创新高校图书馆服务模式适应地方经济社会发展

□文/李东

创新高校图书馆服务模式适应地方经济社会发展

□文/李东

本文在强调高校图书馆为地方经济社会发展服务必要性的基础上，探讨高校图书馆服务地方经济社会发展的创新服务模式，指出高校图书馆应根据自身优势与特点，为地方经济社会发展提供多层次、创新、高效的服务。

高校图书馆；服务模式；创新

一、引言

我国高等教育的发展为高校图书馆创造了良好的发展机遇。高校图书馆在做好为本校教学科研服务的同时，可利用自身优势主动为地方经济社会发展服务，使图书资源得到最合理、最充分的配置和使用，实现高校图书馆服务效益最大化。高校图书馆作为高等院校的文献信息中心及区域性的知识信息中心，拥有丰富的馆藏资源、先进的电子技术设备和高素质的专业人才队伍等优势条件，在地方经济发展越来越依赖信息的社会环境下，高校图书馆可以依托自身的优势，充分发挥情报职能，通过为地方政府、企业及相关服务人群提供信息和咨询服务，拓展自身功能，促进地方经济社会发展。高校图书馆的现有服务模式主要有基本借还服务模式和一般性指导服务模式，缺乏有特色的开发性、创新服务模式。

二、高校图书馆的创新服务模式

（一）学习（培训）支持系统模式。构建学习型社会，鼓励公民终身学习，高校图书馆具有良好的信息技术基础和知识后盾，在满足远程学习人群的需要和兴趣方面具有无可比拟的优势。高校图书馆的网络课程资源，可尝试将学习资源与课程一体化，建立共享性、自我管理的学习体系。发挥网络优势，图文声像综合利用，学习资源和课程内容应注重条理性，简明扼要，并逐步为学习（培训）人员配备专业图书馆员，给予知识管理服务，使其在函授、远程教育中发挥更大的作用。

（二）政企信息服务中心模式

1、综合性科技进展信息服务模式。利用科技期刊、研究报告等文献资料及因特网信息，以专业信息刊物、光盘或专业剪报为载体，及时综合出各学科的科研成果，以供政府部门及企事业单位较为准确地把握特定科技领域发展动态与趋势。

2、规范化科技成果信息服务模式。收集科技成果信息，建立科技成果信息库，有选择地引导企事业单位查询或向其推荐，帮助企事业单位进行技术选择和技术经济分析。

3、数字化专业信息服务模式。利用自身特色与优势，针对不同行业特点，开发建立专业数字图片资源库。如专业艺术院校的各类专业艺术作品图片资源库、医学院校的图谱资源库、工科院校的机械设计与制造图片资源库等。

4、专业人才信息服务模式。建立全国性专家库，记录专家详细资料，供企事业单位选择和决策。同时，也可以依托高校的专家和企事业单位的骨干建立咨询专家库，搭建高校与地方企事业单位合作发展的良性互动信息平台，为企事业单位解决技术难题、寻找专家起到纽带作用。

（三）特色服务模式

1、地方特色研究服务模式。地方特色数据库针对本地经济发展过程、产业和资源配置的状况以及当地水文气象、地理交通、物产资源、民俗文化等方面做出准确的分析，科学合理地对当地经济发展进行预测和规划，并通过网络全面向社会开放，为地方经济建设与文化发展提供情报服务，如区域经济发展数据库、地方特色旅游文化数据库、戏曲民俗文化数据库等。高校图书馆可利用自身的人员和设备，依托馆藏信息资源，根据用户的信息需求，对本地经济文化发展的某一专题中有利用价值的信息进行收集、处理、存储，并按照一定标准和规范将其数字化，建立题录库、索引库、全文数据库，促进与地方的合作发展。

2、青少年儿童服务模式。青少年儿童服务项目一般服务于18岁以下的少年儿童，并邀请父母及社会志愿者加入。利用项目向青少年儿童提供在线学习资源，让他们学会利用高校图书馆的知识和资源，还可在项目专题模块提供聚会通知，并在线展示聚会内容。聚会涉及青少年发展的各个方面，从机器人模型到打野兔，从网页设计到园林管理等。这些活动可以帮助青少年学会结识新朋友，学会彼此分享和理解，同时强调从行动中学习新知识，从乐趣中学习新技能，从而树立他们的自信心和责任感，帮助他们健康成长。如，美国斯坦福大学图书馆的Cardinal Kids Club、加州大学戴维斯图书馆的优秀儿童发展中心、田纳西阿灵顿图书馆的K-12 connection以及加州大学伯克利分校图书馆的 4-H（four-leaf）计划等。

3、特殊人群服务模式。高校可根据自身条件为社会弱势群体提供信息援助。首先，通过系统的培训和自觉实践，增强用户关于信息的知识，强化信息意识，养成信息思维习惯，更准确、充分地表达自己的信息需求，掌握获取信息的手段；其次，高校图书馆利用自身信息资源优势，为弱势群体提供全方位信息咨询服务，主要内容有法律咨询、政策咨询、就业咨询、健康医疗咨询等；第三，高校图书馆可与广播、电视、出版部门合作，以通俗易懂的形式开展信息教育；在校内或社会上免费开展信息知识宣传和讲座；开办短期学习班，提高残疾人的劳动技能及老年人的生活质量，培训社区工作人员更好地为广大居民服务。

（四）个性化服务模式。根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地组织信息资源，向用户提供信息服务。

1、个性化知识挖掘服务模式。个性化知识挖掘服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对服务对象的需要提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。图书馆以“服务对象需要什么服务，我就提供什么服务”的服务方式，运用数据挖掘知识发现先进技术，更多地直接为服务对象提供信息分析、捕获、重组、传递等多样化服务，服务对象得到的是关于数据总体特征和所需信息发展趋势的预测。

2、个性化信息导航服务模式。信息时代，服务对象通常需要使用导航式个性化信息服务，如查询学科发展最新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、解答各种学科数据、重点学科的网上收集和整序等。复旦大学图书馆的“重点导航系统”收集了“211工程”重点学科资源，有专业介绍、学科导航、网上数据库等，突出了网上信息整合服务。

3、个性化推送技术服务模式。推送技术是可以根据服务对象提交的文档，自动搜索服务对象最可能感兴趣的信息，然后根据指定的时间间隔，将信息推送到服务对象的计算机上。服务对象包括可能有资源需求的企业、学校、医院以及各类机关事业单位或个人。推送服务器不仅要把信息传送给服务对象，而且还能够按照预先设定的信息频道和发送要求，及时主动地向服务对象推送不断更新的动态信息，实现真正的个性化信息服务。

（五）人性化服务模式。高校图书馆应处处体现营造人性化的服务环境和人性化服务方式。高校图书馆内醒目位置应设立楼层平面布局图、功能区域设置标识和提示语等，让读者一目了然。由图书馆统一印制的读者指南、电子资源介绍等广告彩页搁置于咨询服务台，方便读者自行索取。为方便不同读者群的需要，许多高校图书馆在馆舍设计上，除了宽敞明亮的大型阅览室外，还设有小型的讨论室以及不同功能的电子阅览室和个人使用的独立研究室。许多高校图书馆除了对普通学生、教师的服务外，还设有馆内残疾人服务中心，这一服务特殊群体的平台专门设有相应的制度和设施。如便利的停车位置、专门的图书馆入口和电梯设计以及为方便残疾人使用的各种仪器，都体现了周到、人性化的服务。

三、结语

高校图书馆为地方经济社会发展服务是市场经济条件下知识经济时代的必然要求。国际互联网的普及使图书馆的文献资源突破了传统的馆藏局限而扩展到整个网络，为其服务地方经济社会发展提供了技术和物质条件。高校图书馆是经济建设信息资源的主要来源，是地方经济社会发展的信息资源支撑。在正确处理传统服务与社会化服务关系的基础上，高校图书馆应根据自身的优势与特点，挖掘信息渠道，拓展服务功能与服务领域，利用信息资源为地方经济社会发展提供多层次、创新、高效的服务。

（作者单位：河北联合大学图书馆）

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本文为唐山市社科联2010年度立项课题《驻唐高校图书馆服务地方经济社会发展对策研究》成果之一（课题编号：TSSK L2010-042）

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