项目管理成熟度模型内涵及发展态势

杨国平

（洪都航空工业集团，南昌 330024）

0 引言

21世纪是项目管理的世纪，项目管理已成为一门学科、一种职业、一种技能。伴随着现代项目管理技术的应用与发展，项目管理成熟度模型（PMMM，Project Management Maturity Model）得到长足的发展与进步，欧洲和澳大利亚甚至用PMMM去探讨项目型社会；美国项目管理协会（PMI）在建立PMMM标准方面进行了卓有成效的工作；世界各地项目管理成熟度模型的研究与发展方兴未艾。

1 PMMM内涵简析

PMMM的研究起源于欧洲，后来在美国乃至全球不断发展与流行。它的出现和发展不是偶然的，而是项目管理技术发展的必然结果。

毫无疑问，各式各样的组织都期望获得项目管理的成熟与卓越，但未必能如愿以偿。只有致力于项目管理标准方法的开发，进行项目管理战略规划与成功实施，不断使项目管理组织臻于成熟与完善，才有可能获得项目管理的成熟与卓越。而能否获得项目管理成熟与卓越，主要取决于项目管理成熟度。要考量项目管理成熟度，就需借助项目管理成熟度模型，因此，PMMM应运而生。

2 PMMM发展动态

PMMM的雏形，公认为是由美国卡内基·梅隆大学的软件工程研究所于1987年研发，被软件行业广泛接受的 “能力成熟度模型”（CMM，Capability Maturity Model For Soft Wave）。在此基础上，美国哈罗德·科兹纳博士提出了分五个级别的组织项目管理成熟度模型，其中每一个梯级代表项目管理成熟度的不同水平，模型的评估主要采用问卷和打分的方法[1]。美国项目管理解决方案公司（Project Management Solution，Inc）将CMM架构和PMI项目管理九大知识体系的有机结合，提出了二维5个梯级的项目管理成熟度模型；还有PMI的OPM3组织管理成熟度模型等等，至今，世界各地项目管理成熟度模型已超过50种。

2.1 国外PMMM发展动态探析

随着项目管理知识的推广和普及，PMMM不断派生和发展成新的形式，且被广泛应用于全球多种类型的项目管理中。现分四个领域探析如下：

1)电子商务领域

Earl（2000）[2]将电子商务的成熟度模型分为外部交流、内部交流、电子交易、电子商务、电子企业、电子企业改革六个阶段；还将电子邮件在警察工作中的应用细分为四个成熟度阶段：即信息发送媒介阶段、沟通交流阶段、知识获取阶段和知识问题解决阶段。Andersen和Henriksen（2006）基于电子商务系统（E-government）成熟度的研究，提出了公共系统国产改造成熟度模型 （PPR，Public Sector Process Rebuilding Maturity model）。该模型分为客户导向和活动导向两个维度和发展/扩展/成熟/改革四个阶段，通过对110个企业或部门的分析，列出了每个阶段不同维度的特征。

2)质量安全领域

为了衡量组织科研创新的效率和合作性，Berg等（2006）[3]使用质量成熟度QMM方法 （Quality and Maturity Method）对44个企业组织进行了分析研究，得出从六个方面进行评价的QMM方法。

Thomson和Solms（2006）提出了信息保密能力成熟度模型（Information Security Competence Maturity Model），用以测量组织内部信息保密程度。此模型分有、无意识条件下高、低保密能力四种状态，分别对应不同的成熟度水平。Jokela等（2006）提出可用性能成熟度模型UCM （Usability Capability Maturity），用于软件行业分析工程软件在用户中心设计（User—Centered design）应用中的优、劣势。

3)航空航天领域

项目管理的相关模型被广泛应用于航空航天领域项目管理。Price等（2006）[4]基于飞机设计的生命周期，提出了完整、高效的系统工程方法模型（SE，Systems engineering）。SE模型主要包括需求管理、功能分析与配置、系统协同三部分，如图1所示。

Quayle（1999）[5]研究了欧洲航空航天行业实施项目管理的必要性，证实项目管理过程的构想和实施不单是为了装备生产，更多的是考虑策略支持。Kleiner等（1998）基于某航空制造企业案例，提出了一个基于电脑的单元式制造系统（Cellular Manufacturing）管理模型，以提高企业生产能力和质量。Chiesa等（2007）为意大利某新型军机项目提出了新的绩效测量系统（PMS，Performance Measurement System）。 Lopez（1996）通过对航空制造业的研究，认为传统的制造系统需要向客户驱动的质量系统转型，提出了航空制造业以客户为导向的质量管理模型，如图2所示。

图1 Price等（2006）系统工程方法模型

图2 Lopez（1996）以客户为导向的质量管理模型

Ayas（1996）[6]强调了学习（learning）在项目管理中的重要性，在其建立的专业项目管理模型（Professional Project Management）中，探讨了学习作为一种策略的重要性。Jenkinson等（2003）通过研究发现，促进企业和高校在航空制造项目方面的国际合作，非常有利于航空制造业的项目管理。

航空制造业管理的其它相关研究成果还有：Niosi和Zhegu（2005）详细分析了航空制造业在产业集聚方面的特点和与其它产业的差异。MacPherson和Pritchard（2003）研究全球航空制造业的分布情况后发现，新的全球航空制造业的地理分布明显受国际输入成本和技术能力传播的影响。

4)其它领域

成熟度管理模型还被进一步应用于项目管理的其它领域。Crawford(2002)[7]详细探讨了成熟度模型所涵盖的不同知识领域，分析了这些领域在不同成熟度阶段的属性特征。这些领域包括：一体化管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、通信管理、风险管理和采购管理。Pennypacker(2005)提出了项目证券管理成熟度模型(Project Portfolio Management Maturity)，涵盖五个成熟度阶段。

为全面反映和评估工程管理过程，一批新颖的综合性评价模型和方法相继问世。Nightingale和Mize（2002）建立了企业自我评价工具系统(LESAT，Lean Enterprise Self-Assessment Tool)。 Trienekens，Kusters和Renderin（2005）认为，CMM模型的一个重要缺点是没有考虑商业目标。因而推荐一套新的项目过程改进程序，将项目目标进行分解，然后在商业、过程和团队三个组织层面对目标进行测量。Dooley等(2001)研究了软件业以外其他产业成熟度管理与新产品研制项目成果之间的联系，发现高的成熟度与低项目成本、短开发时间密切相关。 Staples等(2007)通过对澳大利亚企业的研究，发现过小规模的企业组织不情愿采用高成本、长历时的CMMI（能力成熟度模型）管理。Cooke-Daviesa和Arzymanow（2003）分10个成熟度关键域研究了六个不同产业科研开发项目的成熟度情况，结果表明：石化和军工产业比医药、建筑、通讯、金融四行业得分值较高。Gottschalk（2008） 从活动、知识、策略、价值4个基础阶段分析了犯罪组织的成熟度模型，可望为打击有组织犯罪行为提供理论依据。

2.2 国内PMMM发展动态探析

进入21世纪以来，我国软件开发企业和航天系统部分单位奋起直追，积极探索运用CMM方法来进行和改进项目管理。中国空间技术研究院在神舟飞船项目中引入项目成熟度管理的概念，构建了神舟飞船项目及其有组织环境特点的项目管理能力评价与持续改进的方法和模型（图3）。

图3 神舟飞船项目管理成熟度概念模型（SZ-PMMM/C）

此外，国外一些成熟度模型被运用于我国科技成果度量[8]、企业ERP计划实施[9]及基础设施运营管理等领域。

3 PMMM趋势展望

3.1 改进空间

1)考虑到不同行业项目管理的差异，在PMMM及其类似模型的开发应用中，“结构化”的要求越来越高。 PMMM的一个重要目的就是确定组织的最佳管理措施，但是通过PMMM的标杆管理所确定的最佳措施，并不一定适用于其他的项目和组织，这无疑是PMMM改进提高的重点之一。

2)鉴于文化差异在项目管理中的重要作用，PMMM在不同组织文化内的适用性备受关注(Wysocki,2004)。比如，在过程导向型 (processoriented)和传令型(word of mouth)组织内，PMMM的应用要领明显不同。况且，在不同国家和宗族文化的背景下，员工的文化差异使得PMMM的效率和功能千差万别。

3)PMMM的模型多为概念模型，在具体的操作和实施中存在一定缺陷。其中重要的问题之一，就是如何恰当设计调查问卷去分析成熟度指标？此外，定性描述与定量数据的结合、成熟度标杆分析的方法、成熟度指标监测与预警体系的建立，均有待进一步完善和改进。

4)PMMM没有考虑一些突发事件对项目管理的影响，例如决策层更迭、团队文化变异、国际风云变幻对项目管理有何影响？项目管理组织如何应对？对预测的各种风险有无应急预案等等。

3.2 趋势展望

世上唯一不变的就是变化。随着社会发展和世态变化，项目管理的思维方式、技术手段自然会发生相应变化，其体系会愈加健全；方法工具会更加先进。项目管理的应用将渗透到多种组织、商业活动、政府公共服务以及家庭和社会各个领域。PMMM必然伴随项目管理理念、方法、工具的变化，针对存在的不足发生变革与进化，得到不断的改进、完善与提升。目前，全球项目管理已进入战略项目管理发展的新阶段。可以预见，将组织战略与具体项目有机结合起来，强调项目以外新的价值增值，统筹考虑项目管理与商业利益等要素的战略项目管理成熟度模型将会相继问世。 PMMM将呈现出以战略项目管理模型为重点，以项目管理全球化、多元化、专业化、标准化、信息化、职业化、实用化、科学化为特点的全新发展趋势。在全球科技经济一体化，同时又面临经济衰退、资源匮乏、通货膨胀、竞争加剧的新形势下，如何按科学规律办事，把项目管理与知识工程、精益管理、科技创新、信息化建设结合起来，向管理要效益，向知识要力量，如何全面推进技术进步、管理创新，创建和完善促进项目管理不断创新、追求卓越的长效机制，应当是PMMM未来发展的本质需求与必然趋势。

[1]哈罗德.科兹纳.组织项目管理成熟度模型[M]，张增华，吕义环译，北京：电子工业出版社，2006.59-176.

[2]Earl,M.J.Evolving the E-business[J].Business Strategy Review，2000，11(2):33-38.

[3]Berg,Pekka;Pihlajamaa,Jussi;Poskela,Jarno;Smedlund,Anssi.Benchmarking of quality and maturity of innovation activities in a networked environment [J].International Journal of Technology Management,2006,33(2/3):255-278.

[4]Price,M.;Raghunathan,S.Curran,R.An integrated systems engineering approach to aircraft design [J].Progress in Aerospace Sciences,2006,42:331–376.

[5]Quayle,Michael.Project management in European Aerospace plc:A case study [J].Industrial Management and Data Systems,1999,5:221-226

[6]Ayas,Karen.Professional project management:a shift towards learning and a knowledge creating structure [J]. International Journal of Project Management,1996,14(3):131-136.

[7] Crawford，J.K （2002）.Project management maturity model：providing a proven path to project management excellence [M].New York：Marcel Dekker.：23-27.

[8]马庆国,汪蕾.科技成果成熟度的度量与科研开发的要素替代[J].科学学研究,2000,48(4):25-28.

[9]王惠芬.我国企业ERP实施的能力成熟度分析[J].科学管理研究,2003,21(3):60-64.