夹江电商难跃实体店龙门

■文/陆才德

夹江电商难跃实体店龙门

■文/陆才德

近年来，网络的普及让淘宝、拍拍、凡客诚品等电子商务购物网站如雨后春笋般迅速成长起来。尤其今年以来，网上团购的兴起，让电子商务更加引起社会的广泛关注。业内人士称，各行各业都适合做电子商务，随着社会的不断进步，电子商务在人们生活中的作用越来越重要。

在这种情况下，不少建材家居企业也纷纷试水网络营销，以期最大程度地吸引消费者眼球。然而，建陶商家虽略有尝试，经营效果却不明显。 据了解，目前，夹江陶瓷市场仍习惯于实体交易，近几年内，陶瓷行业电子商务还很难成气候。

瓷砖特性成电商发展桎酷

近年来，受国外反倾销和国内低迷楼市的影响，传统专卖店生意越来越难做。卖场疯狂扩张，入驻品牌被迫增开分店，租金上涨，进一步加重了陶瓷厂商的压力。众厂商不得不另谋出路。

随着其他行业电子商务在国内的兴起，不少陶瓷企业跃跃欲试，少数有实力的企业已做尝试。然而，受瓷砖自身特点的限制，陶瓷电子商务销售业绩并不理想。

首先，陶瓷产品外表差异不大，一般人通过肉眼难以辨其优劣。消费者在网上购买瓷砖，更难分辨。尤其是瓷砖表层的釉，根本无法识别。

其次，陶瓷为易碎品，消费者在购砖时难免遇到瓷砖破损等问题。一般而言，新购商品有无破损，消费者只有在安装时方能知晓。若在附近实体店购买，产品出现问题，消费者只需与商家进行面对面沟通即可解决；若通过网上购砖，瓷砖的运输工作由物流公司完成，消费者必须自己提货、搬运，若出现破损砖，消费者在与商家进行沟通后，还需联系物流公司，将破损砖发还厂家。综合对比，网购瓷砖，消费者反而操心更多。

再次，在安装过程中若出现差货、超货、想要补退货等状况，不仅影响家装工程进度，还会为消费者带来不必要的麻烦。

工程需求量大利高 电商有心无力

目前，夹江陶瓷市场集中在西南地区的二、三线城市。随着精装修房成市场新宠，工程项目逐渐成为当地陶瓷企业的主要销售渠道。由于需求量大，工程商一般以公开招标的形式集中采购，并直接到中标陶瓷厂家批量拿货，就瓷砖的规格、花色、样式等问题与厂家进行面对面沟通，最大程度上减小采购误差和损失，保证工程进度。

业内人士称，对家居等大件商品而言，实体交易的优势较为明显：周期短；易于沟通；方便培养感情，利于促成下次合作等。未来几年，传统实体交易仍将是市场交易的主体。虽然电子商务近几年发展迅猛，但由于陶瓷产品自身的特点，通过网络进行销售并无多大优势：一方面，网上消费者需求量有限，利润低，且交易过程易出现破损、缺货等问题，经营风险大；另一方面，当前网络诚信还未建立，产品本身又难于辨别，也加大了陶瓷电子商务走工程渠道的难度。虽然存在大量市场需求，陶瓷电商终究无从入手，有心无力。

消费者惯于实体交易

夹江陶瓷产品多定位中低端，市场集中在二、三线城市及其周边广大的农村地区。

城市消费者更倾向于到实体店选购。瓷砖消费周期长，安装后一般难再改动，消费者在选购时较为谨慎。到实体店选购，直观性强、品种花样齐全、售后服务方便快捷。此外，城市消费者对外来砖的认同感有增无减，也加大了当地陶企开展电子商务的难度。

农村消费者习惯实体交易，与电商仍有距离。农村消费者年龄多在30、40岁左右，他们的文化程度相对较低，对新生的电子商务尤为陌生，想要通过电子商务渠道打开农村消费市场，就目前而言，时机还不太成熟。

目前，建筑陶瓷行业销售渠道还处于实体交易占主导的阶段，陶瓷商家开展电子商务，不得不考虑企业产品定位、客户消费习惯、售后服务等一系列问题。现阶段，网络多用来扩大品牌知名度，要提高产品销量，企业还需踏踏实实地做好产品和服务。