2011年全国图书馆志愿者行动——广西公共图书馆科学管理与服务创新高级研修班综述

2011年7月29日，由中国图书馆学会、国家图书馆、文化部全国文化信息资源建设管理中心、广西壮族自治区人力资源和社会保障厅及广西壮族自治区文化厅主办，广西图书馆学会和广西壮族自治区图书馆承办的“2011年全国图书馆志愿者行动——广西公共图书馆科学管理与服务创新高级研修班”在广西壮族自治区图书馆隆重举行，来自全区112家公共、高校和科研系统图书馆的184名馆长及业务骨干参加了研修班，与志愿者专家进行了密切的学术交流。

开班仪式由广西图书馆学会理事长、广西壮族自治区图书馆馆长徐欣禄主持。中国图书馆学会副理事长、国家图书馆副馆长陈力，文化部全国文化信息资源建设管理中心副主任刘惠平，广西壮族自治区文化厅党组成员、纪检组组长李晓泉，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅职业能力建设处主任熊艳等领导出席了开班仪式。陈力副馆长首先致辞，他对文化部、财政部新近出台的公共图书馆事业的新政策作了简单的诠释，阐明了本次培训项目开展的意义，并对“全国图书馆志愿者行动——基层图书馆馆长培训”项目和“数字图书馆推广工程”进行了详细介绍。刘惠平副主任在发言中盛赞“全国图书馆志愿者行动”已经成为有特色、有底蕴、有创意的公益品牌，并指出，本次研修班的顺利举办既是对奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神理念的最好诠释，更是对推动公共图书馆、推动文化信息资源共享工程服务工作向更高层次发展的深深期待。熊艳主任在发言中介绍到，本次研修班是自治区人力资源和社会保障厅下达的第一批专业技术人员高级研修班项目计划15个中的一个，也是2007年两厅成功合作后的再一次延续。图书馆管理与创新是一个系列课题，熊主任希望学员们能够认真学习，认真研讨，勇于实践，确保研修班取得预期效果。李晓泉组长代表自治区文化厅对研修班的顺利举办表示了祝贺，向长期支持和关注我区图书馆事业的中国图书馆学会、国家图书馆、文化部全国文化信息资源建设管理中心和自治区人力资源和社会保障厅表示衷心的感谢，同时寄语学员：在中央和自治区财政对文化投入不断增加、国家在“十二五”期间对公共图书馆进一步发展给予充分的政策与资金保障以及读书已成为人们一种生活方式的社会发展背景下，要“紧抓机遇，加强学习，把握先进经验”，并“带动所在地区图书馆稳步、扎实地开展各项工作”，开创我区图书馆跨越式发展新局面。

在随后的3天时间里，国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、中国图书馆学会学术研究委员会常务副主任、北京大学信息管理学系教授李国新，福建省图书馆馆长郑智明，浙江大学信息资源管理系副教授李超平，国家高级礼仪培训师卢妍冰分别就“公共图书馆的免费服务”“基层图书馆资源建设与服务”“文化共享工程和基层图书馆的数字化建设与服务”“图书馆宣传推荐与全民阅读”和“图书馆礼仪”开讲。李国新教授从国际、国内背景入手阐述了“免费开放”的时代特征及其社会影响力，强调了公共文化服务具有的公益性、基本性、均等性和便利性，并对“免费开放”给公共图书馆带来的一系列问题发表了自己的看法。李教授还为大家传递了令人振奋的信息，即：国家实行公共图书馆免费开放的决心比我们想象中的大，步子迈得比大家预期得要快。陈力副馆长结合自己多年丰富的工作经验和心得体会，向大家讲述了文献建设与读者服务的定位，并与学员们分享了对图书馆工作的理解和看法。针对基层公共图书馆的服务，他指出要建立和完善服务规章制度、全馆信息交流机制和读者意见反映及反馈机制以及公共图书馆的安全制度，提高突发事件的应急处理能力。陈力副馆长在讲课时还明确表示，国家图书馆会在规章制度建设、业务工作规范以及资源建设与服务等方面成为“基层图书馆的图书馆”。郑智明馆长将文化共享工程的特征概括为“政府主导，目的明确，技术手段先进，服务对象广泛，服务资源丰富，传输方式多样”。她演示了几段福建省图书馆制作的音画俱优的文化共享工程视频，并结合福建省图书馆在文化共享资源建设方面“从无到有，从有到优”的过程，详细地介绍了采购、征集、整合、自建等方式，并指出：公共图书馆通过构建数字资源服务体系，不仅能提升图书馆的现代化管理水平，更能提升其社会影响力、吸引力与社会地位。李超平教授首先提出，要想改变目前我国大部分公共图书馆服务成本居高不下的现状，图书馆人首先要改变理念，重视公共图书馆的宣传推广工作，而做好图书馆宣传推广的前提是图书馆要具备丰富的馆藏资源，良好的、人性化的服务，丰富多彩的读者活动和舒适的空间布局。对于阅读促进活动，李超平教授强调应面向大众，并把重点放在未成年人身上，注重他们的阅读体验。李超平教授还呼吁馆长们要树立“以服务为导向”的职业理念，不要再出现“读者的便利”让位于“管理的便利”现象。将公共礼仪学纳入图书馆志愿者行动课程体系为广西首创。国家高级礼仪培训师卢妍冰老师从衣着、用餐、出行、谈吐等日常工作和生活各方面，用大量的图片和生动的实例向大家讲解了礼仪规范、魅力形象、职场表现和宴会礼仪，并将职业礼仪文化建设植入图书馆的基本服务工作之中，要求要始终把馆员的服务形象和服务质量放在首位。为了创造学员与专家更进一步的交流机会，研修班还专门组织了互动环节。学员们非常珍惜与业界一流学者面对面交流的机会，大家踊跃提问，积极参与讨论，研讨效果十分显著。

为了增进交流，活跃气氛，7月30日晚，研修班组织举办了“2011全区图书馆馆长高研班气排球联谊赛”。根据本次高研班学习小组分组情况，比赛也在4个队伍之间进行。经过激烈的比拼，最终南宁、河池、贺州联队以3战全胜的战绩夺冠。负责本次培训的专家们也坐在场边兴致勃勃地观看了这场别具特色的比赛，国家图书馆副馆长陈力和广西壮族自治区图书馆馆长徐欣禄分别为各队颁发了奖品。

为了及时了解学员的反馈意见，使今后培训的效果得到进一步提升，本次研修班专门设计了“2011年全国图书馆志愿者行动——广西公共图书馆科学管理与服务创新高级研修班评估问卷”，对研修班的整体效果进行了全面评估。学员们一致认为，本次研修班的整体设计完全符合期望，讲座与互动环节的比例设置恰当，5个宣讲主题都会对未来的工作起到极大的推动作用;对于本次研修班的组织和服务、整体效益，学员们则分别给出了9.53和9.18的平均分(满分为10分);学员们希望在未来的培训活动中增设实地考察环节，进一步加强各地先进工作经验的介绍，深入解析时下图书馆的发展形势及前沿动态，解读图书馆学高等教育现状以及公共图书馆人才流失现象，探讨乡镇文化站的经费保障机制探讨等，还希望专家们能为馆长们提供一些必读书目，同时更希望上级主管部门领导也能加入互动环节;学员们对培训活动提出了以下改进意见：专家课件资料最好印发给学员，对市、县文化局分管图书馆的领导进行培训，等等。

2011年7月31日下午，2011年全国图书馆志愿者行动——广西公共图书馆科学管理与服务创新高级研修班举行了结业仪式。结业仪式由广西壮族自治区图书馆馆长、广西图书馆学会理事长徐欣禄主持。中国图书馆学会副理事长、国家图书馆副馆长陈力，志愿者代表李国新教授、李超平教授，中国图书馆学会副秘书长霍瑞娟，广西壮族自治区文化厅社文处处长黄燕熙，广西壮族自治区图书馆馆长、广西图书馆学会理事长徐欣禄，以及广西公共图书馆科学管理与服务创新高级研修班全体学员参加了结业仪式。广西玉林市图书馆馆长谢朝容代表全体学员发言，当她说到“每一位参与培训的学员都和我一样会因为这次培训而改变”，“要以这次培训为新的起点，积极探索符合区情、地情、馆情的图书馆管理方法和全新的办馆理念”时，赢得了全场一片赞同的掌声。浙江大学信息资源管理系副教授李超平代表专家志愿者发表了的讲话，她充满感情地回顾了几年来的志愿者道路，表示今后还将继续投身志愿者的事业中。广西壮族自治区文化厅社文处处长黄燕熙和中国图书馆学会副秘书长霍瑞娟向专家志愿者颁发了《荣誉证书》;广西壮族自治区图书馆党支部书记张金根和广西图书馆学会秘书长秦小燕分别代表两家承办单位从中国图书馆学会副秘书长霍瑞娟手中郑重地接过了象征“团结、奉献、互助、友爱”的“中国图书馆学会志愿者”锦旗。主席台上的领导和专家向学员代表颁发了中国图书馆学会培训证书。中国图书馆学会副秘书长霍瑞娟作了总结发言，她指出，本次研修班具有精心筹划、高度重视，组织工作扎实以及专家队伍水平高等3个特点，并对广西图书馆志愿者行动在保持多年积累的先进经验基础上所具有的3个创新点高度赞誉，即：将公共礼仪学纳入图书馆志愿者行动课程体系尚属首次，开展志愿者行动评估调查尚属首次，策划组织学员的联谊活动在图书馆志愿者行动的历史中也尚属首次。最后，广西壮族自治区文化厅社文处处长黄燕熙发表了热情洋溢的讲话。他首先感谢主办方和志愿者专家对广西的厚爱与信任，使“全国图书馆志愿者行动”能再次走进广西。接着诚意感谢图书馆界各位同仁的积极参与，使本次研修班成为近年来我区举办的各类培训班参与单位最多的一次，也是参与公共图书馆最多的一次，希望以后区内所有的公共图书馆都能积极主动地参加此类高标准的学术活动。

参加培训的学员表示，本次研修班授课内容丰富、灵活，涵盖面广，实用性强，帮助大家解决了基层图书馆工作中遇到的问题和压力，能有效推动工作的发展，回去后会学以致用，一定把握好“服务”这条主线。专家志愿者奉行“公益、无偿、利他”的原则，其精彩授课再一次给广西带来了新的管理理念和宝贵的实践经验，让基层图书馆的馆长们受益匪浅。学员们为志愿者们负责和敬业的精神所感动，纷纷发出感慨。田东县图书馆副馆长黄莹感言，“各位专家、老师对真理的探求很认真、执著，他们为人的正直、坦荡都给我们留下了深刻的印象，相信他们给予我们的绝不仅仅是对图书馆事业今后工作的启迪，更会有许多不能用言语表述的深远影响。”广西大学图书馆副馆长林葵表示，“志愿者老师严谨的治学精神，对图书馆学的高度热情和诙谐风趣的表达，深深地吸引和感染了我。志愿者老师们带来的新的理念、新理论及展示的大量案例和数据，使我开阔了视野，受益匪浅，对解决工作中的实际问题具有积极的指导意义。”对于专家们的授课内容，南宁市图书馆副馆长李霞用这句话进行了概括：“老话题赋予新的诠释，专家不断学习的精神值得敬佩;简单的话题深刻的分析，促进人们不断地思考和探索;文化自信折射出专家们对图书馆工作的执著和热爱”。凭祥市图书馆副馆长农晓玲说，“通过几天的学习，我们明确了自己的使命与责任，面临的机遇和挑战，同时也让我们看到了美好的未来。”凤山县图书馆张冬慧馆长更有赋诗一首，表达了自己的心声：“区图通知我来到，为我工作找依靠;请来专家精彩说，我的感受妙妙妙。五位专家授课精，让我观念得更新;工作方法得点拨，回后运用要提升。”对于本次研修班的组织和服务工作，学员们也给予了充分的肯定，“这次培训学习，形式多样化，组织有条理，令人难忘。”