

2.会展举办地供给系统中各因素的完善性影响了会展游客转化的选择性

首先,本研究对会展举办地供给系统中6个因素的重要度进行了问卷调查,根据调研数据得到每个因素的重要度均值(图2)。所有因素的重要度均值都超过3分,基本上可分为3个数值范围:①旅游景点的均值在4.08,表明参会(展)者对旅游景点的重要性为最为敏感;②交通、餐饮、购物的均值分别为3.9、3.53、3.51,表明参会(展)者对这3个因素关注较高;③住宿、娱乐的均值分别为3.24和3.04,表示参会(展)者对这两个因素的关注度较低。由此说明,会展举办地供给系统中的核心要素是旅游景点,是异地参会(展)者选择在会展举办地出游的核心吸引力。此外,构成旅游者旅游消费项目中必要部分的交通、餐饮、购物等因素,实际上同前面提到的旅游者自身的经济能力密切相关,因此参会(展)者对其给予较高的关注。

其次,本研究同时对长沙供给系统中的餐饮、住宿、交通、旅游资源、购物、娱乐6个因素进行了满意度的问卷调查,各个因素的均值从高到低分别为购物3.61、旅游景点3.54、餐饮3.26、交通3.43、住宿3.12、娱乐3.00(见图3)。与会展举办地供给系统六要素的重要度进行对比发现,只有购物的满意度均值超过了重要度的均值,对其他5个因素的满意度均低于重要度,特别是对交通的满意度均值远远低于重要度的均值。同时,总的来看,6个因素满意度得分介于“一般”和“满意”即4到3分之间,表明参会(展)者对长沙的旅游服务的整体满意度均偏低。我们推测,一方面可能由于目前长沙正在进行地铁等基础建设,从而影响了异地参会(展)者对长沙的交通、餐饮等方面的满意度;另一方面也表明,虽然长沙目前所拥有的城市接待设施与能力在国内已达到了相当的水平与规模,但是,面对国际性的、专业化的、大客流量的接待,城市的住宿、餐饮、游乐等综合接待相对水平还有待提高,要逐步形成“行、游、住、食、购、娱”综合配套与国际接轨的规范化服务体系。

3.会展举办地中介系统中媒介良好的沟通性影响了会展业游客转化的有效性

旅游企业(包括旅行社)的业务是为旅游需求和供给之间架起一座对接桥梁,其业务范围除了招徕、接待旅游者以外,主要就是为旅游者安排交通运输、饮食、住宿及在目的地的游览等服务,其生产的旅游产品为满足旅游者的需求提供了实现机会。同样旅游产品也需要通过广告向异地参会(展)者进行宣传介绍,有些新型旅游产品由于不为异地参会(展)者所知晓,所以很难打开市场,而一旦进行了广告宣传,扩大旅游产品在异地参会(展)者心目中的影响,便纷纷购买。另外,广告的反复刺激,也会扩大旅游产品的知名度,甚至会引起一定的信任感,也会导致购买量的增加。

问卷调查发现,参会(展)者对会展举办地的旅游企业和媒体宣传这两个因素的重要度感知的均值都超过3.5分,分别为4.06和4.02,表示他们对这两个因素非常关注,但参会(展)者对这两个因素的满意度却存在较大差异,分别为3.38和4.32,即对长沙本地的旅游企业提供的相关服务并不是十分满意,而对媒体宣传度的满意度却较高。这表明,首先长沙本地的旅游企业在服务内容和服务策略上还需进一步改进,以更为标准化、人性化和现代化的服务理念和模式服务于外地游客,激发外地游客的旅游动机和兴趣;其次,相关异地参会(展)者在接受开放式访谈时,明确表示自身对湖南的传媒娱乐有较高的认知,受益于当前湖南卫视在全国传媒行业的巨大影响力,进而对长沙乃至湖南整体的认可程度较高。因此,我们认为,会展举办地的旅游企业、政府和旅游局等相关门应该协同合作,在积极扎实的做好各项旅游服务基础工作的同时,利用湖南本地强大的媒体宣传投入大量财力进行宣传、促销,是非常必要的。

4.会展举办地支持系统中环境的友好性影响了会展业游客转化的优质性

会展举办地的支持系统是指支持旅游吸引物及直接接触游客的旅游部门存在及发展的环境系统。根据问卷调查数据得到4个因素重要度的均值都超过3.5分(如图4):①“城市安全性”的得分均值为4.28,表明参会(展)者对城市安全性最为敏感;②居民友好程度、城市环境、基础设计的得分均值为3.93、3.79和3.66,这表明异地参会(展)者对支持系统中的这3个因素都比较重视。这是因为,异地参会(展)者在会展举办地处于旅游状态时十分关注自身旅游行程的连续性和持久性,城市安全性较差的话可能会造成参会展者旅游行程的中断;而居民友好程度除了指当地居民一般的文化素质外,还包括当地文化是否具备一种开发性,具体而言即包括当地居民乃至直接的旅游业从业人员普通话水平、当地饮食和人际交往习惯等方面是否方便外来游客融入和接纳;城市环境和基础设施则直接关系到旅游活动的便捷性和舒适性。在本研究中,调查发现,异地参会(展)者对这4个因素的满意度存在较大差异,除了对城市安全性较为满意外(得分为4.13),在城市友好程度、城市环境、基础设施等3个因素上得分均低于3.5,分别3.34、3.41和3.25,这表明异地参会(展)者对长沙本地上述方面的满意度均不高。通分析访谈材料发现,影响异地参会展者对长沙地区城市友好程度认知的主要原因是长沙当地居民以及部分服务行业从业人员方言口音较重,在进行交流时还存在一定的问题;城市环境受制于当前长沙基础建设等因素的影响而在一些方面还显得差强人意;在基础设施方面,一些公共基础设施如公共卫生间、路口道路表示、交通信号灯等方面并不完善,缺乏富有人性化的设计和指示。这对参会(展)的旅游质量都产生了较大影响。换句话说,会展举办地支持系统中软硬环境的友好性影响了会展业游客转化的优质性。

(三)结论

根据问卷调查结果,本研究对会展业游客转化机制各因素重要度均值的大小进行了排序(见图5)。由图5可看出,在会展业游客转化机制的15个因素中,异地参会(展)者对城市安全性、时间、旅游感知、旅游景点、旅游企业、媒体宣传6个因素格外关注,对娱乐和住宿关注的不多。在异地参会(展)者需求系统中,时间安排紧张为影响其在会展举办地旅游的最大障碍,这是客观方面的原因;主观方面就是对会展举办城市的旅游信息缺乏深刻的感知。在会展举办地供给系统中,旅游景点是6个因素中的核心吸引要素,而各因素的完善性也影响了会展游客转化的选择性。在会展举办地支持系统中,虽然异地参会(展)者在会展举办地处于旅游状态时不一定直接接触支持系统的要素,但是其旅游活动却不可避免地受到支持系统要素的影响。在会展举办地中介系统中,异地参会(展)者对旅游企业和媒体宣传都非常关注,会展举办地的旅游企业、政府和旅游局等相关门投入大量财力进行宣传、促销,是非常必要的,它不仅能够迅速提升城市功能、增加收入,更有助于有效利用大众传媒,增强东道主与会展相关领域的国际交流合作,促进城市经济、科技、文化的发展,改善城市形象、提高城市知名度与美誉度。

最后,需要说明的是本研究的调查对象虽为品牌展会,参展观众质量也较高,但由于此次调查仅限于在长沙进行,这些都可能使研究结果在空间维度上缺乏全面代表性。因此,今后宜选取多个展会在不同城市做出更为深入细致的调查和分析。

五、会展业游客转化的有效策略

本研究发现,影响会展业游客转化的因素构成了一系列彼此相互联系的系统,有些对于会展业游客的转化起到了间接的支持作用(如会展举办地的环境友好性),而有些则直接影响到了会展业游客的直接转化(如会展活动的时间安排等),从这些影响因素入手,我们认为促进会展业游客转化的有效策略至少可以概括为以下几方面:

(一)为会展参会人员提供人性化的、统一的旅游活动组织与安排

会展举办方应事先对会展活动的日程安排进行认真考虑,特别是要对会展活动时间作出适当的调整,以便为参会人员参与当地旅游活动留足时间。以往会展活动主要服务于会展工作的完成,在对参会人员的行程安排方面更多地是考虑满足他们的工作需求,因此造成参会人员缺少时间参与当地的旅游活动。为此,会展举办方应针对会展活动举办的具体流程,在不影响会展活动正常举行的情况下,适当对会展日程进行统筹安排,一方面适当为参会人员参与本地旅游活动安排一定量的时间,另一方面通过统一为参会人员提供人性化的旅游组织和安排,如为他们提供统一、专业的旅游路线和交通工具,推荐优质的旅游实物产品以供购买等,以减少参会人员在旅游交通、旅游产品购买等方面花费的时间,最大化地延长参会人员的实际旅游时间。

(二)为会展参会人员打造个性化的、周到及时的旅游服务

会展举办方应事先对当地旅游资源进行汇总和整理,会展期间能为参会人员提供个性化的旅游信息服务。当下的旅游市场是买方市场,游客在旅游时间、自身经济条件有限等情况下,十分看重旅游地资源的性价比。以往会展活动不注重突出宣传本地的旅游资源,特别是缺乏针对会展游客人员而提供的特殊细致的人性化旅游信息服务,这使得许多参会人员在不了解当地旅游信息的情况下,低估了当地的旅游价值,从而减少了他们的旅游动机和欲望。因此,会展方可以同相关旅游服务企业合作,针对会展人员的特殊性,就当地旅游资源进行精心搭配和组合,通过制作相关旅游友情贴士和宣传单,为游客打造个性化的旅游线路和日程安排等方式,做好当地旅游资源宣传工作,尽最大可能提升参会人员对旅游地旅游资源的价值认可,激发其参与当地旅游活动的动机和愿望。

(三)加强本地旅游基础设施建设,增强本地旅游环境的友好性和优质性

前两种策略主要是从较为微观的层面——会展举办方来讲,实际上旅游地本身宏观的旅游环境对会展游客的有效转化也起着重要作用。会展地的基础交通设施、当地居民的文化习惯等均会影响着参会人员对当地旅游资源的整体感知,而诸如基础建设等宏观方面的问题,只能依靠当地政府的宏观统筹解决。因此,会展地当地政府应在人居环境等诸多方面进行全面的宏观治理,加强本地各类旅游基础设施的建设,如强化基础公共交通建设,完善公共卫生及安全保障设施,提升当地居民文化素养等,全面优化本地旅游环境,增强本地旅游环境的友好性和优质性,以此提升旅游地在游客心目中的形象,吸引参会人员主动地参与到当地旅游活动中来。

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Study on Mechanism of Transformation for the Tourist in MICE Industry——Take Hunan International Agricultural Fair of Central China as an example

XIANG Jing,PENG Die-fei,WU Hai-lin
(Changsha Normal College,Changsha 410100,China)

MICE tourism is currently the focus of tourism development and academic research and it is increasingly becoming the economic growth pole of Changsha.Through MICE,especially those large-scale exhibitions in fixed time and spot,the city can enjoy economic benefits and social benefits as well as large exhibition participants in a short period.From the interactive perspective of MICE and tourist industry instructed by the correlation theory of customer praxiology,the thesis looked at ways to transfer exhibition participants into real tourists of the host city by taking Hunan International Agricultural Fair of central China as an example.With intensive research and analysis of four supporting systems and fifteen key factors of transformation mechanism in MICE tourism,the author discussed the way to construct the pattern of transformation mechanism in MICE tourism.

MICE industry;tourist transformation;mechanism

F592

A

1674-3784(2011)06-0091-07

[责任编辑:吕观盛]

湖南省哲学社会科学成果评审委员会课题《会展业的游客转化机制研究——以长沙市为例》(1011023B)

2011-04-12

向婧(1984- ),女,湖南衡山人,长沙师范高等专科学校教师,硕士,研究方向:会展旅游;彭蝶飞(1968- ),女,湖南醴陵人,长沙师

范高等专科学校科研处长,教授,博士,研究方向:区域旅游开发与规划;伍海琳(1970- ),女,湖南邵阳人,长沙师范高等专科学校副教授,硕

士,研究方向:旅游经济。