接轨现代服务业的高职秘书专业人才培养模式探究——以宁波城市职业技术学院为例

潘 莉

（宁波城市职业技术学院，浙江 宁波 315100）

接轨现代服务业的高职秘书专业人才培养模式探究
——以宁波城市职业技术学院为例

潘 莉

（宁波城市职业技术学院，浙江 宁波 315100）

提出了宁波高职秘书专业的人才培养应以接轨现代服务业需求为导向，改变传统的教学内容体系和教学模式，在现有高职秘书专业课程体系的基础上开发适应现代服务业需求的课程，积极改进内容与教学方法，锻炼学生的实践能力，改进实训体系，提升学生整体素质。加强双师型教师队伍建设，将创业教育融入教学过程，创新人才培养的激励机制，充分调动学生的积极性与创造性，只有这样，才能增强秘书人才的就业适应性，实现高职院校文秘教育的宗旨。

高职；秘书专业；人才培养模式；接轨；现化服力业

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（[2006]16号）文件指出：高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容；建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量；要重视学生校内学习与实际工作的一致性，校内成绩考核与企业实践考核相结合；高等职业院校要强化质量意识，尤其要加强质量管理体系建设，重视过程监控，吸收用人单位参与教学质量评价，逐步完善以学校为核心、教育行政部门引导、社会参与的教学质量保障体系。在这样的背景下，探索高职秘书专业人才培养模式的改革，对提高高职秘书专业人才培养质量具有非常实际的意义。

一、重新构建高职秘书专业的课程体系，开发适应现代服务业需求的其他课程

（一）重视秘书专业的课程体系的重构

重构的课程体系是要解决原来秘书专业课程体系从中文“搬家”、理论偏多、实用性弱等问题，体现“必需”和“够用”的特点，加大整合课程力度。新课程体系除了公共课以外，专业课程可以分为职业素养、职业技能和职业拓展课程三个模块，突出“关键能力”和专业主要能力的培养；同时，考虑到职业生涯发展的不确定性，需要具备职业转型能力，需要以技术与能力的复合性来拓展职业岗位的取向。作为学生专业能力培养核心的职业技能课程，可根据课程群的形式，针对不同岗位群设置对应的相关课程，学生通过对各个学习领域的学习，掌握秘书工作技能，具备与职业岗位相衔接的职业能力。宁波城市职业技术学院秘书专业的主干课程如下图所示。

（二）重视行业秘书的培养

目前，许多高职院校秘书教育模式基本是通用秘书教育，一些学校秘书专业虽有行政秘书和商务秘书之分，但行业范围过宽，学生泛泛而学，什么都懂一点，什么都不精通。在社会分工日趋细化、现代服务业日趋高涨的形势下，社会需要的是熟知法律、物流、贸易、金融、商业、医药、电子及机械等具体行业知识的专用秘书，通用教育培养的秘书专业的学生走入社会，由于缺乏对具体行业知识的学习与了解，难以适应行业需求，必须从头学起。如此一来，用人单位更愿意选择本行业毕业生从事秘书工作。

在秘书专业中，行业秘书的培养可以有三种办法：（1）在秘书专业培养上加入一些具体行业课程。（2）高职院校可根据自身的办学性质，有针对性地设计一些秘书课程到具体专业中去的人才培养方案并进行实施，培养具体行业秘书。（3）多开设选修课。增加选修课程，在学时上要达到高职院校普遍设置的选修课程占总教学时数的10% -15%的要求，并将其纳入专业课程体系中。选修课可以有多种类型。这样，经过调整后的模块内容不仅包含秘书专业的主要内容，同时，对秘书专业相关课程进行了整合，以实用性与技能性为特点，增设选修课程，突出现代特色，进一步强化学生的综合素质，拓宽学生的就业渠道，为社会培养出能满足外向型经济需求的应用型企业管理人才。

宁波城市职业技术学院秘书专业主干课程图

二、高职秘书专业课程教学内容与教学方法的改进

高职院校秘书专业要培养学生的操作能力与实践能力，实现毕业生“零距离”上岗，教师就要树立以职业能力为本的指导思想，突破陈旧的教学方法，采取灵活多样的现代教学方法，尤其是与职业教育中有关职业能力培养方面密切相关的现代教学方法。

（一）案例教学法

教师引导学生从实际案例中学习、理解和掌握秘书工作的一般规律、方法、原则及操作经验，从而将感性认识上升到理性认识。学生通过对案例的分析、研究与解决，扩大了视野，有利于分析问题和独立解决问题能力提高。同时，由于学生具有不同的知识，且能力以及水平的不同，解决问题方法也就多种多样，有利于学生创造能力的培养。

（二）模拟情境法

教师创设学生熟悉或向往的秘书活动背景，如会议、洽谈和接待等，发挥学生的主体意识，让学生主动参与、主动探索及主动学习，在“有我之境”中，产生进入角色的知觉，凭借这种如临其境的知觉，通过行动来理解角色在情境中的地位，从而学习秘书职业所需的知识与技能，提高学生解决实际问题的能力。

（三）项目教学法

将独立的项目和任务交给学生自己处理，让学生在对该项目和任务进行收集信息、设计方案、负责实施、评价结果的过程中了解和把握整个过程以及每一个环节的具体要求。

此外，“问题探究法”和“讨论辩论法”等现代教学方法，都符合秘书学科特点和学生的认知规律，能使学生动脑动口又动手，培养学生浓厚的学习兴趣与积极的创新精神和实践动手能力，充分发挥学生的潜能，增强学生的协调能力、应变能力和挫折承受能力，将学生的知识及技能融会贯通，形成学科系统能力，进而为提高其全面的职业素质和职业技能打下坚实的基础，形成学生综合职业能力。

三、改进高职秘书专业课程实践实训体系

实训教学是实现职业教育培养目标的关键。秘书专业实训要结合课程教学进行，专业核心课程要安排一定比例的实训教学学时，通过仿真岗位教学，要求学生统一着装，挂牌上岗。创设实践性强的情景，模仿岗位工作环境，使得学生初步掌握职业岗位的技术操作规范和操作要领，从而能较好地把秘书理论知识转化为秘书职业能力。除了在相关的课程中减少理论教学，突出实训环节外，还可以用以下办法，锻炼学生的实践能力，改进实训体系。

（一）“请进来走出去”强化实训

用“请进来走出去”的方式，强化学生的职业能力。“请进来”，就是要把行业专家请进校门，做学校的“兼职教师”。可以邀请企业领导和企业骨干直接参与秘书专业课程建设和校本教材研发；专业核心课程采取专职教师和企业行家共同授课的模式进行；还要聘请企业成功人士，定期开展讲座活动，进一步强化学生的职业认识。“走出去”就是走出教室、走出学校、走入社会。专业岗前综合训练、岗位实践等课程就要让学生到社会上的真实岗位上认知，让学生有真情境的岗位体验。

（二）第二课堂是对课内教学培养的自然延伸和重要补充

高职院校秘书专业要加强第二课堂建设，从培养秘书的职业能力出发，以实践基地为依托，有计划地开展活动，强化学生职业能力的形成，使第二课堂有目的和有实效。比如，在第二课堂建设上，成立文学社，建立系刊及班报等刊物，全部工作由学生自己完成，对学生投稿实行奖励制度，锻炼与培养了秘书专业学生的职业能力。又如，依托现有的大学生社团组织，通过组织丰富多彩的活动，培养学生朝气蓬勃和热爱生活的积极态度，创造健康、积极、向上的校园文化气氛，也通过这类活动，培养学生较强的组织能力和艺术表现力。另外，还可以依托学校文印中心，成立报刊与文件编印中心，提高学生的排版印刷能力、文字录入技能和计算机管理能力。依托学生活动中心，通过调研实践活动的组织和具体实施，锻炼和提高学生的组织、调研及观察分析问题的实际能力。开展“秘书之星”选拔赛，以大比武的形式来衡量第二课堂的教学成果，既调动了学生的积极性，又能展现个性和突出成果，更主要的是可增强学生的自我表现与竞争意识，为其尽快适应社会奠定基础。

（三）实训基地是办专业的重要实力

一个高职院校的校内外实训基地如何，标志着一个高职专业的人才培养的条件如何。好的实训室不仅仿真，还可以是真实的工作环境，它既可以完成教学计划内的实训内容，还可以进行校企合作和产学研合作等。

宁波城市职业技术学院除了建立校内高仿真的实训室外，还成立了以学生为主体、教师和相关部门人员为指导的校园秘书公司。校园秘书公司整合了各种现有资源，并使各种资源优化组合。学生在校园秘书公司工作期间，因业务关系，不仅跟专业教师接触频繁，而且还经常与指导老师联系。指导老师一般都是校内各个行政部门的领导或管理者，他们拥有比较丰富的实践操作经验。学生在校园秘书公司实习期间，不但理论与实践有机结合，并且有指导老师的言传身教，对于提高学生的专业素养和操作技能有好处。校园秘书公司使学生校内学习与实践不脱节，同时，学校对学生的实践进行集中高效管理，可以堵塞在以往分散实习管理中出现的漏洞，从而实现集中高效的学习效果。

在校园秘书公司里，学生可以接触到与办文、办事和办会相关的秘书事务工作，这样，就能够提前给学生职场秘书角色的直观体验。通过一段时间的实习，学生不但能够进一步理解办文、办事、办会等秘书业务的相关理论知识，并且能进一步提高将理论运用于实践的能力，最后为实现学生“零距离”上岗就业的目标打下有利根基。

除了以上校内实训和实践外，学校还注重校外实训基地建设。由于秘书专业的特殊性，几乎没有哪一个单位可以接收一个班的学生进行短期或长期的实习，校便与企业、街道等单位联合，建立一批校外实训基地，在此基础上整合实训内容、实训时间和实训人数，使之适应学校教育的规范性。

四、高职秘书专业要提升学生整体素质

秘书专业学生的核心竞争力是如何做人。秘书的工作位置处于企业运营的枢纽，是连结领导与员工之间的桥梁，“三分做事，七分做人”可以说是对秘书工作特点的高度概括。技术是可以通过反复训练掌握的，而秘书工作技术的含金量又不高，因此，秘书专业学生应在学习做人方面下功夫，从而形成独特的专业优势。秘书工作中的“艺术”实际上就是做人（如何与上司形成默契，与同事维持良好的关系等）。

加强秘书人才的“做人”与“为人”，即秘书的职业道德，是职业秘书从业的前提和基础条件。特别在社会发展转型时期，秘书人员通常是为企业领导服务的办公室人员，在这种时期尤其要保持清醒的认识。所以，在高职秘书教育中要增加或加强学生的“做人”教育，要树立“尽仁、尽义、尽礼、尽智、尽信”的职业道德，树立兢兢业业、任劳任怨的工作态度。秘书人员的职业形象（职场礼仪），也是十分重要的，在高职秘书教育中，应从秘书人员的仪容、仪表、仪态教育上教授学生如何进行职场的化妆和配饰及职场上的着装，培养学生正确的坐姿、站姿和走姿。

还要依托地域特色文化，开发人文素质课程资源。高等职业教育的“区域性”特点，决定了它必须紧密联系区域经济社会发展。而来源于区域经济社会的精神文化往往更加贴近生活，更加具有针对性和亲近感，对高职人文素质教育的改革创新和学生精神文化建设具有重要的价值和意义。宁波的高职秘书专业教学应围绕宁波地域人文特色资源，从学校、学生和宁波转型的需要出发，以多种途径开发人文素质课程，丰富教学资源，为高职人文素质教育的改革提供支撑点。力求以文化强化秘书专业学生的人文内涵，拓展与提高其综合能力。

五、高职秘书专业要加强双师型教师队伍建设

高职院校除了要重视教师的教学能力和科研能力外，还特别需要注重其行业工作能力。目前，教师们普遍重视科研水平和教学水平，都肯费大力气去努力提高，但却忽视了行业工作能力。所以，在师资建设中，除了要求教师获得双师证外，还要注意制定相应的政策鼓励教师到企事业单位挂职锻炼以提高其行业能力，进而切实提高教师培养专业人才的能力。

此外，职称激励机制要创新。目前我国高职教师职称评定尚无政策，其标准是比照普通高校教师，过分强调科研论文的数量与质量。这样一来，高职教师就处在教学（理论、技能）、科研双重压力之下，精力相对不济，也就容易疏于对知识和技能结构的梳理，传授知识缺乏后劲，这对学生掌握知识和技能相当不利。因此，出台高职教师职称评定新政策迫在眉睫。

六、高职秘书专业要将创业教育融入教学过程

宁波经济转型将会促进宁波服务社会化的大发展，秘书服务将会迎来一个创业的好时机。高职秘书专业教学可增加创业教育的比重。创业教育可以围绕三个方面进行：（1）提升学生的创业意识，使学生能够从职业生涯规划的层面上，更加深入的了解创业的内涵，把创业作为一种可能的职业选择来看待，在做出创业选择时更加理性；（2）帮助学生了解商业运作的基本规律和过程，掌握初步的创业技能，借此更加深入地理解职业环境；（3）帮助学生认识并提升超越创业选择本身的创业精神和重要的职业素质，包括沟通能力、团队合作能力、创新能力以及项目管理能力等，提高毕业后的职场适应能力和竞争力。可通过角色扮演、头脑风暴、商业模拟游戏、创业人物访谈、团体游戏、纸笔练习、小组项目完成和案例讨论等多种形式和方法进行教学。

七、创新人才培养的激励机制，充分调动学生的积极性与创造性

创新人才培养的激励机制，建立有利于吸引学生学习的奖励机制，从本质上改革学生评价体系。要从根本来改变奖学金评比机制和三好学生评比机制，切实将学生的技能水平考核纳入评价体系，将获得职业资格证书作为评价学生的重要指标；在评价主体的选择上，要充分考虑来自企业的工人等高技能人才的参与；评价内容要加强对技能的考核，建立校内学生技能水平等级体系（通过完善职业资格证书制度、开展校内技能大赛等确定学生专业等级）。

G712

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1674-7747（2011）06-0058-04

潘莉，女，副教授，主要研究方向为高职教育。

[责任编辑 李 漪]