客户的满意，NUM的动力——访瑞力盟数控技术(北京)有限公司中国区总经理葛玉江

本刊记者/Reporters 谭弘颖 王雅琼/TAN Hongying WANG Yaqiong

2011年4月13日，CIMT2011经历了前两天的摩肩接踵、异常火爆后不论是展商还是观众都大有斩获，至此，忙得不可开交的众人也可以稍事休息，坐下来消化展会所得。我刊记者“掐准”时间，来到了瑞力盟（NUM）数控技术有限公司的展台，采访了NUM在中国的总经理葛玉江先生。耳边是嘈杂的人声、机器轰鸣声，展台一隅，就着干净的小圆桌，葛总很快进入状态，将他来NUM两年、对NUM的理解与我们一一道来。

NUM是法国著名的一家国际性公司。其总部设在瑞士，最早是从事电机和驱动业务的，至今已有63年的历史，而对数控系统的研究和开发也有整整50年的历史了。这么多年来，NUM在机床工业中获得了极大的荣誉，尤其是在欧洲，影响力和地位非凡。现如今，NUM在法国、英国、德国、意大利、西班牙、美国等国都设有多家分公司。而在中国，一有瑞力盟数控技术（北京）有限公司，一有瑞力盟数控技术（常州）有限公司，一北一南，遥相呼应。

NUM在1994年就进入了中国市场，并不算太晚。人常说“外来的和尚会念经”，经是好经，但怎么念也是一门学问。NUM的产品一直走的是中高端路线，质量和性能自不必说，然而十几年来，其知名度并未如在欧美那般“如雷贯耳”。究其原因，葛总坦言：一是NUM品牌在集团内部不是很受重视；二是本土化策略不够贴近，比如NUM的数控系统之前的价格偏高等。林林总总的原因导致了NUM未能完全跟上这几年中国数控机床迅猛发展的步伐，但未为晚矣。2006年NUM通过管理成收购及引进战略投资者后成为一家独立运营的公司，顺势调整了公司战略。在中国，开始步步为营，夯实根基，2010年的销售业绩颇为可观，超过1个亿，而据葛总介绍此次展会上，目前至少已有了5家订单。2011年是NUM数控系统推出的50周年纪念，在今年EMO展上NUM会有系列精彩的推广活动，也盛情邀请中国的企业用户们届时出席。

NUM致力为用户提供整体的解决方案，NUM的数控系统便是其中关键因素之一。NUM数控系统最具代表性的无疑是在CIMT2009上首度亮相的Flexium CNC系统。Flexium CNC系统有着紧凑的尺寸（可达到低功耗和低热辐射目的）的同时还具有高运算速度处理器和智能化的布局；PLC编程采用IEC 61121-3标准；Flexium使用标准化接口的同时也可与伺服驱动连接使用，而CNC内核可很容易地相互连接使得NUM系统可轻易地控制200多个插补轴联动；再加上NUM配备了特定功能软件包，将NUM伺服驱动器（如NUMDRIVE C伺服驱动）和电动机（BHX系列、AMS异步电机等等）适当组合，将CNC的精度传输给机床，使Flexium CNC系统几近完美。Flexium CNC系统自推出以来便在很多领域得到应用，如在法国，一些大型核电设备、TGV高铁甚至阿丽亚娜火箭的研制和开发都采用了此套数控系统和相关解决方案。Flexium CNC系统在中国还是履新期，而NUM的产品也有欧洲版和亚洲版的区别——葛总说目前在中国市场推出的FLEXIUM系统功能及选项完全等同于欧洲市场的系统,而且也是目前唯一一家能做到”世界技术,服务中国”的数控系统。众所周知，业内国际巨头们在中国的数控系统乃至别的产品都或多或少受其本国限制，而NUM身处瑞士这个中立国则无此方面的节制。相反，NUM非常愿意放低姿态，无私分享，在中国寻找合作伙伴，与他们共同研发，保护各自的知识产权，让其拥有自己的核心技术。在这方面，NUM早已付诸行动。NUM的产品广泛地应用于汽车制造、航空及航天业、军事工业、重型机械、水力与电力制造业、钟表业、电子制造业、木材加工业、铁路车辆业、超精加工等各种主要工业领域。在中国，陕西秦川机床工具集团有限公司是他们在中国合作年头最久的客户，还有譬如神龙汽车、北方奔驰、北方重汽、沈阳飞机、南昌飞机、北方重工、武汉重型机床等知名用户。

NUM致力为用户提供整体的解决方案另外一个很重要的因素就是智能和创新。多年的实践经验，NUM建立了一个广泛的用户范围群，可为各种行业研发专业技术解决方案。NUMROTO软件就是其中个例——这是目前刀具磨削领域上全球最先进技术的领导者和市场先锋。NUM的一款全三维的，用于加工钻头、铣头的五轴联动工具磨软件在全球的市场份额超过30%。当谈及数控系统与软件时，葛总很形象地说数控系统就是一个平台，好比电脑有苹果、惠普、联想等等品牌，其性能差相仿佛；而系统软件则很特殊，软件越智能化操作越简单，接受的人也越多。一台先进的机床必须有相应的技术人才操作才能发挥其作用，而目前的状况是：企业花一年半年好不容易培养了一个人才，但是又特别容易被别的竞争对手挖走——当然，其中的道德得失不是他说此话的目的，葛总只是想说明，供应商与其为用户辛苦培养人才，或者说在为用户培训人才的同时，不如加大研发力度，使供应的产品在包容高科技的同时又简单易学易操作。那么说来，软件的特殊也就可以理解了。

NUM致力于为用户提供整体解决的方案，还有一个关键因素是服务。NUM的服务始终贯穿着产品的整个生命周期，而这也是NUM非常有信心在中国市场发展下去的原因。与业内的竞争对手相比，竞争对手走的是卖大批量、标准化的产品的路线，而NUM则不同，起步略晚，所以客户无论大小，只需“可持续性发展”，走细水长流路线，为客户提供更具个性、更精细周到的服务是很必要的。相对而言，有很多一部分国内用户们更关注的是品牌效应，品牌效应本身无可厚非，但何不在了解自己最需要、最适合自己的基础上再考虑品牌效应呢？用葛总的话来说，在这个过程中，客户细挑精选供应商，而供应商也并非盲目地找客户，都是要找到适合自己的。有这个意识之后，NUM便大有可为。

葛总谈到NUM在中国的发展计划时，称要在中国建立研发中心，这个研发中心将侧重应用上的研究，未来也会考虑在中国设厂。作为国人，也作为这个行业的一份子，葛总对国内数控系统发展状况有着很深的感慨。中国人其实不缺聪明才智，很多科研人才攻关突击达到目的后面对太多诱惑，急功近利，过不了几年，与国外差距又拉大，如此循环反复，作为支柱产业的机床行业始终难以跻身世界强者阵营。NUM将一如既往地在合理的基础上认真为中国客户传授他们的CNC数控技术、特殊产品的专门技术以及驱动和应用程序技术，因为这也是NUM数十年来一直维护的价值，客户的满意，就是NUM前进的动力。