把握现在 赢得未来

唐红琴

把握现在 赢得未来

Grasping the Opportunity to W in the Future

唐红琴

编者按：职场所以平凡，因为组成者均是名不见经传的“社会分母”，职场所以伟大，因为敢于在此拼搏的人都是强者。以下演讲稿，选自中国工商银行于2010年10月在杭州金融研修学院举办的中年员工岗位技能比赛决赛的演讲参赛选手，编者有幸在现场倾听了这位来自中国工商银行宁夏自治区分行的唐红琴女士所作的感人演讲。

各位领导、各位同事：

下午好！很荣幸能在这里与大家一同分享工作中的经历与感受，今天我演讲的题目是《把握现在，赢得未来》。

作为中年员工，我们也许没有了年轻人的激情与豪迈，但岁月赋予了我们历练和经验，工作赋予了我们充实与快乐，让我们人到中年，依然精彩。

我——曾经是一名中国工商银行幼儿园的教师，体制改革的浪潮，把我推到最前沿，付出比常人更多的努力和汗水之后，我成为一名合格的现金柜员。分行打造核心竞争力网点的时候，我们支行首当其冲，成为示范网点之一。支行选拔、配备专职大堂经理的工作开始了。我每天看到客户由于不了解银行的业务流程，得不到及时咨询服务的时候，客户期待的目光盼望与我们交流的时候，我鼓起了挑战大堂经理岗位的勇气。俗话说：“打铁还须自身硬。”抱着“既然干上了就要干好”的朴素理念，我不放过任何一个学习和实践的机会，努力领会和践行大堂经理职责。

一天，营业室挤满了人，前来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝。就在我为一位客户下载网上银行的时候，另一位客户向我咨询理财产品，我简单地向他介绍了基金、稳得利等产品，但客户很不感兴趣，对陪同前来的人说：“建行的理财产品好，我要把钱转到建行去。”当时我被几位客户围着，顾不上跟这两位客户继续交谈，但我心里一直在想：“建行有什么样的理财产品，这么吸引他们？我一定要搞清楚。”我快速处理完这边的业务，走到那两位客户身边说：“您好。麻烦能不能给我介绍一下建行销售的是什么理财产品吗？”客户带着傲慢的表情拿出一份新华人寿保险宣传单。我一看连忙解释说：“噢！其实您要买的这款产品我们也有，而且我们这里还有其他保险公司产品，如中国人寿、合众人寿等等，如果您感兴趣，我介绍我行的理财客户经理给您比较一下，让您有更多的选择。”经过客户经理的耐心介绍，这位客户终于办理了我行的保险理财产品。从一开始客户的半信半疑，到最后客户的愉快接受，让我体会到努力付出后的成功喜悦。

当然，大堂经理这一选择也意味着我将要付出和承担更多。

2007年11月一个阴冷的下午，我正在值班。营业厅里繁忙依旧，人来人往、客户很多。突然接到爱人打来电话，他泣不成声地告诉我说：“孩子的奶奶去世了，你马上到医院来。”我一下愣住了。婆婆住院期间，由于正当购物旺季，前来网点办理业务的客户每天都非常多，所以我一直没有提出请假陪陪她老人家。想到这些我的眼泪止不住流了下来。我痛苦着、犹豫着。这时老公又在电话里对我喊：“难道工商银行只有你一个人吗？”听着话筒里嘟嘟的挂线声，我的心像刀割一样的疼，此时此刻我多想立刻赶过去。领导了解这些情况后，决定安排临时人员替换我。但我知道目前行里根本就没有能够替换我的大堂经理。看着忙碌的同事、看着满大厅的客户，我把泪水咽进肚里，选择了留下。我调整好情绪，面带微笑，又开始忙碌在大厅里。多年后回忆起这事儿，爱人还一直耿耿于怀，也让我愧疚到现在。

自从我担任大堂经理工作以来，每天下班回到家都早已过了点，听着爱人和孩子的抱怨，我心里很难过。是啊，做一个好妻子、好母亲，每天做上一桌可口的饭菜，一家人聚在一起快快乐乐的生活，这何尝不是我的愿望。但我既然定下目标，就一定不能半途而废。我充分利用班前班后、工余休假，恶补大堂经理所需的柜面业务知识、理财知识、贷款业务知识等，遇上不懂的问题及时向同事请教。2008年我参加了分行举办的中年员工客户经理转岗、适岗培训班，进一步学习了客户识别与引导技巧、进行了营销服务技能通关训练，运用到工作中对我的帮助特别大。我默默积累着自己的知识，磨练着工作技巧，提高着自身的素质。几年来，经过不懈努力，我先后考取了分行个人客户经理、总行个人信贷客户经理等资格。学习使我充满自信，自信使我工作更加勤奋。我的付出得到领导和同事们的肯定，多次被评为“先进工作者”，曾连续3年被评为“优质文明服务先进个人”，2008年被分行授予“巾帼岗位标兵”称号，2009年被评为我省金融行业服务明星。

人生犹如四季，四季中天高云淡的是金色的秋天，人生中耐人寻味的是成熟的中年。回首来路，每一步踏实的脚印，串起了一个坚强的、执著的、永不言败的我。如今，我的心里充满了自豪和感恩。我——依然在大堂经理的岗位上心怀梦想执著向前。在我的心里坚定着一个信念，那就是——只有勇于挑战自我，才能超越自我；只有把握现在，才能赢得未来！