张瑞敏的超强判断力

□王育琨

张瑞敏的超强判断力

□王育琨

超强的判断力

不久前去海尔考察，与海尔主管国内外经营的周云杰等人一起聊天，恰好聊到了整体判断力这个主题。

周云杰说：“我特别佩服张瑞敏首席执行官，他总是能见微知著。同样一件事，我们要先从几十条渠道收集信息，最后才能形成判断。而张首席常常从一个不起眼的细节就能够形成准确的整体判断。比如前段时间张首席去视察海尔北京自主经营体的运行情况，视察完毕张首席很快就给我打电话询问北京自主经营体有什么问题没有。我回答：‘没有啊，挺好的。’张首席紧接着又问：‘当真没有问题?’张首席这么一问，我就知道他肯定发现了问题，而且还是带有全局性的问题。于是我赶紧搜索头脑中收集到的信息，补充道：‘对了，近期几个地方分公司都反映考核上还有些问题。’张首席听到这里，把电话放下了。我知道了问题之所在，解决问题就是我的事了。”

周云杰说，“过了一会儿，我就给北京打电话，问刚才首席视察时出了什么情况。原来，张首席在视察时问一个员工：‘你上个月卖了多少台?’那个员工回答说：‘卖了，卖了……卖了120台。’这个本该脱口而出的数据，该员工回答时这么一支吾，张首席就判断出考核指标还没有落实。而我之所以有这个判断，是因为全国20多条渠道向我反馈了一些信息，我正在琢磨呢。我们首席不知道这些信息，却依然作出了判断。”

许多企业家都有这样的品质。通常企业高管和员工都特别佩服老板的判断力。

倾听是一件很难的事。张瑞敏首席我接触过，他总是会静静地看着你听你说，而不会打断你，事实就会从你原原本本的叙述中涌现出来。

张首席判断力强的第二点是注重保持心静，进入对方的内心，听出对方的情感及其缘由。一般两个人对话，嘴上说的不一定就是心里想的。我们一般是凭对方嘴上说的来判断事情，而张首席则能从对方嘴上说的看到其心里想的，能够恰当地区分二者的不同，把握住对方的真实想法。同时，还可以洞悉在对方的叙述中有多少情感因素。

能够从对方嘴上说的推断出其心里想的不一样的东西，这已经很了不起了，我们常常做不到这一点。可是张首席还有很厉害的第三点。讲话者嘴上说的和心里想的都是显意识所表达的，而一个人潜意识所要表达的东西跟显意识所要表达的又不一样。甚至，讲话者都不知道自己的真实意图是什么，而张首席这样的人能很自然地从讲话者坐在那里或站在那里所形成的气场中判断出其真实意图。这是因为讲话者自己都没有意识到的东西已通过他们的眼神、身姿表露了出来。

企业家的天然禀赋

企业家之所以与职业经理人不同，有超乎寻常的判断力，是靠他们日复一日磨练出来的。从创业以来，企业家们就是在还没有充分信息时拍板作出了一个个决策。一旦拍了板，他们就硬着头皮往前拱。旁观者只看到他们在头拱地干活，却没有看到他们与此同时还每时每刻都在怀疑：走另外一条路会不会更好?找什么样的人帮我会更好?我当初不出手是不是会更好?等等。任何一点不起眼的小事他们都会拿来与自己所拍板的方案相对比，他们时刻都在权衡着是不是有更好的决策，时刻都在更改着他们的判断。

他们知道不可能有千真万确的判断，好的判断都是与时俱进不断调整出来的。每一念、每一感触、每一感觉、每一欲望、每一喜爱和每一憎恶，都各是一个“我”。无论如何，这些“我”彼此既不相关联，又不处于同等的地位。其中每一个“我”均随着外界情况的变化而改变。一天成百上千回这样的对比，使他们磨练出一种特殊的敏锐、一种超乎寻常的警醒意识。在这种警醒意识中，通过一个不起眼的细节，他们就会形成一个总体判断。他们之所以判断力超强，就是这么一天天反复千百回磨练出来的。这种有意识的训练是一般人所不具备的。

企业家看上去很有霸气，实际上他们最知道自己的胆量。一种根深蒂固的谦卑使他们不敢轻易变更方向和目标。即便是在有许多不利因素的情况下，他们也不会轻易丢下自己赔钱的买卖，更不会轻易去从事别人挣钱的生意。他们知道，世界大着呢，看上去别人赚钱很轻松，你去干却不一定轻松。正是这样一种体验，使得他们逃脱了企业经营的一个最大误区：选择了要做什么，但常常因一时没赚到钱就放弃选择。这就是以术干道。其实，决定到底该干什么、该从事什么行业，这是大道；而如何去干、怎么去赢利，这是术。一流的企业家绝对不会以术干道。

企业家的那个岗位或是现场，是他们安身立命的地头。高级职业经理人时常会拍着胸脯宣称他们会对事情负责，而真正的企业老板绝对不会放手给你，让你负责。只要他在董事长或CEO这个地头上，他就会负全责。

这就是以张瑞敏为代表的一线企业家为什么比通常的高管拥有更高判断力的原因。以我长期与企业家和CEO打交道的体验，对于企业经营管理问题，没有人是比企业家和CEO更清楚、更明白的。只不过他们面临挑战，日理万机，心里形成了诸多堵塞，需要一个旁观者当做一面镜子，需要倾听对方的叙述。在倾听的过程中，他们就会自己找到提纲挈领的办法。在企业家谦卑的表面下，是他们对一连串风险默默的权衡。

（摘自《发现》）