加强高校学生公寓管理队伍建设的思考

刘红斌

（扬州大学，江苏 扬州 225009）

加强高校学生公寓管理队伍建设的思考

刘红斌

（扬州大学，江苏 扬州 225009）

高校学生公寓具有教育、管理服务的职能，是校园精神文明建设的窗口，是大学生学习、生活交往的主要场所，是课堂之外对大学生进行政治思想教育和素质教育的重要阵地。十多年来，高校学生公寓“重建轻管”，学生公寓管理队伍的建设得不到重视，作用得不到发挥。高等教育的发展和当代大学生的要求，促使高校急需加强学生公寓管理队伍建设。

高等学校；学生公寓；管理队伍；建设

高校学生公寓具有教育、管理服务的职能，是校园精神文明建设的窗口，是大学生学习、生活交往的主要场所，是课堂之外对大学生进行政治思想教育和素质教育的重要阵地。学生公寓管理工作的好坏直接影响学生的综合素质及学校的办学质量。高素质的管理队伍是落实学校育人各项任务要求的关键，是在学生公寓进行各项服务与管理的主体，是对学生进行行为习惯教育、人生观教育、价值观教育、集体主义教育、传统美德教育的依靠，是一支不可忽视的教育力量。

一、高校学生公寓管理队伍建设存在的问题

1.管理力量、人员编制不足，存在“缺位”现象

近年来，随着高校内部体质改革的深化，后勤社会化成为一种趋势，许多高校的领导思想不够重视，认为学生公寓只要搞好日常工作，不出问题就可以了。高校公寓管理的对象是感情丰富、思想活跃、处于成长关键时期的大学生，学生人数多、个性强，学生中出现的问题各式各样，要把工作做得非常细致，做到位，需要足够的管理力量投入，相对于新形势的客观要求，学生公寓管理人员数量偏少，“缺位”现象日益突出。

2.文化素质普遍偏低，服务水平不高，存在“虚位”现象

目前，高校公寓管理人员大多为高中毕业，这使他们在管理心理上存在劣势，其思辨能力、应对事物的能力也不尽如人意，他们既缺乏必备的专业素质，也缺乏系统的现代管理知识，在工作中经常出现应付多，思考少，生活管理多，思想引导少等情况［1］，不能创造性地开展工作。特别在新形势下，面对大学生中出现的新情况、新问题，他们的知识结构显得单薄，无法为学生提供常识性的咨询服务，工作中往往找不到有力的切入点，工作人员在密切与学生的接触中“代沟”明显，没有共同语言，缺乏论事说理、寓理于事的教育管理能力。

3.地位、待遇偏低，存在“虚位”现象

高校学生公寓管理队伍缺少健全的组织、领导，缺少应有的地位和待遇，生活上得不到关心，部分学生不尊重管理人员，甚至还冷嘲热讽，甚至他们的建议也往往被忽视，因为是临时雇佣的，导致部分管理员心理自卑，工作时畏首畏脚，管理员工作方法和手段往往比较简单，致使管理水平不高。这些问题的存在，导致队伍不稳定、不专心，管理人员缺少成就感、自豪感，必然造成工作的不主动、不深入、欠思考、缺钻研，不把引导、教育、管理、服务学生成长、成才的工作当作一项职业、事业来做，因而在实际工作中存在不能贴近实际、贴近学生生活的“虚位”现象。

4.保障机制不健全，存在“无位”现象

十多年来，高校学生公寓硬件有了较大的改进，作为软件方面的管理工作，改革的步子却比较落后，管理体制不顺、手段滞后、人们的传统观念等因素影响着高校领导对建设学生公寓队伍的重要性、紧迫性、艰巨性认识不够。有问题时重视多，问题少时重视少；口头上强调重视多，在解决实际问题上措施少。部分领导甚至认为学生公寓工作就是“看好门，扫好地”。高校后勤也大多采用降低人员待遇等行为来控制成本。外聘人员待遇低导致公寓管理人员流动性过大，使后勤部门一方面不断地招聘新人，一方面已经熟悉岗位工作的员工不断辞职。保障机制不健全，导致学生公寓管理队伍在高校中的地位不高，队伍极不稳定，学生公寓管理工作只能停留在由陌生到熟悉，而不能向纵深发展，工作忙于应付而得不到创新，加重了“无位”现象。

二、加强高校学生公寓管理队伍建设的途径

陈至立同志在第三次全国高校后勤社会化改革工作会议上明确指出：“对学生公寓的管理要贯彻物业管理和学生管理相分开的原则。学生公寓的物业管理由后勤集团或其他部门负责，学生管理则主要由学校负责，且只能加强，不能削弱。”陈至立部长的这段讲话明确了两层意思：一是学生宿舍管理不是简单的物业管理；二是学生在宿舍区的思想教育及日常规范教育应由校方来抓，不能推向社会，后勤实体侧重负责的是学生宿舍的物业管理。因此，各高校必须将社会化大学生公寓管理工作纳入学校的整体规划之中，建设一支素质高、能力强、相对稳定的管理服务队伍，加强学生公寓管理队伍建设，解决“缺位”、“虚位”、“错位”、“无位”的问题，提高队伍整体素质，是当前加强和改进学生公寓工作必须高度重视并重点解决的课题。

1.统一思想，提高认识是加强学生公寓管理队伍建设的前提

学生公寓管理是高校学生教育的重要组成部分。面对转型时期的社会大环境，面对高校扩招的新情况，面对独生子女群体，学生公寓管理队伍对于促进学校发展、维护学校稳定，引导、服务学生成才、成长，发挥了不可替代的作用。学校党政应从“讲政治”的高度，为这支队伍的稳定提供必要的保障，从行政的高度进行组织协调，只有形成分工明确、齐抓共管的局面，才能实现公寓管理的科学发展［2］。从公寓管理部门来说，也要排除外界对学生公寓管理工作的错误认识，教育引导员工热爱所从事的职业，坚守岗位。高校学生公寓管理队伍作为学生工作的延伸，必须在思想上发挥引导、影响作用；情感上发挥滋润、疏导作用；生活上发挥关心、解难作用。

2.加强教育和培训，提高管理者素质，是加强学生公寓管理队伍建设的关键

高等教育对学生公寓管理的要求越来越高，学生公寓在服务内容、服务质量和服务育人等方面必须结合新时期的教育特点而有新的提升，不仅要增强服务功能和服务意识，而且必须体现“人性化”的服务特点和“以学生为中心，以服务为基础，以管理为手段，以育人为目的”的服务理念。面对高校学生公寓管理队伍建设的现状，要从提高员工的思想素质和业务素质出发，努力提高公寓管理人员的素质，深入开展“管理育人”和“服务育人”活动。通过各种形式，对员工尤其是对新进员工进行思想教育、技能、文化知识等方面的培训。一是岗位培训。通过培训，使员工明确自己的工作对象、工作范围和工作职责，明确应该如何去做，达到一个什么目标。二是经常选定公寓工作和学生中的难点、热点问题，组织研讨、交流，提高认识，有针对性地开展工作。三是加强员工对大学生心理健康知识和应对突发事件等方面的训练。四是加强对学生公寓管理人员进行公寓工作新途径、新方法的培训。

3.培养团队合作精神是加强管理队伍建设的保障

良好的团队合作可以迅速地分解工作任务，并通过分工、协作来完成总的工作目标。学生公寓管理服务工作是具体的、繁琐复杂的，单靠个人的力量很难取得较大的成绩，必须依靠集体、依靠团队的力量，通过各个岗位的合作才能实现。要培养员工的集体主义观念和组织纪律性，在尊重每一个员工的个性和特长的同时，要强调合作、强调团队精神，培养员工之间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊、相互帮助、互相关怀，充分调动员工的积极性，把每一个人的潜能和价值都发挥出来，带动并实现整体队伍水平的提升。

4.建立高素质、稳定的业务骨干队伍是加强学生公寓管理队伍建设的方向

对于高校学生公寓工作来讲，要满足大学生的需求，没有或者缺少知识型员工是难以做到的。高校公寓管理队伍建设必须走专业化的道路。可以通过招聘优秀大学毕业生，充实管理队伍，着力培养，放手使用，留住人才，形成新的梯队。后勤的员工可以流动，但后勤的高级管理人员和基本骨干应保持稳定。对于骨干优秀员工，要坚持“事业留人、感情留人、待遇留人、发展前途留人”。公寓管理服务队伍里有了稳定的骨干，这支队伍就有了灵魂［3］。这是学生公寓管理队伍建设努力的方向。

管理服务队伍决定了管理服务的质量。高校形势的发展和当前学生的特点，决定了高校学生公寓管理需要高素质的管理人员，学生公寓管理队伍建设的核心是要把他们的积极性、主动性、创造性调动好、发挥好、保护好。建设的重点是使学生公寓管理人员把当前的职业当成终身的事业，提升他们的“专业化”能力、“职业化”水平。努力完善切实可行、科学合理的管理机制，注重学生公寓管理队伍建设，学生公寓管理工作一定能够做得更好。

［1］姚春雷，侯文华.浅谈大学生公寓管理队伍的建设［J］.南通工学院学报（社会科学版），2002，（4）：95.

［2］魏国岩.对加强高校公寓学生管理的思考［J］.中小企业管理与科技，2009，（31）：247.

［3］高顺，罗保全，陈敏.关于高校学生公寓管理服务队伍建设的若干思考［J］.中国电力教育，2008，（9）.

2011-02-10

刘红斌（1968-），男，扬州大学学生工作处，讲师，硕士，主要从事学生思想政治教育和高等教育管理研究。