新媒体时代员工参与的有效性研究*

● 王玉婷 杜鹏程 王成城

新媒体时代员工参与的有效性研究*

● 王玉婷 杜鹏程 王成城

新媒体时代员工参与的特征及其对企业的影响有其独特性。本文通过提出员工参与有效性这一概念，对比新媒体时代和传统媒体时代下的员工参与，分析了新媒体时代下员工参与的利弊，为提高员工参与的有效性提供了对策和建议。

员工参与 新媒体时代 有效性

*本文受安徽省软科学研究计划项目 “泛长三角区域创新体系构建与安徽创新能力全面提升研究”（10030503063）、“泛长三角区域一体化科技人力资源共享开发对策研究”（10030503052）；安徽大学“211工程”三期建设项目“经济学与安徽经济社会发展”和学术创新团队建设项目“技术创新与管理”（SKTD007B）；安徽大学博士科研启动经费项目资助

自员工参与的概念提出以来，人们对于员工参与的态度始终褒贬不一。大多数研究者认为员工参与是提高组织绩效的重要一环，也是组织提高运作效率和使员工产生积极心态的关键(张震等，2001；Kauffman，2010)。也有研究者指出有些管理者因为没有相关的专业知识，对团队成员没有掌控力，因而员工参与成为对他们的控制权和威信的一种威胁（Klein，1984；李希光，2005）。 根据王重鸣（1994）等人对组织有效性的研究，有效性就是指目标达成的程度。而在转型经济的背景下，员工参与的有效性不仅指员工参与能够在多大程度上帮助组织稳定运营，还包括能够在多大程度上促进组织适应环境的变化。伴随着新媒体时代的来临，员工参与制度给企业带来了前所未有的机遇和挑战。员工参与范围的扩大和程度的深入有利于改善员工心态，提高企业决策效率。然而，广泛的交互性的信息传播也削弱了层级管理的有效控制力和权力的威慑性（冯瑞，金婧，2007）。

那么，在新媒体时代如何才能提高员工参与的有效性呢？对此，目前学术界还没有给出一个明确的答案。在现有研究中，研究者们指出员工参与对于组织学习、企业管理具有显著推动作用，进而提出加快企业员工参与计划的建设，对提高企业绩效的重要意义，但是没有针对新媒体时代员工参与的特征提出员工参与的有效性概念。本文通过对新媒体和传统媒体时代下员工参与的对比，总结了新媒体时代下员工参与的独特性，进而深入剖析了新媒体时代下员工参与的利弊，并且为提高员工参与的有效性提供了对策和建议。

一、对比新媒体与传统媒体下员工参与的区别

从传统媒体时代走向新媒体时代，信息传播方式打破了原有的时空界限。企业员工获得更多的市场信息和内部信息的同时，也从单向被动地接受信息转而加入信息的生产和传输过程。衍生于新媒体环境中的新型交流结构改变了传统企业管理者与员工的沟通模式，增强了信息的反馈与互动，使员工参与更具时效性和可行性。

电视、广播、报纸三种传统媒体盛行的时代，“受众在整个信息传播中处于被动地位，他们所接收到的信息都经过了媒体的选择和加工，体现着媒体既定的价值标准”（骆正林，2010）。由于传统媒介对特定内容的偏好和信息的精选限制了受众对信息的获取和使用，导致企业员工对市场信息了解的局限性和对市场脉动感知的滞后性，不利于员工知识面的拓展和学习力的培养。在企业内部，信息传达形式只能存在于层级之间的传递，通常是上级向下级传达任务，下级再按照指示完成任务或者下级向上级反馈信息，上级在获得信息的辅助下再做出决策，存在着信息传递的单向性和反馈的延迟性。按层次由低到高递进员工参与权利大致可分为知情权、建议权、协商权、监督权和共决权五种权利（陈伟、刘波，2007）。在传统媒体时代下，员工参与不仅在低层次的知情权和建议权受到时间上的制约，在较高层次上的权力更是受限于空间与时间的各种因素。为了扩大员工参与程度，企业一般会定期举行会议，召开各种形式的研讨会和座谈会，收集员工的意见和建议，以发挥员工的潜能，这便逐渐形成了企业制度化的员工参与管理模式和趋于僵化的思路和流程。而且，企业所需决策问题的性质类型不会总是千篇一律，制度化的模式会固定员工的思维模式，因此，传统媒体时代下的员工参与的确存在着一系列的局限性。

随着新媒体时代的出现，信息传播方式从单向的、被动的转变为双向的、互动的，延迟的时间差越来越趋近于零。“因特网的多媒体形式解除了对特定内容的限制，其更多的信息来源也为用户提供了更多的选择。另外，网络所具有的空前互动性也使传统受众反客为主，完全可以根据自己的需要和兴趣对网络内容进行选择”（韦路、李贞芳，2009），从而员工拥有了平等的信息源及信息发布和接受的权利。企业内部不用经过层层信息传递和频繁的会议交流，员工可以直接从互联网上获取信息、交流意见，这不仅简化了信息传递的过程，也削弱了员工的个性区别带来的参与意愿的差异。因此，新媒体时代能够无障碍地实现员工参与低层次的知情权和建议权，也能够强化高层次的协商权、监督权和共决权的实现程度，明显提高了员工参与的有效性。同时，员工易于了解和明确企业面临的市场形势、企业现阶段的工作目标和重点以及自身工作的重要性，能够增强其参与的责任感和使命感。从员工自身来看，新媒体时代为员工参与提供了更广阔的视野和无限发展的工作平台，员工工作的方式趋于多元化、综合化，专业技术能力和对外界的感知能力也随之增强。显然，与传统媒体对比，新媒体时代下的员工参与有其独有的特征（图1）。

二、新媒体时代员工参与对企业的影响

新媒体时代，员工参与为企业管理带来了双重洗礼，既对企业沟通和适应能力具有促进作用，也让企业承载更多的危机和竞争压力。

图1 新媒体时代与传统媒体时代下员工参与的特征对比

一是优化企业沟通。企业的内部信息沟通是企业生存和发展的基础。只有充分的信息收集、传递和反馈，才能保证企业内部信息及时准确沟通。新媒体时代的多元化和实时性的沟通方式使企业内部的相关信息、阶段目标、阶段战略、部门任务更加清晰明细，并且能在做出更改的第一时间传达至每位员工，确保他们都明确自身工作的重要性，提高员工参与的意愿。在员工参与管理过程中，不同部门的员工能够有效地借助新媒体的优势，避免空间距离的局限性以及信息的不完整性和不对称性而展开更加有效的沟通，进而互相影响、互相监督、互相促进，促进企业内部分工协作的流畅运行。由于新媒体的互动性和员工参与的广泛性，企业上下级之间减少了信息传递过程中不必要的层级跨度，互相之间获取信息更加及时、充分和准确，无论是上级对员工的鼓励和指正还是下级对上级的意见和建议都更坦诚更有效，真正实现了企业上下级之间的正式沟通和心灵沟通的结合。

新媒体时代下的员工参与也加强了企业与客户的沟通。企业只有通过了解客户偏好，才能准确地确定市场定位方向，并突出自身品牌产品来创造竞争优势。因此，加强企业与客户的联系是最直接有效的沟通方式。无论是企业的目标客户还是潜在客户都被网罗在开放的网络空间里，不同岗位的员工都能通过互联网更加全面地了解客户的需求，通过员工参与反馈到研发和生产部门的有效信息不仅能维持目标客户群体的忠诚度，还能吸引到更多的潜在客户。同时，员工可以利用无限的网络空间向客户传递本企业独特的企业文化和产品服务，为客户提供走近企业和深入了解企业的平台，拓宽客户渠道，增强企业与客户的沟通。在客户看来，网络上铺天盖地的信息难辨真伪，拥有主人翁意识的企业员工将积极主动地呈现给客户真实的相关信息，还给客户知情权和客观的评价权，最终实现让客户发展客户，以客户的忠诚度打响企业的知名度。

二是促进企业适应。企业适应性指在环境变化过程中企业对其战略状况进行改变的能力（Oktemgil&Greenley，1997)。 一个企业在复杂的市场竞争中要立于不败之地，敏捷的应变能力、高效的决策和快速的执行能力是必不可少的。通常企业为了确定自身的市场定位而获取目标市场环境的信息，以适时改变其战略状况。在舆论传播迅速、信息泛滥的今天，市场环境瞬息万变，即时应变环境变化成为企业的难题。在新媒体时代，企业更加要保持对市场现状及变化趋势的强烈嗅觉，对与企业相关的政策变化、市场状况、媒介资源等许多动态甚至于相对静态的环境做出自己敏锐的判断，从而随时考虑调整战略，提高企业的适应性以形成企业的竞争优势。

由于经常和客户打交道的，与市场接触最紧密、掌握前线情况的都是企业员工，所以企业应该尽可能地发挥员工参与的优势，指导员工对市场信息进行选择性收集和归纳以及即时分析和反馈，并考察使本企业产品的市场占有率产生变化的各方面可能的因素，包括竞争者的策略变化和客户偏好的转移等，时刻保持市场敏感度。美国的一家网络企业DocuSign就采取这样的员工参与决策方法：让不同部门的员工聚在一起交换对市场动向的观察，以此保证了观察的全面性；然后员工开始集体讨论应对的新策略，分析这次变化会带来的影响。这样的措施使员工的凝聚力增强，也为DocuSign吸引了更多新的客户。

因此，员工参与能使员工和企业高层管理者的利益在行动上保持相当的一致性，在市场变动甚至企业发生危机时，员工参与能够促使员工鼎力协助管理者集思广益，共同做出明智有效的决策。借助新媒体的优势，员工参与更加有利于企业探索和开创新的竞争优势，让组织保持变革的活力与动力，在市场竞争中寻找新的机遇，提高企业的适应性。

尽管新媒体时代下的员工参与发挥了员工的主动性和创造性，给企业带来了光明的前景，但也存在一定的弊端。

一是弱化了监督效应。这里所说的监督主要是指管理者对员工的监督。由于员工参与的广泛性，管理者的权力下放政策使员工享有更多自由。在处理某些问题的时候，员工的决策可能由于不具备卓越的全局观和战略眼光导致工作不能做到令管理层满意。另外，员工利用网络进行工作中的正式商务沟通已成为必然趋势，而由于网络的便捷性，一些不必要的私人沟通或者娱乐休闲可能也占据了员工的一些工作时间。如果企业采取强制性的管理方式进行监督，在讲求民主和自由的新媒体时代不仅不能达到好的效果，还可能激起员工的逆反心理。更为严重的是，新媒体呈现的无限制的信息传播局势下，员工有意或无意地通过手机、Email或网站泄露企业的商业机密也越来越难监督和控制。

二是加速危机传播。员工参与管理过程和决策必然需要时刻关注和掌握企业内部的相关信息动态，因此企业员工进入企业内网获取和收集信息成为一项理所当然的工作。新媒体的介入，简化并加速了信息的传递，令企业内部的信息传播更加直接、迅速。然而，正是由于员工参与的广泛性和信息传递的高效性，高层管理者对信息流通的监管意识弱化，对于企业的控制能力减弱。当企业个别项目或财务等出现危机时，内部信息因为员工的疏忽更甚至某些刻意行为传到互联网上，在新媒体的强大传播功能下，危机事件将不胫而走，后果不堪设想。在网络传播过程中，网民们肆意的评论和跟帖不排除夸大其辞和弄虚作假的可能，而难以澄清的传言与事件的真实成分交集在一起，负面信息会根据利益相关群体的需求扩散，进而危机将被无限放大，造成人们不必要的质疑和恐慌的心理。

此外，新媒体时代下，员工参与加剧了企业间的竞争。一方面，员工参与的过程是员工充分发挥才能和展现才华的机会，在与其他企业的业务交往中，各种交流和碰撞都会“出卖”本企业的优秀人才。新媒体时代下，猎头或竞争企业可以利用新媒体优势了解被认可和赏识的企业人才的个人信息，可能引起各种高薪优酬的挖角策略，从而激化企业间的人才竞争。另一方面，新媒体环境彻底打破了企业专业人员对信息发布的垄断，信息把关出现无法弥补的漏洞，进而可能造成商业机密的泄露，引发企业间的不正当竞争。

三、新媒体时代员工参与有效性的提升

新媒体时代下的员工参与的有效性应该表现为员工参与能对时代变化做出合理反应并具有适应外界压力的能力，在变化的环境中发挥作用，支撑企业的生存和发展。因此，企业必须通过有效的管理变革来提高员工参与的有效性，促使员工参与成为有利于企业生存和发展的重要手段。

1.保证合理的信息分享

在员工参与过程中，信息分享的作用毋庸置疑。企业信息包罗万象，如员工的工作职责和薪酬福利状况、企业面临的机遇和挑战、行业动态、竞争对手、企业目标和战略等、经营状况和财务数据等。新媒体时代的技术条件下，企业信息能够第一时间与员工共享，但不同的员工参与项目，所需分享的信息内容不同，信息分享程度也各有所异。过多的信息负荷，影响员工选择有效信息的效率，甚至可能造成商业机密的泄露。因此，在企业网站后台需要为内部员工搭建一个专门的信息管理平台，建立独立的员工通道，并且随着员工参与项目的不同，变动企业信息对其开放的内容。

2.建立新型的商务沟通

新媒体时代，网络交流成为一种风气。企业员工与团队、管理者以及客户之间的沟通方式也应该另辟新路。企业应该设置内部网络交流平台，建立“团队群”、“部门群”、“私聊专线”，为处在不同空间的团队成员提供虚拟会议室商讨决策，也便于各个部门员工交流意见。管理者与员工之间的正式面谈常常由于拘束而不能达到完全的互动，使用企业内部设置的“私聊专线”能够拉近距离，有利于员工理解管理者的命令和授权计划，也有利于管理者真正了解员工的心声。为增强与客户之间的沟通，企业对外也应该设置“网络客户咨询室”，针对不同性质的问题，安排专门人员通过内部各个交流群收集、汇总相关信息，反馈到“网络客户咨询室”。

3.重视员工的职业规划

员工参与计划是要将员工吸纳到企业管理活动中来，发挥员工的作用。而真正想要提高员工参与的意愿，就必须从人本管理的角度出发，让员工切身体会到个人价值、尊严的被认可和需要。因此，企业必须重视员工的职业规划，为员工设计职业发展通道，在对员工的培训、考核以及沟通中了解不同员工的职业倾向、职业兴趣、职业锚和职业能力，分别给予合适的晋升、调动和培训的机会，帮助员工实现职业生涯目标。当员工的个人发展目标与企业的发展目标协调发展时，员工的主人翁意识增强，有利于企业寻找张弛有度的监督方式，员工自由散漫的网络娱乐行为、恶意泄露企业的商业机密和竞争对手对企业不利的人才挖角等现象也都能够一定程度上防患于未然。

4.组织高效的工作团队

员工参与通常实现在所属的职能部门，为增强组织联系和对外部不确定性的应变能力，企业可以适时改革原来的工作流程，设置专职的联络员和整合员（李宝元，2005）。针对企业特定的问题和项目，由联络员和整合员牵头，根据员工的个性特征和能力，邀请不同领域的员工参与，安排恰当的角色搭配，组织成为专项的工作团队。由于针对性的、具体的团队目标为团队成员指引方向，提供推动力，员工在团队工作中各自承担责任，发挥互补性、专业化、信息共享的优势，这不仅有利于员工体现自身价值，提高员工的参与意愿，也为企业解决问题提供了途径。

5.重塑优秀的企业文化

由于组织结构、信息渠道、环境变化以及人的因素，企业文化会逐渐老化、衰退，越来越不适应企业的发展（任佩瑜等，2000）。因此，在新媒体时代下，企业应当在保持自身优秀文化的同时，不断与外界文化交换物质、能量、信息，以重塑适应市场环境和时代潮流的企业文化。另外，良好的企业文化能够提高员工的努力程度（张玉明等，2010），企业可以利用网络技术建立企业网络社区，宣传先进员工的事迹，为员工创造互相学习和沟通的机会，强化员工对知识管理和创新的态度，培育组织学习和创新的氛围，通过网络的直线授权和激励机制提高员工参与的积极性，营造优秀的企业文化氛围。

新媒体时代下，市场竞争愈演愈烈，企业要想在这样的环境中立于不败之地，必须要顺应时代的发展，提高企业的经济效益和核心竞争力。发展员工参与管理，提高员工参与的有效性成为了企业的重大战略任务。随着时代发展，员工参与的机遇和挑战同时存在，企业需要与时俱进并且结合自身状况扩大员工参与的范围和程度，适时调整管理思路和方法，从各个方面权衡利弊，尽可能提高员工参与的有效性，逐渐将员工参与的制度形成更加科学的体系。

1.JaniceA.Klein.Why supervisorsresistemployee involvement[J].Harvard Business Review.1984.

2.Wang Z M and Takao S．Leadership styles and organizational effectiveness in Chinese-Japanese joint ventures[J]．Journal of Managerial Psychology.1994.

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4.Cameron Kauffman.Employee involvement:A new blueprint for success[J].Practice Management，2010.

5.张震、马力、马文静：《组织气氛与员工参与的关系》，载《心理学报》，2002年第3期。

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7.陈波、刘伟：《南京R集团公司员工参与管理案例分析》，载《科学与管理》，2007年第1期。

8.韦路、李贞芳：《新旧媒体知识沟效果之比较研究》，载《浙江大学学报》，2009年第5期。

9.王建国：《完善企业管理员工参与制度的思考》，载《企业科技与发展》，2009年第12期。

10.刘丹凌：《论新媒体的风险放大机制与应对策略》，载《中州学刊》，2010年第2期。

11.吴思嫣、张义明、王庆娟：《员工参与:信息分享的视角》，载《华东经济管理》，2011年第2期。

安徽大学）

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